O jogador da Dinamarca depositou 1800 DKK e concluiu com sucesso o KYC, mas ao tentar sacar ganhos de 8000 DKK, o cassino bloqueou a conta, acusando-o de usar uma VPN. Apesar de suas alegações de usar seu verdadeiro IP, o cassino oferece apenas um saldo reduzido de 500 DKK em vez do depósito total.
Depositei 1800 DKK no dia 31 de dezembro e no dia 1º de janeiro eu queria sacar 7250 DKK, mas eles me disseram para enviar uma foto minha segurando meu cartão para prosseguir, então eu fiz e fui aceito pelo KYC, então pensei que tudo estava em ordem, no entanto, no dia seguinte eu ganhei e tinha 8000 DKK, então no dia 2 de janeiro eu queria sacar meu saldo de 8000 DKK depois que eu fosse aprovado pelo KYC e enviei uma foto minha segurando meu cartão de crédito. Quando eu então procedi com o saque, o Vulkanvegas bloqueou minha conta me acusando de usar uma VPN no dia 31 de dezembro, eu disse a eles que não tinha usado intencionalmente nem para mascarar meu verdadeiro IP, este site tinha meu verdadeiro IP o tempo todo, mas eles não me deram ouvidos. Eu criei a conta em um país totalmente aceito, a Dinamarca. Eu queria ter meu depósito de 1800 DKK de volta, no mínimo, mas eles só aceitaram um saldo de "fidelidade" de 500 DKK, o que significa que gastei 7500 DKK para desbloquear minha conta?? O site me pressionou a aceitar essa oferta para que pudessem anular qualquer um dos meus ganhos.
Caro Benmd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei osT&Cs Gerais e encontrei isto:
12.7. Não é permitido mascarar IP ou localização e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta foi criada ou usada por meio do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, mas não se limitando a VPN e servidores proxy.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá a todos
De acordo com nossos registros, a VPN foi usada durante jogos de cassino ao vivo.
O jogador aceitou os termos "OK, me dê meu dinheiro" e, no momento, a conta foi desbloqueada e o valor acordado foi creditado no saldo de dinheiro real do jogador.
Atenciosamente
Olá Kristina
Acessei minha conta do cassino sem saber que uma VPN ainda estava ativa em segundo plano, no entanto, desliguei-a imediatamente
O país foi definido para a Noruega
Não foquei em nenhum jogo em particular, não usei uma VPN intencionalmente para ter acesso a nenhum jogo. Joguei roleta online em uma mesa Evolution, o que também é permitido na Dinamarca.
Criei minha conta com meu IP e localização reais e sou membro desde o final de 2023 e não fiz um único saque e, finalmente, quando ganho algum, minha conta é bloqueada por uma única aposta feita onde não percebi que uma VPN ainda estava em execução. O cassino ainda sabia meu IP e localização verdadeiros por causa do KYC também e eu não tinha razão para mascarar nem meu IP nem minha localização.
Eu me senti forçado a aceitar a oferta deles de 500 DKK, já que o chat ao vivo do cassino não foi cooperativo, eles continuaram me dizendo que não havia nada a fazer para desbloquear minha conta com a grande quantia de dinheiro ativa, 8000 DKK na conta se eu pudesse provar que estive na Noruega no dia 31 de dezembro. É por isso que estou registrando esta reclamação porque me sinto tratado injustamente quando finalmente ganho no site deles.
Atenciosamente
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Benmd, você poderia me informar se atualmente você tem acesso à sua conta do cassino e quanto dinheiro você tem lá?
Tenho acesso à minha conta e tenho 0 DKK, pois perdi os 500 DKK que me deram depois que paguei 7.500 DKK do meu saldo para reabrir minha conta.
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