A jogadora de Gemrnay está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta da conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e nos pediu para fechar a reclamação.
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Vulkan Vegas Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.
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Montante: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Olá, já depositei neste cassino muitas vezes, mas nunca saquei. Agora aconteceu que eu queria sacar € 500. Infelizmente, a verificação continua falhando porque supostamente paguei com tokens para os quais você deseja o recibo de depósito / extrato da conta, o que nunca fiz, mas não tenho isso. Só pago via Giropay, Paysafe e de vez em quando com cartão de crédito, o que também posso comprovar. O Vulkan Vegas não quer verificar minha conta sem este depósito de token, mas nunca depositei com ele. Eu realmente não sei mais o que fazer.
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Público
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há um ano
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Prezada Nora87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
- Você seria capaz de examinar seu histórico de transações e localizar o depósito ao qual o cassino está se referindo?
- O cassino especificou quando esse depósito específico aconteceu?
- A verificação dos outros métodos e da sua identidade foi bem-sucedida?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Sim, já várias vezes, posso falar o que eu quiser, teria depositado via tokens e aí é assim mesmo, pensei que tinha algum erro no sistema deles, mas não pode ser.
sim tenho o extrato bancário com a transação via Giropay e todos os demais pontos do KYC estão completos e aprovados. Também tenha capturas de tela de uma conversa completa com base nesses tokens estúpidos, seja lá o que for. Atenciosamente, Nora Neumann
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Público
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há um ano
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Olá, não sei como você fez isso, mas agora estou verificado. Muito obrigado e gostaria de encerrar o caso. Muito obrigado pela ajuda 🫶🏼
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Público
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há um ano
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Prezada Nora87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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