Obrigado por sua resposta e e-mail, sandrina25. Peço desculpas, mas você violou seriamente uma das principais regras do cassino online, e não há muito mais que possamos fazer. Você deve sempre criar uma conta em seu próprio nome, fornecer documentos que sejam seus e sempre depositar com seus próprios métodos de pagamento.
Entendo que você provavelmente cometeu um erro, mas isso não significa que os T&Cs não se aplicam a você. Se o cassino decidir abrir uma exceção para você, seria apenas um gesto de boa vontade, e não podemos forçar o cassino a fazê-lo.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, mas temo ser forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Thank you for your reply and email, sandrina25. I apologize, but you seriously breached one of the main online casino rules, and there is not much more we could do. You should always create an account in your own name, provide documents that are yours, and always deposit with your own payment methods.
I understand that you probably made a mistake, but it doesn't mean that the T&Cs don't apply to you. If the casino decided to make an exception for you, it would be just a goodwill gesture, and we cannot force the casino to do so.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you, but I am afraid I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
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