O jogador de Portugal depositou fundos em sua conta do cartão de crédito do pai. O jogador também forneceu documentos que pertencem ao pai. Depois de revisar todas as informações disponíveis, decidimos que o cassino agiu de acordo com seus T&Cs e, portanto, rejeitamos a reclamação.
Bom dia
tenho uma Reclamação muito grave a fazer. Fiz o pedido de levantamento de 400 euros no qual ganhei, fui apostando e entretanto ganhei. Só que no entanto coloquei o Cartão bancário do meu pai e os documentos dele, pois se mandasse o dinheiro para a minha conta poderia ficar sem ele. Mas liguei para o meu balcão Novo Banco e disseram me que poderia enviar o dinheiro que quisesse que não ficava sem ele. Então assim o fiz Coloquei os meus documentos inclusive o cartão bancário, hoje ia entrar na conta para ver como estava a situação e tinha a conta bloqueada. Ou seja fiquei sem os 400 euros e entro em contacto com o cassino vulkan Vegas e ninguém me responde aos emails. Será que me poderiam ajudar ???
obrigado
Prezada sandrina25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você criou sua conta em seu próprio nome, no entanto, você forneceu os documentos de seu pai para verificar sua conta? Você poderia esclarecer se você fez algum depósito usando o cartão de crédito do seu pai?
Você já tentou discutir este assunto com o cassino? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia. Já enviei email para a menina Kristina a explicar a situação. Os depósitos que eu fiz dos 40 euros ou seja os 10euros por dia foi por multibanco. Mas expliquei ao vulkan Vegas a minha situação. Pedi desculpa pelo meu erro pois também como sou nova nisto não sabia que não se podia enviar os documentos de outra pessoa neste caso do meu pai. Pedi por favor para eles me devolverem os 400 euros que estou muito a precisar deles para ajudar meus pais que estão desempregados e se joguei também foi para ganhar. Disse ao vulkan Vegas que não voltaria a acontecer. Desbloquearam me a conta mas ficaram me com os 400 euros.
Obrigado por sua resposta e e-mail, sandrina25. Peço desculpas, mas você violou seriamente uma das principais regras do cassino online, e não há muito mais que possamos fazer. Você deve sempre criar uma conta em seu próprio nome, fornecer documentos que sejam seus e sempre depositar com seus próprios métodos de pagamento.
Entendo que você provavelmente cometeu um erro, mas isso não significa que os T&Cs não se aplicam a você. Se o cassino decidir abrir uma exceção para você, seria apenas um gesto de boa vontade, e não podemos forçar o cassino a fazê-lo.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, mas temo ser forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Prezada sandrina25,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Bom dia Menina Cristina. Não respondi porque não estava a conseguir responder. Eu sei que cometi um erro grave, mas como referi acima eu não sabia, sou nova neste tipo de jogos. Falei com o Casino por email e eles nem uma oportunidade me dão. Quando eu já vi uma situação idêntica à minha aqui nas reclamações e eles deram uma chance ao jogador. Falei que não vai voltar a acontecer. Eles podem ver que eu tenho jogado imenso para ver se me sai alguma coisa. Meto la bastante dinheiro. Eu acho que pelo menos uma oportunidade me deveriam dar. Já não digo em eles me darem os 400 euros mas pelo menos 300 ou 250 euros. Uma vez que cometi um erro. Acho que toda a gente merece uma oportunidade. Obrigada por tudo. Aguardo resposta! Bom dia
Desculpe, sandrina25, seu caso provavelmente é um pouco diferente devido a documentos incorretos. Você violou seriamente várias regras principais e, seja intencional ou não, o cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em situações como essa. Se o cassino decidir pagar seus ganhos, seria apenas um gesto de boa vontade, portanto, gostaria de pedir que você entenda que não podemos forçar o cassino a fazê-lo.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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