Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada após fazer um depósito.

Olá,

Inscrevi-me e fiz um depósito de 400 euros neste casino.

Estava prestes a jogar um caça-níqueis quando apareceu uma tela solicitando a finalização dos detalhes do meu perfil. Sem isso eu estava impedido de jogar, nem de tentar sacar meu depósito, nem de fazer qualquer coisa no site enquanto a tela continuava aparecendo.

Então fui preencher as informações do perfil e queria confirmar meu número de telefone quando fui notificado de que ele já estava em uso.

Fui ao chat online para ver o que estava acontecendo.

Disseram que já possuo uma conta.

Nunca joguei ou depositei neste site, a menos que tenha me inscrito há muito tempo e decidido não usar seus serviços, portanto o processo de registro estava incompleto.

Também uso apenas um endereço de e-mail, portanto o sistema deles não deveria ter me permitido registrar.

Resumindo, o agente do suporte passou meus dados para a administração e eles fecharam minha conta e pegaram meu dinheiro afirmando que eu violei seus termos e condições.

Qualquer cassino normal fecharia uma conta duplicada e reembolsaria o dinheiro, especialmente quando eu gastasse alguns minutos apenas para fazer um depósito e estivesse restrito a usar seus serviços.

Eles têm a política do cassino, mas eu tenho o direito de reclamar como consumidor.

Eu quero meu dinheiro de volta.

Também fique longe deste cassino. Claramente golpistas....

Prezada Alisedumina,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Verifiquei osTermos e Condições do cassino e foi isso que descobri:

Você só poderá abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as Contas Duplicadas, bem como a conta Principal, poderão ser imediatamente encerradas por nós e:5.5.1.

todas as transações realizadas a partir da Conta Principal e/ou Duplicada serão anuladas;

5.5.2.

todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou Duplicada não serão devolvidos a você;

5.5.3.

quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você tenha ganho ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos e poderão ser reclamados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta Principal e/ou Duplicada serão devolvidos para nós mediante solicitação.

Algum outro dos seus dados pessoais é igual em ambas as contas?

Você jogou algum jogo com seu depósito de € 400?

Você ativou algum bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado pela sua resposta.

Não posso responder sobre os dados dessa outra conta porque não me lembro de ter concluído o processo de registro. Acho que era apenas o endereço de e-mail e o número de telefone. Decidi que não quero jogar lá naquele horário e desconectei-me. Nunca voltei até agora esquecendo completamente que já comecei a me inscrever com eles.

Na verdade, registrei uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail.

Fiz um depósito e fui jogar. Assim que cliquei no jogo, uma tela pop-up apareceu me pedindo para preencher dados sobre mim, caso contrário o sistema me impediria de fazer qualquer coisa literária no site. Mesmo quando eu queria sacar meu depósito.

Então não... eu nunca joguei meu depósito.

Nunca usei nenhuma de suas promoções de bônus.

Obrigado,

Olá alisedumina

Podemos confirmar que pelo menos três contas suas foram descobertas. Os depósitos foram feitos com o cartão 557367******0748

O bônus de boas-vindas foi utilizado em duas das contas.

Como a conta contestada não optou por nenhum bônus, podemos desbloquear a conta sem penalidades, mas o restante das contas permanecerá permanentemente bloqueada.

Atenciosamente

Obrigado por sua resposta.

Eu apreciaria se pudesse recuperar 400 euros dos depósitos. As contas podem permanecer fechadas porque não tenho intenção de jogar no seu cassino ou usar qualquer outro serviço.

Obrigado,

Querida alisedumina

A conta foi desbloqueada.

Cumprimentos

Prezada Alisedumina,

O casino decidiu manter a sua última conta aberta sem quaisquer penalizações, o que pode ser considerado um gesto de generosidade e boa vontade. Tenha em mente que o reembolso do seu depósito pode não ser possível e você pode ser solicitado a apostar o seu dinheiro. Vamos discutir o assunto com o cassino.

Prezado representante do Vulkan Vegas Casino, seria possível reembolsar o depósito ao jogador?

Querida Verônica

O Jogador decidiu jogar a quantia.

Atualmente, o saldo é igual a zero.

Cumprimentos

Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,

Obrigado por nos informar.

Prezada Alisedumina,

agora que você desperdiçou seu saldo no jogo, podemos considerar sua reclamação resolvida? Ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Caro(a) alisedumina,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.