O jogador foi acusado de abrir várias contas no cassino. O cassino respondeu à reclamação e perguntou ao jogador sobre uma conta diferente que parecia estar vinculada à dele. Depois de algum tempo, o cassino informou que havia tomado a decisão de permitir que o jogador retirasse seu saldo, mas que a conta do jogador permaneceria fechada. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi resolvida.
Olá
Eu tinha meio que desistido disso. No entanto, sei que casos semelhantes foram resolvidos, então farei um pedido.
Em junho do ano passado, minha conta foi bloqueada. A razão pela qual eles estão alegando é que eu fiz várias contas.
Faz muito tempo para lembrar, mas recebi um pedido de saque de várias centenas a milhares de dólares.
o endereço de e-mail da segunda conta que eles mostraram não tem nada a ver comigo
Caro ryosyou,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já tentou reclamar sobre a decisão do cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Minha família provavelmente não conhece cassinos online. Então sem possibilidade.
O KYC foi feito e recebi meus ganhos várias vezes.
Esses ganhos não são de bônus.
Eu não tinha reclamações.
Obrigado, ryosyou, pela sua resposta.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino antes de sua conta ser bloqueada? Quais dispositivos você usou para se registrar e jogar lá? Quais jogos você mais jogou (slots, jogos ao vivo, multiplayer)?
Você poderia me encaminhar a última comunicação entre você e o cassino sobre o problema para XXXXX0@email.xxxx ? Muito apreciado!
Joguei no cassino por 18 meses.
Dispositivos: PC e smartphone
Jogo: Slots e jogos ao vivo.
Entrei em contato com eles via chat ao vivo, então não há logs.
Olá ryosyou
Você pode confirmar que estamos falando sobre o problema, que ocorreu há 3 anos?
Obrigado!
Olá
3 anos atrás? Eu me inscrevi há 2 anos.
Muito obrigado, ryosyou, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ryosyou,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Eu não o conheço.
Mas existe a possibilidade de usar o mesmo Wi-Fi gratuito.
Eu moro em Hiroshima, Japão.
Você sabe o que ele estava dizendo sobre sua residência?
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você pode fornecer evidências do que foi dito acima para meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Foi decidido permitir que o jogador retire os fundos ($ 603,00 - o valor que restava antes do bloqueio). Depois disso, o jogador será bloqueado permanentemente. Todas as novas contas serão identificadas como "duplicadas" e serão bloqueadas imediatamente.
Atenciosamente
Obrigado pela atualização, Vulkan Vegas Casino,
Caro ryosyou,
Informe-nos quando tiver recebido o pagamento e a reclamação será encerrada como 'resolvida'.
Atenciosamente,
Adão
Fiz um saque ontem.
hoje, minha conta foi bloqueada novamente. Mas ainda não recebi.
Recebido. Obrigada.
Embora eu não pudesse provar minha inocência.
Caro ryosyou,
Embora eu entenda seu desejo de provar sua inocência, fica totalmente a critério do cassino decidir parar de oferecer seus serviços a você. Como você já recebeu seu saldo pendente, consideramos esse assunto resolvido. Você pode confirmar se concorda e se a reclamação pode ser encerrada?
Atenciosamente,
Adão
Esse resultado me deixa inquieto.
No entanto, esta reclamação será encerrada.
Obrigado por sua cooperação.
Caro ryosyou,
Como você confirmou que seu problema foi resolvido com sucesso, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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