Olá!
Ainda não recebi resposta aos meus e-mails de suporte. Infelizmente, o suporte online via chat não foi amigável e não ajudou. Disseram-me que o débito de 7.300 euros estava correto e era a última informação que tinham. Não havia mais nada que pudessem fazer.
Porém, conforme descrito, o débito foi realizado duas vezes porque já havia sido lançado no dia 18 ou 19 de abril. Nessa altura, a minha conta tinha um saldo de 20.000 euros. Os meus pedidos de levantamento foram cancelados e o saldo da conta do jogador era de apenas 12.700 euros. Não recebi nenhuma informação!! Destes 12.700 euros, já foram debitados mais 7.300 euros, o que significa que a cobrança foi feita duas vezes. Foram-me pagos 5.000 euros. Restam 400 euros na conta do jogador. Solicito o reembolso dos 7.300 euros e o pagamento dos 7.700 euros.
saudações
Hello!
I have not yet received a response to my emails to support. Unfortunately, the online support via chat was unfriendly and not helpful. I was told that the debit of 7,300 euros was correct and was the last information they had. There was nothing more they could do.
However, as described, the debit was made twice because it had already been posted on April 18th or 19th. At that time, my account had a balance of 20,000 euros. My withdrawal requests were canceled and the balance on the player account was only 12,700 euros. I have not received any information!! Of these 12,700 euros, a further 7,300 euros have now been debited, meaning the charge has been made twice. 5,000 euros were paid out to me. 400 euros remain in the player account. I request a refund of the 7,300 euros and a payment of the 7,700 euros.
greeting
Hallo!
Auf meine Emails an den Support habe ich bisher noch keine Antwort erhalten. Der online-Support per Chat war leider unfreundlich und keine Hilfe. Dort wurde mir gesagt, dass die Abbuchung der 7.300 Euro korrekt ist und die letzte Information sei, die man hätte. Mehr könne man nicht tun.
Die Abbuchung ist aber wie beschrieben doppelt erfolgt, weil sie bereits am 18.04 oder 19.04. schon einmal gebucht wurde. Zu dem Zeitpunkt wies mein Konto einen Stand von 20.000 Euro auf. Meine Auszahlungsanfragen wurden abgebrochen und das Guthaben auf dem Spielerkonto betrug nur noch 12.700 Euro. Ich habe keinerlei Informationen erhalten!! Von diesen 12.700 Euro sind nun weitere 7.300 Euro abgebucht worden, womit die Belastung doppelt erfolgt ist. 5.000 Euro wurden mir ausgezahlt. 400 Euro sind auf dem Spielerkonto verblieben. Ich bitte um die Erstattung der 7.300 Euro und Auszahlung der 7.700 Euro.
Gruß
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