As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - A jogadora gostaria de encerrar sua conta.
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Montante: ??
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Este casino recusa-se a cumprir o meu pedido de encerramento da conta. Primeiro diz que devo fazer a verificação KYC. Depois de fazer isso, eles se recusam a fechar minha conta. Vários e-mails ficam sem resposta ou tentam convencê-lo a manter a conta.
Quero que você encerre minha conta e pare de receber e-mails e SMS's.
ID do jogador: ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá Dilara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Poderia esclarecer o motivo desta solicitação? Entendi corretamente que você forneceu os documentos necessários, mas sua conta ainda está ativa?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Querida Dilara
Você pode nos fornecer o ID da sua conta?
Agradeço antecipadamente!
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Público
Público
há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado VulkanVegas Casino por sua ajuda neste caso.
Prezada Dilara,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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