A jogadora da Alemanha, que era regular no VulcanVegas, teve sua conta suspensa sem qualquer explicação do cassino. Ela teve o acesso negado em 10 de agosto de 2023, e o jogador especula que o evento pode estar relacionado a um extrato de retirada de depósito ou a uma pausa de jogo de 7 dias que ela iniciou em um cassino parceiro. A reclamação foi encerrada porque o jogador tinha saldo zero em sua conta do cassino quando ela foi encerrada.
Olá,
Sou jogador do VulcanVegas desde novembro de 2021. Costumava jogar lá regularmente até 10 de agosto de 2023. A partir desse dia, quando tentei fazer login, recebi uma mensagem dizendo "Este usuário está bloqueado", e não conseguiu mais fazer login.
O bate-papo de suporte apenas me indicou os termos e condições do cassino, afirmando que o cassino tem o direito de suspender minha conta. Quando perguntei sobre o motivo da suspensão, eles simplesmente disseram: "Não posso revelar o motivo para você".
Meu último saque foi feito sem problemas no mesmo dia para minha eWallet na Mifinity. Portanto, não há problemas com o não pagamento de dinheiro.
Cerca de quatro semanas atrás, solicitei um extrato de saque de depósito do cassino porque o Mifinity precisava dessa prova. Recebi este comprovante em 11 de agosto de 2023, um dia após minha conta ter sido suspensa. Isso pode estar relacionado de alguma forma?
Em 9 de agosto de 2023, iniciei uma pausa de jogo de 7 dias no cassino parceiro, Verde... isso também pode ter afetado o VulcanVegas?
Sempre fiquei satisfeito com o VulcanVegas e gostaria de continuar jogando lá.
Estou curioso para saber o que o representante da VulcanVegas tem a dizer sobre isso.
Obrigado
Olá calvinklein83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se também entrou em contato com o suporte por e-mail do cassino? Qual foi o motivo da quebra no outro cassino? Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino quando ela foi encerrada?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não, nem entrei em contato com o suporte por e-mail depois que me disseram no chat ao vivo que você não tem permissão para me dizer o motivo do banimento.
A pausa de 7 dias no outro cassino foi devido a 3 depósitos, o que permitiu apenas um tempo de jogo muito curto.
Não, não tenho nenhum saldo restante ou saques pendentes no Vulcan Vegas.
Tenho um histórico de bate-papo atual com o VulcanVegas Casino e perguntei sobre o motivo da proibição. Quase a mesma resposta de alguns dias atrás, se não forem bots de bate-papo ?!
Olá, podemos confirmar que a conta está bloqueada de acordo com os T&Cs:
"13.5. A Empresa pode encerrar Sua Conta: incluindo seu nome de usuário e senha; imediatamente sem aviso prévio: 13.5.1. se por qualquer motivo decidirmos interromper o fornecimento dos serviços em geral ou especificamente para você;"
Como o jogador tem zero em sua conta, o cassino pagou absolutamente tudo, não observamos nenhum problema.
Atenciosamente
Eles escrevem por algum motivo, então existe um ! Informe o motivo do fechamento!! O que foi feito de errado ou violou os termos e condições? Se sim, contra quais?
Caro calvinklein83
É a decisão interna. Novamente, como não há mais dinheiro na balança - não consideramos isso uma reclamação. Sinta-se à vontade para jogar em qualquer outro cassino, desejamos-lhe boa sorte!
Atenciosamente
Como você vê o interno é irrelevante. É e continua sendo uma reclamação! Eles banem um cliente de um ano que joga com muita regularidade e é totalmente verificado sem dar um motivo ou enviar uma mensagem da plataforma. Mesmo quando questionado e nesta discussão pública, você não dá nenhuma razão.
Provavelmente, o motivo dessa proibição, que você não quer mencionar, é que você não ganha dinheiro comigo no cassino porque ganhei bem. Isso significa que você bloqueia regularmente as pessoas que jogam no seu Cassino e obtém bons lucros.
Cabe muito bem que a proibição só tenha ocorrido quando solicitei um saldo de conta listando os depósitos e saques. Seria então determinado que você não ganha dinheiro comigo e o usuário é expulso da plataforma por uma "decisão interna".
O guru do cassino deve investigar o pedido e reconsiderar a classificação do cassino de 9,6/10, é assim que os clientes regulares são tratados???
Você também tem a opção de reverter o assunto com pouco esforço e uma decisão interna.
Obrigado.
Olá calvinklein83,
Infelizmente, se você não tiver saldo restante em sua conta do cassino, eles não são obrigados a fornecer qualquer motivo para bloquear sua conta. Quase todos os cassinos têm o direito de encerrar a conta do jogador se não houver saldo restante sem qualquer motivo e não podemos forçá-los a dizer isso.
Com base na confirmação sua e do cassino em relação ao seu saldo zero, a reclamação será encerrada.
Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
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