A jogadora de Gemrnay está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta da conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e nos pediu para fechar a reclamação.
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Vulkan Vegas Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.
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Montante: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, já depositei neste cassino muitas vezes, mas nunca saquei. Agora aconteceu que eu queria sacar € 500. Infelizmente, a verificação continua falhando porque supostamente paguei com tokens para os quais você deseja o recibo de depósito / extrato da conta, o que nunca fiz, mas não tenho isso. Só pago via Giropay, Paysafe e de vez em quando com cartão de crédito, o que também posso comprovar. O Vulkan Vegas não quer verificar minha conta sem este depósito de token, mas nunca depositei com ele. Eu realmente não sei mais o que fazer.
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Público
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há um ano
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Prezada Nora87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
- Você seria capaz de examinar seu histórico de transações e localizar o depósito ao qual o cassino está se referindo?
- O cassino especificou quando esse depósito específico aconteceu?
- A verificação dos outros métodos e da sua identidade foi bem-sucedida?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Sim, já várias vezes, posso falar o que eu quiser, teria depositado via tokens e aí é assim mesmo, pensei que tinha algum erro no sistema deles, mas não pode ser.
sim tenho o extrato bancário com a transação via Giropay e todos os demais pontos do KYC estão completos e aprovados. Também tenha capturas de tela de uma conversa completa com base nesses tokens estúpidos, seja lá o que for. Atenciosamente, Nora Neumann
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Público
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há um ano
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Olá, não sei como você fez isso, mas agora estou verificado. Muito obrigado e gostaria de encerrar o caso. Muito obrigado pela ajuda 🫶🏼
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Público
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há um ano
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Prezada Nora87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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