CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A conta e os ganhos do jogador foram bloqueados devido a uma suposta violação do bônus.
Vulkan Vegas Casino - A conta e os ganhos do jogador foram bloqueados devido a uma suposta violação do bônus.
Traduzido automaticamente:
Montante:
8.000 zł
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
07/09/2023
|
Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from Poland had her account blocked. Casino support claims it was due to her violating bonus play rules but failed to provide specifics. The player insists the winnings came from play after losing the bonus. The player delayed bonus rounds which is strictly against the terms and conditions. Therefore, we rejected the complaint.
A jogadora da Polónia teve a sua conta bloqueada. O suporte do cassino afirma que foi devido à violação das regras de jogo de bônus, mas não forneceu detalhes. O jogador insiste que os ganhos vieram do jogo depois de perder o bônus. O jogador atrasou as rodadas de bônus, o que é estritamente contra os termos e condições. Portanto, rejeitamos a reclamação.
Bom dia. O Casino Vulkan Vegas bloqueou a minha conta com um levantamento de cerca de 2.000 euros. Quando entrei em contato com o suporte, perguntei por que não consigo fazer login na minha conta. Depois de um tempo, a senhora respondeu que a conta foi bloqueada por jogar com bônus e eu quebrei as regras deste jogo. Perguntei se ela poderia me mostrar um exemplo de qual jogo eu quebrei as regras. A senhora respondeu depois de um tempo que não me daria um exemplo de violação das regras e pronto. Escrevi que tenho o direito de saber onde quebrei as regras? pode encerrar a conta do jogador a qualquer momento sem indicar o motivo. Escrevi que se não tiver dúvidas fecha o chat.
Verifiquei minha conta agnezvul@gmail.com em 21 de junho de 2023. Joguei antes com e sem bônus. Em 21 de junho, recebi o pagamento.
No dia 1º de setembro fiz um depósito com bônus. Não consegui entregar o bônus e perdi o dinheiro. Em poucas horas fiz um depósito sem bônus e consegui ganhar dinheiro. Não pude sacar porque o cassino bloqueou minha conta, alegando que eu estava jogando com o bônus e violando os regulamentos.
Eu violei tanto essas regras? O dinheiro do bônus foi perdido para que o cassino não sofresse perdas. Ganhei o dinheiro não no jogo com o bônus, mas no próximo depósito sem jogar com o bônus. É por isso que o cassino Vulkan pegou meu dinheiro por jogar sem dinheiro de bônus.. Jogo o bônus não teve nada a ver com o próximo depósito. Estou pedindo ajuda neste assunto. Sou um jogador honesto e nem sei quando poderia ter quebrado as regras do bônus que não negociei de qualquer maneira. Por favor ajude.
Good morning. Casino Vulkan Vegas blocked my account with a withdrawal of around 2000 euros. When I contacted the support, I asked why I can't log in to my account? After a while, the lady wrote back that the account was blocked because of playing with a bonus and I broke the rules in this game I asked if she could show me an example on which game I broke the rules? The lady wrote back after a while that she would not show me an example of breaking the rules and that's it. I wrote that I have the right to know where I broke the rules? can close the player's account at any time without giving a reason. I wrote that if I have no questions, it closes the chat.
I verified my agnezvul@gmail.com account on June 21, 2023. I played before with and without bonus. On June 21, I got paid.
On September 1, I made a deposit with a bonus. I couldn't turn over the bonus and I lost the money. In a few hours I made a deposit without a bonus and I managed to win money. I couldn't withdraw it because the casino blocked my account, claiming that I was playing with the bonus and breaking the regulations .
Have I violated these rules that much? The bonus money was lost so the casino did not suffer losses. I won the money not in the game with the bonus but on the next deposit without playing with the bonus. That's why Vulkan casino took my money for playing without bonus money.. Game the bonus had nothing to do with the next deposit. I am asking for help in this matter. I am an honest player and I don't even know when I could have broken the rules of the bonus that I did not trade anyway. Please help.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar com que tipo de bônus você jogou? Por favor, envie-me o link ou o nome do bônus.
Você pode confirmar se seu saldo era zero quando decidiu fazer outro depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear agnezvul,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what kind of bonus did you play with? Please send me the link or the name of the bonus.
Can you please confirm if your balance was zero when you decided to make another deposit?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador."
O jogador estava adiando as rodadas de bônus no jogo "Big Bounty Bill BoomBoom" jogando com um saldo de bônus e depois coletando a recompensa no saldo em dinheiro real.
O desbloqueio da conta está disponível após a devolução de todos os ganhos pelo jogador (cerca de 3k eur)
Cumprimentos
Hello Veronika
According to T&Cs:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance."
The player was postponing the bonus rounds in the game "Big Bounty Bill BoomBoom" by playing with a bonus balance, and afterward was collecting the reward to the real money balance.
The unblocking of the account is available after returning of all the winnings by the player (around 3k eur)
Olá ao cavalheiro do Guru CASINO e ao cavalheiro do Vulkan Casino. Pelo que me lembro, era um código de 200% do depósito. Recebi o código de um grupo do Facebook. Estava escrito que o CÓDIGO era válido. Tentei resgatar o BÔNUS mas não funcionou. Eu estava com muita raiva. porque perdi um grande depósito. Fiquei muito tempo pensando se deveria jogar novamente porque não tive sorte. Fiz um depósito com dinheiro real porque não conhecia nenhum outro código de bônus. LEMBRO-ME QUE COM UM POUCO DE SORTE CONSEGUI GANHAR ALGUMAS APOSTAS PORQUE O DESTINO FOI INVERSO POR UM MOMENTO. No jogo com bônus e com saldo real perdi todo o dinheiro, não consigo mostrar o histórico de apostas porque não tenho acesso à conta, NÃO SOU JOGADOR E NÃO ENTENDO AS PALAVRAS DO HOMEM DO VULKLAN CASINO: ACIONAR RODADAS DE BÔNUS PARA GANHAR DINHEIRO ::;isso é possível? Nunca na minha vida eu não ouvi falar de tal coisa, no meu grupo do faceebok todo mundo se gaba das apostas de bônus, eu realmente não tenho ideia de como um jogo como esse está relacionado'
No início, a senhora do suporte Vulkan apontou no chat que eu tinha violado o regulamento ao jogar com apostas acima de 5 euros e duplicá-las com fundos de bónus, a senhora do suporte enfatizou as palavras que "é por isso que as minhas contas com equilíbrio são tirados" E AQUI O HOMEM DE VULKAN AINDA DIZ ISSO PARA JOGOS. BÔNUS.
Por favor, olhe a captura de tela. Quando pedi provas, a senhora escreveu que eu não iria apresentar provas de violação dos regulamentos E ELA ESCREVEU QUE DE ACORDO COM OS REGULAMENTOS, VULKAN PODE ENCERRAR A CONTA DO JOGADOR A QUALQUER MOMENTO. TIRE O SALDO SEM A POSSIBILIDADE DE FORNECER PROVA, VEJA A TELA.
E AGORA O HOMEM DO VULKAN CASINO MUDA A OBJEÇÃO DESCREVER ALGUMA DEPOSIÇÃO DE RODADAS DE BÔNUS? Não sei muito sobre os regulamentos dos bônus, mas gostaria de aproveitar esta oportunidade para perguntar: Existe alguma outra maneira de quebrar as regras dos bônus? Até agora, aprendi duas maneiras... jogando com fundos de bônus. j 5 euros e deixando de lado algumas rodadas do jogo,,,E O HOMEM DO CASSINO QUER QUE EU DEVOLVA 3.000 EURO???O QUE É ESTA PENALIDADE?Perdi um depósito de cerca de 900 euros... O cassino Vulkan pegou meu saldo com saque de cerca de 2.000 euros e ainda querem os próximos 3.000 euros????ACHO QUE VOU TER UM ATAQUE CARDÍACO LER TUDO ISSO..Se eu soubesse que teria esses problemas no Vulkan CASINO porque dos ganhos.Eu nunca teria feito um depósito.Quando vi a linha Vulkan.Pensei comigo mesmo: que cassino legal? ??E agora acontece que não é tão legal. Meu grupo no Facebook tem cerca de 20.000 pessoas. Metade deles está muito surpresa com esta atitude do cassino Vulkan. Não consigo nem explicar exatamente como quebrei as regras porque isso não me ocorreu. Tantas das minhas palavras e traduções, peço ajuda porque ainda não acredito que tudo isso aconteceu.
1 TELA TELA ONDE A SENHORA ESCREVE SOBRE EXCEDER A APOSTA DE 5 EURO NO BÔNUS SPIN E CITAÇÕES "LEVAMOS SUA CONTA COM O SALDO PARA ESTA QUEBRA DO REGULAMENTO
Hello to the gentleman from the Guru CASINO and the gentleman from the Vulkan Casino. From what I remember, it was a code for 200% of the deposit. I received the code from a Facebook group. It was written that the CODE was valid. I tried to redeem the BONUS but it didn't work. I was very angry. because I lost a big deposit. I was thinking for a long time whether I should play again because I had no luck. I made a deposit for real money because I didn't know any other bonus code. I REMEMBER THAT WITH A BIT OF LUCK I MANAGED TO WIN A COUPLE OF BETS BECAUSE THE FATE WAS REVERSED FOR A MOMENT. In the game with a bonus and with the real balance I lost all the money, I can't show the betting history because I don't have access to the account, I'M NOT A GAMBLER AND I DON'T UNDERSTAND THE WORDS OF THE MAN FROM VULKLAN CASINO: SET OFF BONUS ROUNDS IN ORDER TO MAKE MONEY ::;is such a thing possible? Never in my life I haven't heard of such a thing, In my faceebok group, everyone brags about the bonus wagering, I really have no idea how a game like this is related'
At the beginning, the lady from the Vulkan support pointed out in the chat that I had broken the regulations by playing with bets above 5 euros and doubling them with bonus funds, the lady from the support emphasized the words that "this is why my accounts with a balance are taken away" AND HERE THE MAN FROM VULKAN STILL SAYS THAT FOR GAMES. BONUS.
Please look at the screenshot. When I asked for proof, the lady wrote that I would not show proof of breaking the regulations AND SHE WROTE THAT IN ACCORDANCE WITH THE REGULATIONS, VULKAN MAY CLOSE THE PLAYER'S ACCOUNT AT ANY TIME. TAKE THE BALANCE WITHOUT THE POSSIBILITY OF PROVIDING PROOF, PLEASE SEE THE SCREEN SHOT.
AND NOW THE MAN FROM VULKAN CASINO CHANGES THE OBJECTION BY DESCRIBING SOME DEPOSITION OF BONUS ROUNDS? I don't know much about the bonus regulations, but I'd like to take this opportunity to ask: Is there any other way to break the bonus rules? So far, I've learned two ways... playing with bonus funds. j 5 euros and putting aside some rounds of the game,,,AND THE MAN FROM THE CASINO WANTS ME TO GIVE BACK 3,000 EURO???WHAT IS THIS PENALTY?I lost a deposit of about 900 euros... Vulkan casino took my balance with withdrawal of about 2,000 euros and they still want the next 3,000 euros????I THINK I'M GOING TO HAVE A HEART ATTACK READING ALL THIS..If I had known that I would have such problems at the Vulkan CASINO because of the winnings.I would never have made a deposit.When I saw the Vulkan range.I thought to myself, what a nice casino? ??And now it turns out that it's not so cool. My Facebook group has about 20,000 people. Half of them are very surprised by this attitude of the Vulkan casino. I can't even explain to them exactly how I broke the rules because it didn't occur to me. So many of my words and translations, I am asking for help because I still do not believe that all this happened.
1 SCREEN SCREEN WHERE THE LADY WRITES ABOUT EXCEEDING THE BET OF 5 EURO ON THE BONUS SPIN AND QUOTES "WE WILL TAKE YOUR ACCOUNT WITH THE BALANCE FOR THIS BREAKING OF THE REGULATIONS
Witam pana z KASYNA Guru oraz Pana z Kasyna Vulkan.z tego co pamietam to byl to kod na 200% od depozytu.Kod otrzymalam z grupy na Facebook.Bylo napisane ze KOD jest aktualny.Probowalam obrocic BONUS ale nie udalo sie.Bylam bardzo zla bo przegralam duzy depozyt.Myslalam dluzszy czas czy jeszce zagrac bo nie mialam sczecia.Zrobilam depozyt za real pieniadze bo nie znalam innego kodu bonusowego.PAMIETAM ZE Z ODROBINA SZCZESCIA UDALO MI SIE WYGRAC PARE ZAKLADOW BO LOS NA CHWILE SIE ODWROCIL.W grze Z bonusem i realnym saldem przegralam wszystkie pieniadze,Nie moge pokazac histori zakladow bo nie mam dostepu do konta,NIE JESTEM HAZARDZISTKA I NIE ROZUMIEM SLOW PANA Z KASYNA VULKLAN :ODKLADANIE RUND BONUSOWYCH W CELU ZROBIENIA PIENIEDZY ::;to takie cos jest mozliwe?Nigdy w zyciu nie slyszalam o takim czyms,W mojej grupe na faceebok kazdy chwali sie obrotem bonusu,Naprawde nie mam pojecia jak taka gra jest powiazana'
Na poczatku pani z suportu Vulkan zaznaczyla na czacie ze zlamalam regulamin grajac zakladami pozwyzej 5 euro i podwajajac je srodkami bonusowymi, Pani z suportu podkresla slowa ze "wlasnie za to zostaje mi zabrane kontom z saldem "A TUTAJ PAN Z VULKANA JEDNAK TWIERDZI ZE ZA GRY BONUSOWE.
Prosze spojrzec na zrzut ekranu.Gdy poprosilam o dowod Pani napisala ze nie pokaze dowodu zlamania regulaminu'I NAPISALA ZE ZGODNIE Z REGULAMINEM VULKAN MOZE W KAZDEJ CHWILI ZAMKNAC KONTO GRACZA .ZABRAC SALDO BEZ MOZLIWOSCI PRZEDSTAWIENIA DOWODU, PROSZE ZOBACZYC ZRZUT EKRANU.
A TERAZ PAN Z KASYNA VULKAN ZMIENIA ZARZUT OPISUJAC JAKIES ODKLADANIE RUND BONUSOWYCH?Nie znam sie dokladnie na regulaminie bonusowym,KOZYSTAJAC Z OKAZJI MAM PYTANIE ?CZY MOZNA JESZCzE W JAKIS SPOSOB ZLAMAC REGULAMIN BONUSOWY?Narazie poznalam dwa sposoby ...granie srodkami bonusowymi pozyzej 5 euro oraz odkladanie jakis rund gry,,,I JESZCE PAN Z KASYNA CHCE ABYM ODDALA 3 TYS EURO???CO TO ZA KARA?Przegralam depozyt okolo 900 euro ...kasyno Vulkan zabralo mi saldo z wyplata okolo 2 tysiace euro i jeszcze chca nastepnych 3 tysiace euro????CHYBA ZARAZ ZAWALU SERCA DOSTANE CZYTAJAC TO WSZYSTKO..Gdy bym wiedziala ze z powodu wygranej czekaja mnie takie problemy w KASYNIE Vulkan.Nigdy nie zrobilam bym depozytu.Gdy zobaczylam range Vulkana .Mysle sobie ale fajne kasyno ???A teraz okazuje sie ze nie takie fajne.Moja grupa na faccebok ma okolo 20 tys osob.Polowa z nich jest bardzo zdziwiona taka postawa kasyna Vulkan.Nawet nie potrafie im dokladnie wyjasnic jak zlamalam regulamin bo nie przyszlo mi to na mysl. ,TYLE MOICH SLOW i TLUMACZEN,PROSZE O POMOC BO DALEJ NIE WIERZE ZE TO WSZYSTKO SIE STALO.
1 ZRZUT W EKRANU GDZIE PANI PISZE O PRZEKROCZENIU STAWKI 5 EURO NA OBROCIE BONUSU I CYTUJE"..WLASNIE ZA TO ZLAMANIE REGULAMINU ZABIERAMY PANI KONTO Z SALDEM
Verifiquei os T&Cs do bônus e foi isso que descobri:
12.A aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus é 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MXN , 2.000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20.000 COP, 250 PHP, 130.000 VND, 50 NOK por rodada (incl. duplicação (jogo de risco)) até que seus requisitos de aposta sejam concluídos. A compra do "recurso de compra" no jogo conta como um giro. A violação desta regra em qualquer fase do jogo, independentemente do resultado do jogo, levará ao cancelamento de todos os saldos do jogador (saldos reais e de bônus) e/ou ao encerramento da conta. A decisão fica inteiramente a critério da administração da VulkanVegas.
18.É expressamente proibido abusar de qualquer ronda de jogo através do seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bónus enquanto joga com dinheiro de bónus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador.
Nossa posição em relação às apostas máximas é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex . A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Dear agezvul,
I checked the bonus T&Cs and this is what I found:
12.The maximum bet allowed when playing with bonus money is 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MXN, 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20000 COP, 250 PHP, 130000 VND, 50 NOK per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration.
18.It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance.
Our position towards max bets is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Eu entendo esses regulamentos. Ao jogar num casino com bónus, o software ou sistema deve bloquear automaticamente os jogos com uma aposta mais elevada. Enquanto jogava, encontrei um caso assim. Eu estava jogando no Vulkan Vegas. Sem saber, ativei uma aposta acima de 5 euros, mas o jogo foi imediatamente bloqueado. Recebi a informação do suporte ao vivo. Visto que o software VULKAN Vegas não permite isso. Quando escrevi um pedido de ajuda aqui, o Casino escreveu que usei o bônus do jogo Big Bounty Bill BoomBoom e economizei as rodadas de bônus, não tenho ideia se realmente joguei este jogo. Também não conheço regras para depósito de rodadas, não quebrei as regras de forma consciente para retirar o bônus ou por fraude. Sou um jogador iniciante e honesto. Não consigo mostrar as rodadas do jogo porque minha conta foi bloqueada, Atenciosamente
I understand these regulations. When playing in a casino with a bonus, the software or system should automatically block games with a higher stake. While playing, I encountered such a case. I was playing in Vulkan Vegas. I unknowingly turned on the stake above 5 euros, but the game was immediately blocked. I received the information from support live .Since the VULKAN Vegas software does not allow this. When I wrote a request for help here, the Casino wrote that I used the bonus in the Big Bounty Bill BoomBoom game and saved up the bonus rounds, I have no idea if I actually played this game. I also don't know rules for depositing rounds, I have not broken the rules consciously in order to withdraw the bonus or by fraud. I am a beginner and honest player. I cannot show the rounds from the game because my account has been blocked, Regards
Rozumiem ten regulamin.Grajac w kasynie z bonusem .Oprogramowanie lub system powinien automatycznie blokowac gry na wyzszej stawce.Sama grajac spotkalam taki przypadek.Gralam w vulkan vegas .Nie swiadomie wlaczylam stawke pozyzej 5 euro ale odrazu gra zostala zablokowana.Informacjie dostalam od suport live.Skoro oprogramowanie VULKAN Vegas nie pozwala na to.Gdy napisalam tutaj prosbe o pomoc,To Kasyno napisalo ze kozystalam z bonusu w grze Big Bounty Bill BoomBoom i odkladalam rundy bonusowe,,,nie mam pojecia czy akurat gralam w ta gre.Nie znam tez zasady odkladania rund,Nie zlamalam regulaminu swiadomie w celu odbrotu bonusu czy tez oszustwie.Jestem poczatkujacym graczem i uczciwym.Nie moge pokazac rund z gry bo,Moje konto zostalo zablokowane,Pozdrawiam
Podemos confirmar que o jogador não apostou mais de 5 euros com bónus, pois é tecnicamente impossível.
O motivo do bloqueio da conta foi mencionado acima:
"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador."
O jogador estava adiando as rodadas de bônus no jogo "Big Bounty Bill BoomBoom" jogando com um saldo de bônus e depois coletando a recompensa no saldo em dinheiro real.
O desbloqueio da conta está disponível após a devolução de todos os ganhos pelo jogador (cerca de 3k eur)
Atenciosamente
Hello,
We can confirm, the player did not bet over 5 eur with a bonus, since it is technically impossible.
The reason for blocking the account was mentioned above:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance."
The player was postponing the bonus rounds in the game "Big Bounty Bill BoomBoom" by playing with a bonus balance, and afterward was collecting the reward to the real money balance.
The unblocking of the account is available after returning of all the winnings by the player (around 3k eur)
OLÁ, CARO VULKAN, QUANDO NÃO CONSEGUI ENTRAR NA CONTA. ESCREVI PARA APOIAR E RECEBI UM FRAGMENTO DO REGULAMENTO E UM PARÁGRAFO ESPECÍFICO SOBRE EXCEDÊNCIA DA TARIFA, SRA. INGA ESCREVEU QUE É POR ISSO QUE MINHA CONTA FOI BLOQUEADA. CARO VULKAN, VOCÊ ESCREVEU QUE POSTEI RODADAS DE BÔNUS NO JOGO ESCRITO ACIMA. COMO A APOSTA MÁXIMA É DE 5€ E A MAIS BAIXA É PROVAVELMENTE DE 0,20€, é possível ganhar 3.000€ num jogo com apostas tão baixas? COMO SERIA POSSÍVEL? TODOS OS JOGADORES NÃO VINCIAM O BÔNUS, APENAS ADIAM ESTAS RODADAS COMO VOCÊ ESCREVEU ACIMA. VOCÊ PODE GANHAR SE CONHECER BEM OS SLOTS E TER MUITA SORTE E SABEMOS MUITO MAIS QUE NESSA SITUAÇÃO COM O CASINO, NÓS JOGADORES NÃO TEMOS OPORTUNIDADE DE FAZER NADA, PORQUE O CASINO SEMPRE ESTÁ CERTO. VULKANIE SE IMPORTA COM MINHA CONTA, MAS NÃO POSSO confessar algo que não fiz, especialmente não conscientemente. Eu não me sinto culpado. Sugiro devolver minha conta e 50% do meu pagamento. Isso é tudo que posso fazer. concorde e esqueça o assunto, SAUDAÇÕES
HELLO, DEAR VULKAN, WHEN I COULDN'T LOG IN TO THE ACCOUNT. I WROTE TO SUPPORT AND RECEIVED A FRAGMENT OF THE REGULATIONS AND A SPECIFIC PARAGRAPH ABOUT EXCEEDING THE RATE, MRS. INGA WROTE THAT THAT'S WHY MY ACCOUNT WAS BLOCKED. DEAR VULKAN, YOU WROTE THAT I POSTED BONUS ROUNDS IN THE ABOVE-WRITTEN GAME. SINCE THE MAX BET IS EUR 5 AND THE LOWEST IS PROBABLY EUR 0.20, is it possible to win EUR 3,000 in one game at such low stakes? HOW WOULD IT BE POSSIBLE? ALL THE PLAYERS DID NOT SPOT THE BONUS, THEY JUST POSTPONE THESE ROUNDS AS YOU WROTE ABOVE. YOU CAN WIN IF YOU KNOW THE SLOTS WELL AND HAVE A LOT OF LUCK AND WE KNOW MUCH MORE THAT IN SUCH A SITUATION WITH THE CASINO, WE PLAYERS HAVE NO CHANCE TO DO ANYTHING DO,, BECAUSE THE CASINO IS ALWAYS RIGHT. VULKANIE CARE ABOUT MY ACCOUNT BUT I CAN'T fess up to something I didn't do, especially not consciously. I don't feel guilty. I suggest returning my account and 50% of my payment. That's all I can do. agree and forget about the matter, GREETINGS
WITAM,DROGI VULKANIE GDY TYLKO NIE MOGLAM SIE ZALOGOWAC DO KONTA .NAPISALAM DO SUPORTU I OTRZYMALAM FRAGMENT REGULAMINU A WYSZCZEGOLNIONYM PARAGRAFEM O PRZEKROCZENIU STAWKI,PANI INGA NAPISALA ZE WLASNIE ZA TO MAM ZABLOKOWANE KONTO. DROGI VULKANIE NAPISALES ZE ODKLADALAM RUNDY BONUSOWE W WYZEJ NAPISANEJ GRZE.SKORO MAX ZAKLAD JEST 5 EURO A NAJNIZSZY CHYBA 0,20 euro .czy to jest mozliwe aby na tak niskich stawkach wygrac w jednej grze 3 000 euro??.JAK BY TO BYLO MOZLIWE TO WSZYSCY GRACZE NIE ROBILI OBROTU BONUSU TYLKO ,,,,ODKLADALI TE RUNDY JAK NAPISALES WYZEJ.MOZNA WYGRAJ JEZELI DOBRZE ZNA SIE SLOTA I DUZO SZCZECIA I O WIELE WIEKLSZE WIADOMO ZE W TAKIEJ SYTUACJI Z KASYNEM ;MY GRACZE NIE MAMY SZANS ABY COKOLWIEK ZROBIC,,BO ZAWSZE KASYNO MA RACJIE.VULKANIE ZALEZY MI NA MOIM KONCIE ALE NIE MOGE PRZYZNAC SIE DO CZEGOS ,CO NIE ZROBILAM,A TYM BARDZIEJ NAWET NIE SWIADOMIE.CZUJE SIE NIE WINNA .PROPONUJE ZWROT KONTA I 50% ZMOJEJ WYPLATY,Na tyle moge sie ewentualnie zgodzic i zapomniec o sprawie,POZDRAWIAM
Pedimos desculpas pelo ponto errado dos T&C especificados pela operadora, uma vez que foi confundido com a versão EN dos termos. O motivo correto do bloqueio foi especificado acima.
Apologies for the wrong point of T&Cs specified by the operator, since it was mixed up with the EN version of terms. The correct reason for blocking was specified above.
CARO VULKAN, VOCÊ NÃO PODE ERRAR NESTE ASSUNTO. ACHO QUE SE EU PUDESSE APRESENTAR O HISTÓRICO DE APOSTAS E PROVAR QUE NÃO PERDI AS RODADAS DE BÔNUS E GANHOU HONESTAMENTE, ALGO DIFERENTE APARECERIA DO SEU LADO, É POR ISSO QUE NÃO SEI NADA DE CASINOS E NÃO POSSO FAZER NADA PARA VOCÊ. PROPOSTO NOVAMENTE: "Não me sinto culpado e espero que ela me devolva minha conta e 50% do meu salário". CUMPRIMENTOS
DEAR VULKAN, YOU CAN'T MISTAKE IN SUCH A MATTER. I THINK THAT IF I COULD PRESENT THE BETTING HISTORY AND PROVE THAT I DIDN'T MISS THE BONUS ROUNDS AND WON HONESTLY, SOMETHING DIFFERENTLY WOULD APPEAR ON YOUR SIDE, THAT'S WHY I DON'T KNOW ANYTHING CASINOS AND I CAN'T DO ANYTHING TO YOU. I PROPOSE AGAIN: "I don't feel guilty and I expect her to give me back my account and 50% of my salary." REGARDS
DROGI VULKANIE.NIE MOZNA SIE POMYLIC W TAKIEJ SPRAWIE.MYSLE ZE JAK BYM MOGLA PRZEDSTAWIC HISTORIE ZAKLADOW I UDOWODNIC ZE NIE PRZESOWALAM RUND Z BONUSOWYCH,A POIENIADZE WYGRALAM UCZCIWIE,ZAPEWNIE COS INNEGO POJAWILO BY SIE Z WASZEJ STRONY,DLATEGO JA NIE ZNAM SIE NA KASYNACH I NIC WAM NIE MOGE ZROBIC.JESZCZE RAZ PROPONUJE ?Nie czuje sie winna i oczekuje oddanie mi konta oraz 50% MOJEJ WYPLATY? POZDRAWIAM
Peço desculpas, mas atrasar as rodadas de bônus é estritamente contra os termos e condições do bônus e consideramos que é um motivo válido para confiscar os ganhos de um jogador. Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Dear agnezvul,
I apologize but delaying bonus rounds is strictly against bonus terms and conditions and we consider it a valid reason to confiscate a player's winnings. Due to this reason, your complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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