As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player’s attempts to close her account have been overlooked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este casino recusa-se a cumprir o meu pedido de encerramento da conta. Primeiro diz que devo fazer a verificação KYC. Depois de fazer isso, eles se recusam a fechar minha conta. Vários e-mails ficam sem resposta ou tentam convencê-lo a manter a conta.
Quero que você encerre minha conta e pare de receber e-mails e SMS's.
ID do jogador: ***
This casino refuses to comply with my account closure request. First it says that I should do the KYC check. After doing this they refuse to close my account. Several emails go unanswered or try to convince you to keep the account.
I want you to close my account and stop receiving emails and SMS's.
Player ID: ***
Dieses Casino weigert sich, mein Wunsch der Kontoschließung nachzugehen. Erst wird gesagt, dass ich die KYC-Überprüfung machen soll. Nachdem ich dies gemacht habe, weigern sie sich mein Konto zu schließen. Auf mehrere emails wird nicht geantwortet oder sie versuchen dich davon zu überzeugen, das Konto zu behalten.
Ich möchte das sie mein Konto schließen und das ich keine emails und SMS‘e mehr bekomme.
Spieler-ID: ***
Olá Dilara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Poderia esclarecer o motivo desta solicitação? Entendi corretamente que você forneceu os documentos necessários, mas sua conta ainda está ativa?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Dilara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify the reason for this request? Do I understand correctly that you have provided the required documents, but your account is still active?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá pessoal,
Obrigado VulkanVegas Casino por sua ajuda neste caso.
Prezada Dilara,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your help with this case.
Dear Dilara,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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