O jogador da Alemanha não pode verificar seu endereço de e-mail. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is not able to verify her email address. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha não pode verificar seu endereço de e-mail. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Casino Guro
Estou tendo problemas com o Vulkan Vegas há muito tempo. Já depositei muito dinheiro e até hoje meu e-mail não foi confirmado. Já escrevi para o suporte várias vezes, mas não obtive resposta e muito menos posso confirmar meu e-mail. Estou lentamente achando isso realmente atrevido, especialmente porque já tenho que desistir de centenas de euros e rodadas grátis. A única coisa que foi confirmada foi meu número de celular, então recebo bônus atraentes, mas você não pode usá-los porque meu e-mail não está confirmado. Depois juntei pontos que não posso usar por causa do e-mail. Terá que deletar a conta. Espero que você possa resolver meu problema.
Atenciosamente, Ramona S***
Dear Casino Guro
I have been having problems with Vulkan Vegas for a long time. I have already deposited a lot of money and until today my email has not been confirmed. I have already written to the support several times but get no answer let alone I can confirm my mail. I'm slowly finding it really cheeky, especially since I already have to give up hundreds of euros and free spins. The only thing that was confirmed was my cell phone number, so I get attractive bonuses, but you can't use them because my email isn't confirmed. Then I collected points that I can't use because of the email. Will have to delete the account. Hope you can solve my problem.
Yours sincerely, Ramona S***
Liebes Casino Guro
ich ich habe seid lange Probleme mit Vulkan Vegas . Ich habe schon sehr viel Geld eingezahlt und bis heute wurde meine email nicht bestätigt. Ich habe mit dem Support schon mehrfach geschrieben aber bekomme keine Antwort geschweige ich kann meine Mail bestätigen. Ich finde es langsam wirklich eine Frechheit zumal ich schon auf Hunderte von Euros und freispielen verzichten müssen . Das einzige meine Handy Nummer wurde bestätigt da bekomme ich attraktive Bonuse aber die kann man auch nicht benutzten da meine email nicht bestätigt ist . Dann habe ich Punkte gesammelt die kann ich auch aufgrund der email nicht benutzen. Werde das Konto löschen müssen. Hoffe sie können mein Problem lösen .
mit freundlichen Grüßen Ramona S***
Caro ramonaschwertner,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim.
Acabei de testar a ferramenta para verificar meu endereço de e-mail e não encontrei o mesmo problema. Está funcionando e verifiquei com sucesso meu endereço de e-mail em segundos. Tem certeza de que forneceu o endereço de e-mail correto?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .(Ou você pode postar aqui).
Além disso, você poderia esclarecer o valor da disputa de € 100?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ramonaschwertner,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience.
I just tested the tool to verify my email address and I haven't come across the same problem. It is working and I successfully verified my email address within seconds. Are you sure you provided the correct email address?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.(Or you can post it here).
Moreover, could you please clarify the dispute value of €100?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Não tenho nenhum valor em disputa, você teve que inserir um valor, caso contrário eu não poderia enviar minha reclamação. O endereço de e-mail que digitei está definitivamente correto. Atenciosamente, Ramona S***
I have no value in dispute, you had to enter a value otherwise I would not have been able to submit my complaint. The email address I entered is definitely correct. Kind regards, Ramona S***
Ich habe keinen streitwert ,man musste einen Wert angeben sonst hätte ich meine Beschwerde nicht einreichen können. Meine hinterlegte email adresse ist auf jeden Fall korrekt hinterlegt. Mit freundlichen Grüßen Ramona S***
Obrigado pela sua resposta, ramonaschwertner. Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma ajuda do suporte do cassino? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, ramonaschwertner. Do I understand correctly that you have not received any help from casino support? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ramonaschwertner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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