O jogador da Indonésia foi acusado de ter várias contas. Casino forneceu evidências.
Olá, vocês podem me ajudar com meu problema? Vou ter que jogar pela primeira vez em Vulkan Vegas, depois vou depositar e ganhar 360 €, depois que vou querer retirar, vou verificar meu KYC e outro está pronto, vou só precisar esperar. Mas hoje 14/12 eles baniram minha conta, eles dizem que eu tenho uma conta duplicada, eu acho engraçado como eu faço uma conta duplicada se eu vou jogar uma vez neste site, ou talvez o site Vulkan Vegas vazou meus dados pessoais então há várias contas? Estou pronto para mostrar todas as evidências de extratos de depósito bancário e outros. Dizem que quero desbloquear, mas meu dinheiro rasgou, acho que não é justo. Obrigado. Eu realmente preciso de ajuda
Hello, can you all please help me with my problem? Iam have fristtime play on vulkan vegas, then iam deposit and wining like 360€, after iam want withdraw iam verify my KYC and other its done, iam just need to wait. But today 14/12 they banned my account, they say iam have duplicate account, i think its funny how i make duplicate account if iam playing once on this site, Or maybe the Vulkan Vegas site leaked my personal data so there are multiple accounts? I am ready to show all the evidence from bank deposit statements and others. They say want unblock but my money ripped, i think its not fair. Thanks. Iam really need for help
Caro Zimam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T & Cs e encontrei o seguinte:
"5.5. Você só pode abrir uma única conta (Principal) no site. Qualquer outra conta que você abrir no site será considerada uma" Conta duplicada ". Todas as contas duplicadas podem ser encerradas imediatamente por nós e:
5.5.1. todas as transações feitas a partir da Conta Principal e / ou Duplicada serão anuladas;
5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando a conta principal e / ou duplicada não serão devolvidos a você;
5.5.3. quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos e podem ser reclamados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta principal e / ou duplicada devem ser devolvidos a nós mediante solicitação. "
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Zimam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá Sra. Kristina. Obrigado por ajudar.
É a primeira vez que jogamos e depositamos no Vulkan Vegas, é a primeira vez que enviamos meu documento como RG, Cartas, Banco, Prof de Endereços e outros para KYC.
Mas eles bloqueiam minha conta com digamos que eu tenho várias contas, eu juro que nunca joguei aqui antes, então é engraçado se alguém usar todos os meus dados para jogar em Vulkan Vegas.
Iam já mandou alguns screenshoot em seu e-mail.
Obrigado
Hello Ms. kristina. Thanks for helping.
Its frist time iam playing and deposit on Vulkan Vegas, this is to my frist time send my document such my ID, Cards, Bank, Prof of Addres and other for KYC.
But they block my account with say iam have multi account, iam swear iam never play here before so its funny if someone use my all data for gambling on Vulkan Vegas.
Iam already send some screenshoot into your email.
Thanks
Olá a todos,
Eu verifiquei a conta do jogo. Na verdade, existem pelo menos duas contas duplicadas do jogador, o bônus sem depósito é usado em ambas:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
Todos os dados pessoais, IP, dispositivo (Redmi S2) são exatamente os mesmos.
Desculpe, mas o Casino reagiu estritamente de acordo com seus T & Cs.
Atenciosamente,
Alexandre
Hello all,
I've checked the gaming account. Indeed, there are at least two duplicating accounts of the player, no-deposit bonus is used on both:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
All personal data, IP, device (Redmi S2) is exactly the same.
Sorry, but Casino reacted strictly according their T&Cs.
Kind regards,
Alexander
Olá, você pode enviar um prof se for minha conta múltipla? Nunca joguei neste site antes e é estranho se eu tiver várias contas, já vou perguntar para minha família e amigo e ninguém usa meus dados para se cadastrar no vulkan vegas, e uma vez eu não estava jogando no telefone, mas no computador, se eu estava jogando no telefone meu telefone é nota redmi, posso enviar proff minha nota de comprar meu telefone. E como iam dizer que é a primeira vez que iam enviar meu documento para KYC e é realmente estranho se alguém usar meus dados, todos os meus dados são legais e nunca mandamos em outro site. E como alguém usa meus dados pessoais se vou manter meus dados. Acho que é um erro no seu site ou etc.
Hello can you send a prof if its my multi account? Iam never play on this site before and its weird if i have multi account, iam already ask my family and friend and noone use my data to register on vulkan vegas, and one again iam not playing in phone but on computer if iam playing in phone my phone is redmi note, i can send proff my nota of buying my phone. And like iam say its fristtime iam send my document for KYC and its really weird if someone use my data, all my data is legal and iam never send on other site tho. And how someone use my personal data if iam keep my data. I think its error on your site or etc how iam fristtime play on vulkanvegas but you say iam have multi account
Antes, obrigado pela resposta. Posso enviar-lhe um professor de tudo que eu tenho, se eu quiser jogar neste site. e eu realmente não aceito se você disser que tenho várias contas, mas não sinto que tenho várias contas
Obrigado
Before thanks for respons. I can send you a everyting proff iam have if iam frist time play on this site. and I really don't accept it if you say I have multi accounts but I don't feel I have multi accounts
Thanks
Já vi reclamações sobre Vulcan Vegas e flat "reclamaram da mesma coisa que eu. Talvez o sistema / programa do seu site esteja errado, juro que nunca criei outra conta e esta é a primeira vez que jogo neste site. Posso envie a mutação do meu banco, então, se eu nunca depositar / jogar lá antes
I've seen complaints about Vulcan Vegas and flat" they complained about the same thing as me. Maybe your site's system/program is wrong, I swear that I never created another account and this is my first time playing on this site. I can send my bank mutation thoo if iam never deposit/play there before
Muito obrigado Zimam pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Zimam for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Zimam,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Casino, pode enviar-me provas que comprovem as suas afirmações? Meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Hello Zimam,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you send me evidence that can prove your claims? My email: viliam.v@casino.guru
Olá pessoal do Vulkan Vegas, Obrigado pela resposta rápida. Você pode fazer upload aqui thoo? como você não pode discutir isso comigo também, eu acho isso importante porque envolve a confidencialidade dos meus dados pessoais também.
Obrigado
Hello Vulkan Vegas staff, Thanks for fast respons. Can you upload here thoo? how can you not discuss it with me too, I think this is important because it involves the confidentiality of my personal data too.
Thanks
Olá, Sr. Viliam. Eu enviei por e-mail meu arquivo de dados privado que uso no site, espero que possa ajudá-lo a lidar com isso. Honestamente, nunca me senti como se tivesse criado outra conta, porque é por isso que também preenchi os documentos necessários para o processo KYC, esta também é a primeira vez que concluo KYC em um cassino online. se eu tiver outra conta, não preciso me preocupar em enviar meus dados pessoais para verificação porque já tenho outra conta. Você deve saber a importância dos dados pessoais, porque eles também podem ser mal utilizados se forem amplamente divulgados. Então, por favor, ajude em tudo. Obrigada.
Obrigado
Hi Mr Viliam. I emailed my private data file which I use on the website, I hope it can help you in dealing with this. Honestly, I never felt like I created another account because that's why I also completed the documents needed for the KYC process, this is also my first time completing KYC at an online casino. if I have another account I don't have to bother to send my personal data for verification too because I already have another account. You must know how important personal data is, because it can also be misused if it is widespread. So please help for everything. Thank you.
Thanks
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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