CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A conta e os ganhos do jogador foram bloqueados devido a uma suposta violação do bônus.

Vulkan Vegas Casino - A conta e os ganhos do jogador foram bloqueados devido a uma suposta violação do bônus.

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Montante: 8.000 zł

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/09/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora da Polónia teve a sua conta bloqueada. O suporte do cassino afirma que foi devido à violação das regras de jogo de bônus, mas não forneceu detalhes. O jogador insiste que os ganhos vieram do jogo depois de perder o bônus. O jogador atrasou as rodadas de bônus, o que é estritamente contra os termos e condições. Portanto, rejeitamos a reclamação.

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Público
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há um ano
Tradução

Bom dia. O Casino Vulkan Vegas bloqueou a minha conta com um levantamento de cerca de 2.000 euros. Quando entrei em contato com o suporte, perguntei por que não consigo fazer login na minha conta. Depois de um tempo, a senhora respondeu que a conta foi bloqueada por jogar com bônus e eu quebrei as regras deste jogo. Perguntei se ela poderia me mostrar um exemplo de qual jogo eu quebrei as regras. A senhora respondeu depois de um tempo que não me daria um exemplo de violação das regras e pronto. Escrevi que tenho o direito de saber onde quebrei as regras? pode encerrar a conta do jogador a qualquer momento sem indicar o motivo. Escrevi que se não tiver dúvidas fecha o chat.

Verifiquei minha conta agnezvul@gmail.com em 21 de junho de 2023. Joguei antes com e sem bônus. Em 21 de junho, recebi o pagamento.

No dia 1º de setembro fiz um depósito com bônus. Não consegui entregar o bônus e perdi o dinheiro. Em poucas horas fiz um depósito sem bônus e consegui ganhar dinheiro. Não pude sacar porque o cassino bloqueou minha conta, alegando que eu estava jogando com o bônus e violando os regulamentos.

Eu violei tanto essas regras? O dinheiro do bônus foi perdido para que o cassino não sofresse perdas. Ganhei o dinheiro não no jogo com o bônus, mas no próximo depósito sem jogar com o bônus. É por isso que o cassino Vulkan pegou meu dinheiro por jogar sem dinheiro de bônus.. Jogo o bônus não teve nada a ver com o próximo depósito. Estou pedindo ajuda neste assunto. Sou um jogador honesto e nem sei quando poderia ter quebrado as regras do bônus que não negociei de qualquer maneira. Por favor ajude.















































































Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezado Agnezvul,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar com que tipo de bônus você jogou? Por favor, envie-me o link ou o nome do bônus.

Você pode confirmar se seu saldo era zero quando decidiu fazer outro depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há um ano
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Olá Verônica

De acordo com os T&Cs:

"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador."


O jogador estava adiando as rodadas de bônus no jogo "Big Bounty Bill BoomBoom" jogando com um saldo de bônus e depois coletando a recompensa no saldo em dinheiro real.


O desbloqueio da conta está disponível após a devolução de todos os ganhos pelo jogador (cerca de 3k eur)


Cumprimentos

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá ao cavalheiro do Guru CASINO e ao cavalheiro do Vulkan Casino. Pelo que me lembro, era um código de 200% do depósito. Recebi o código de um grupo do Facebook. Estava escrito que o CÓDIGO era válido. Tentei resgatar o BÔNUS mas não funcionou. Eu estava com muita raiva. porque perdi um grande depósito. Fiquei muito tempo pensando se deveria jogar novamente porque não tive sorte. Fiz um depósito com dinheiro real porque não conhecia nenhum outro código de bônus. LEMBRO-ME QUE COM UM POUCO DE SORTE CONSEGUI GANHAR ALGUMAS APOSTAS PORQUE O DESTINO FOI INVERSO POR UM MOMENTO. No jogo com bônus e com saldo real perdi todo o dinheiro, não consigo mostrar o histórico de apostas porque não tenho acesso à conta, NÃO SOU JOGADOR E NÃO ENTENDO AS PALAVRAS DO HOMEM DO VULKLAN CASINO: ACIONAR RODADAS DE BÔNUS PARA GANHAR DINHEIRO ::;isso é possível? Nunca na minha vida eu não ouvi falar de tal coisa, no meu grupo do faceebok todo mundo se gaba das apostas de bônus, eu realmente não tenho ideia de como um jogo como esse está relacionado'


No início, a senhora do suporte Vulkan apontou no chat que eu tinha violado o regulamento ao jogar com apostas acima de 5 euros e duplicá-las com fundos de bónus, a senhora do suporte enfatizou as palavras que "é por isso que as minhas contas com equilíbrio são tirados" E AQUI O HOMEM DE VULKAN AINDA DIZ ISSO PARA JOGOS. BÔNUS.

Por favor, olhe a captura de tela. Quando pedi provas, a senhora escreveu que eu não iria apresentar provas de violação dos regulamentos E ELA ESCREVEU QUE DE ACORDO COM OS REGULAMENTOS, VULKAN PODE ENCERRAR A CONTA DO JOGADOR A QUALQUER MOMENTO. TIRE O SALDO SEM A POSSIBILIDADE DE FORNECER PROVA, VEJA A TELA.

E AGORA O HOMEM DO VULKAN CASINO MUDA A OBJEÇÃO DESCREVER ALGUMA DEPOSIÇÃO DE RODADAS DE BÔNUS? Não sei muito sobre os regulamentos dos bônus, mas gostaria de aproveitar esta oportunidade para perguntar: Existe alguma outra maneira de quebrar as regras dos bônus? Até agora, aprendi duas maneiras... jogando com fundos de bônus. j 5 euros e deixando de lado algumas rodadas do jogo,,,E O HOMEM DO CASSINO QUER QUE EU DEVOLVA 3.000 EURO???O QUE É ESTA PENALIDADE?Perdi um depósito de cerca de 900 euros... O cassino Vulkan pegou meu saldo com saque de cerca de 2.000 euros e ainda querem os próximos 3.000 euros????ACHO QUE VOU TER UM ATAQUE CARDÍACO LER TUDO ISSO..Se eu soubesse que teria esses problemas no Vulkan CASINO porque dos ganhos.Eu nunca teria feito um depósito.Quando vi a linha Vulkan.Pensei comigo mesmo: que cassino legal? ??E agora acontece que não é tão legal. Meu grupo no Facebook tem cerca de 20.000 pessoas. Metade deles está muito surpresa com esta atitude do cassino Vulkan. Não consigo nem explicar exatamente como quebrei as regras porque isso não me ocorreu. Tantas das minhas palavras e traduções, peço ajuda porque ainda não acredito que tudo isso aconteceu.


1 TELA TELA ONDE A SENHORA ESCREVE SOBRE EXCEDER A APOSTA DE 5 EURO NO BÔNUS SPIN E CITAÇÕES "LEVAMOS SUA CONTA COM O SALDO PARA ESTA QUEBRA DO REGULAMENTO




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Público
Público
há um ano
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Caro Agezvul,

Verifiquei os T&Cs do bônus e foi isso que descobri:

12.A aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus é 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MXN , 2.000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20.000 COP, 250 PHP, 130.000 VND, 50 NOK por rodada (incl. duplicação (jogo de risco)) até que seus requisitos de aposta sejam concluídos. A compra do "recurso de compra" no jogo conta como um giro. A violação desta regra em qualquer fase do jogo, independentemente do resultado do jogo, levará ao cancelamento de todos os saldos do jogador (saldos reais e de bônus) e/ou ao encerramento da conta. A decisão fica inteiramente a critério da administração da VulkanVegas.
18.É expressamente proibido abusar de qualquer ronda de jogo através do seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bónus enquanto joga com dinheiro de bónus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador.

Nossa posição em relação às apostas máximas é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex . A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
Público
há um ano
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Eu entendo esses regulamentos. Ao jogar num casino com bónus, o software ou sistema deve bloquear automaticamente os jogos com uma aposta mais elevada. Enquanto jogava, encontrei um caso assim. Eu estava jogando no Vulkan Vegas. Sem saber, ativei uma aposta acima de 5 euros, mas o jogo foi imediatamente bloqueado. Recebi a informação do suporte ao vivo. Visto que o software VULKAN Vegas não permite isso. Quando escrevi um pedido de ajuda aqui, o Casino escreveu que usei o bônus do jogo Big Bounty Bill BoomBoom e economizei as rodadas de bônus, não tenho ideia se realmente joguei este jogo. Também não conheço regras para depósito de rodadas, não quebrei as regras de forma consciente para retirar o bônus ou por fraude. Sou um jogador iniciante e honesto. Não consigo mostrar as rodadas do jogo porque minha conta foi bloqueada, Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Podemos confirmar que o jogador não apostou mais de 5 euros com bónus, pois é tecnicamente impossível.

O motivo do bloqueio da conta foi mencionado acima:

"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador."


O jogador estava adiando as rodadas de bônus no jogo "Big Bounty Bill BoomBoom" jogando com um saldo de bônus e depois coletando a recompensa no saldo em dinheiro real.


O desbloqueio da conta está disponível após a devolução de todos os ganhos pelo jogador (cerca de 3k eur)


Atenciosamente




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Público
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há um ano
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OLÁ, CARO VULKAN, QUANDO NÃO CONSEGUI ENTRAR NA CONTA. ESCREVI PARA APOIAR E RECEBI UM FRAGMENTO DO REGULAMENTO E UM PARÁGRAFO ESPECÍFICO SOBRE EXCEDÊNCIA DA TARIFA, SRA. INGA ESCREVEU QUE É POR ISSO QUE MINHA CONTA FOI BLOQUEADA. CARO VULKAN, VOCÊ ESCREVEU QUE POSTEI RODADAS DE BÔNUS NO JOGO ESCRITO ACIMA. COMO A APOSTA MÁXIMA É DE 5€ E A MAIS BAIXA É PROVAVELMENTE DE 0,20€, é possível ganhar 3.000€ num jogo com apostas tão baixas? COMO SERIA POSSÍVEL? TODOS OS JOGADORES NÃO VINCIAM O BÔNUS, APENAS ADIAM ESTAS RODADAS COMO VOCÊ ESCREVEU ACIMA. VOCÊ PODE GANHAR SE CONHECER BEM OS SLOTS E TER MUITA SORTE E SABEMOS MUITO MAIS QUE NESSA SITUAÇÃO COM O CASINO, NÓS JOGADORES NÃO TEMOS OPORTUNIDADE DE FAZER NADA, PORQUE O CASINO SEMPRE ESTÁ CERTO. VULKANIE SE IMPORTA COM MINHA CONTA, MAS NÃO POSSO confessar algo que não fiz, especialmente não conscientemente. Eu não me sinto culpado. Sugiro devolver minha conta e 50% do meu pagamento. Isso é tudo que posso fazer. concorde e esqueça o assunto, SAUDAÇÕES



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Público
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há um ano
Tradução

Caro Agnezvul

Pedimos desculpas pelo ponto errado dos T&C especificados pela operadora, uma vez que foi confundido com a versão EN dos termos. O motivo correto do bloqueio foi especificado acima.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
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CARO VULKAN, VOCÊ NÃO PODE ERRAR NESTE ASSUNTO. ACHO QUE SE EU PUDESSE APRESENTAR O HISTÓRICO DE APOSTAS E PROVAR QUE NÃO PERDI AS RODADAS DE BÔNUS E GANHOU HONESTAMENTE, ALGO DIFERENTE APARECERIA DO SEU LADO, É POR ISSO QUE NÃO SEI NADA DE CASINOS E NÃO POSSO FAZER NADA PARA VOCÊ. PROPOSTO NOVAMENTE: "Não me sinto culpado e espero que ela me devolva minha conta e 50% do meu salário". CUMPRIMENTOS

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Agnezvul,

Peço desculpas, mas atrasar as rodadas de bônus é estritamente contra os termos e condições do bônus e consideramos que é um motivo válido para confiscar os ganhos de um jogador. Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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