A conta do jogador foi encerrada por motivo desconhecido. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes do cassino de que o jogador se envolveu em comportamento suspeito e não agiu de acordo com os termos e condições do cassino.
Olá, estou entrando em contato para fazer um aviso legal, aconteceu comigo que o cassino Vulkan Vegas fechou minha conta, bloquearam sem aviso prévio e tenho saldo dentro. Preciso que me deixem sacar o dinheiro. E se possível recuperar minha conta naquele cassino. Obrigado
Olá ayelenruizdiaz30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você já depositou lá ou reivindicou algum bônus? O que o cassino respondeu quando você perguntou sobre o bloqueio da conta?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom, acho que em novembro verifiquei a conta. Não reivindiquei nenhum bônus e em relação ao encerramento da conta, eles me dizem que devido a SUSPEITO de atividade ilegal, o que não é o caso.
quero saber como receber meu dinheiro de volta
Gostaria de pedir ao Vulkan Vegas Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador. Você pode esclarecer por que exatamente você fechou a conta do jogador?
Olá,
Gostaríamos de confirmar que a conta está realmente bloqueada, mas não possui nenhuma atividade de depósito/jogo.
Atenciosamente
Minha conta tinha movimentos, definitivamente não é minha. Minha conta é ayelenruizdiaz30@gmail.com
Tudo que eu quero é ter meu dinheiro de volta.
Ok, então você tem várias contas. Multar.
Você pode explicar os seguintes aspectos:
1) Qual é o propósito de fazer um pedido de retirada depois de fazer apenas alguns giros? E cada vez que você concorda com uma grande comissão na retirada?
2) Por que você deposita com um método e saca por outro?
Obrigado por seus esclarecimentos.
1.Eu não tinha várias contas, acho que uma, mas perdi o e-mail e o telefone. É por isso que nem os movimentos nem foram verificados e você pode ver isso.
2. Se fiz jogadas, várias jogadas e depois retirei as minhas.
3. Porque aqui onde moro é mais rápido e já aconteceu comigo que o outro método comeu meu dinheiro.
Prezado Vulkan Vegas,
Você pode esclarecer o que exatamente era suspeito na atividade do jogador. Você também pode enviá-lo por e-mail para nikolas.b@casino.guru.
Olá Nick,
Perdão pela demora na resposta.
O e-mail com as explicações acabou de ser enviado.
Atenciosamente
Eu ainda estou esperando uma resposta para o meu dinheiro
Caro ayelenruizdiaz30,
Recebemos evidências do Vulkan Vegas Casino de que você e alguns outros jogadores estão envolvidos na mesma jogabilidade ou muito semelhante e no comportamento do jogador que mostra sinais de lavagem de dinheiro. Suas respostas acima ainda estão deixando muitas perguntas, o que nos faz acreditar que a decisão do Vulkan Vegas Casino de cancelar seu saque e bloquear sua conta não é injusta e está agindo de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado aqui:
11.Conluio, trapaça, fraude e atividade criminosa
11.4. Se a Empresa suspeitar que você pode estar envolvido ou ter se envolvido em atividades fraudulentas, ilegais ou impróprias, incluindo, sem limitação, atividades de lavagem de dinheiro ou conduta em violação dos Termos, seu acesso aos serviços pode ser encerrado imediatamente e/ou sua conta bloqueada. Se sua conta for encerrada ou bloqueada em tais circunstâncias, a Empresa não tem obrigação de reembolsar a você quaisquer fundos que possam estar em Sua Conta. A Empresa terá o direito de informar as autoridades relevantes, outros provedores de serviços on-line e bancos, empresas de cartão de crédito, provedores de pagamento eletrônico ou outras instituições financeiras sobre sua identidade e sobre qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou imprópria suspeita e você cooperará totalmente com a Empresa para investigar qualquer atividade desse tipo.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Se você acha que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao aqui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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