O jogador da Alemanha depositou dinheiro várias vezes. Após a conclusão bem-sucedida do processo de verificação e tentativa de saque, a conta do jogador foi bloqueada inesperadamente, sem qualquer comunicação do cassino. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Depositei dinheiro várias vezes e queria sacar agora. Concluí o processo de verificação, mas em vez de receber meu dinheiro, fui bloqueado sem receber nenhuma comunicação.
Prezado Michael Maertsch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esta situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá michaelmaertsch
Vemos a raiz do problema. Fico feliz em informar, a conta agora está desbloqueada, você pode continuar usando nossos serviços, desde que responda se você tem vício em jogos de azar.
Atenciosamente
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
michaelmaertsch, podemos agora considerar este caso resolvido?
Sim, tudo foi esclarecido e você pode encerrar o caso
Obrigado pela ajuda
Prezado Michael Maertsch,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
