O jogador da Polónia iniciou um levantamento há três semanas, mas apesar de receber uma confirmação de transação do casino, os fundos não chegaram à sua conta MiFinity. O contato com o cassino resultou na sugestão de que ele contatasse seu banco, que não confirmou tal transação. O casino, bem como o jogador, apresentaram provas suficientes sobre o estado do pagamento. Como o dinheiro foi perdido na transferência, o caso foi encerrado como não resolvido.
Olá. Meu problema é que o cassino perdeu uma transferência de fundos e eles não se importam com isso. Já fiz algumas retiradas antes e não houve nenhum problema. Mas desta vez, apesar de terem me enviado uma confirmação da transação, não recebi dinheiro na minha conta MiFinity. Depois de alguns dias comecei a conversar com o atendimento ao cliente. entre em contato com meu banco. Então eu fiz isso. Claro que a resposta é - nenhuma transação (anexo)... Voltei para Vulkan com esta informação há alguns dias e fiquei em silêncio até agora... Confiei que eles me enviaram este dinheiro, mas está perdido e eles, como remetentes, são os únicos que podem verificar com o provedor de dinheiro o que aconteceu, mas parece que eles não se importam. Se você pudesse me ajudar com isso, ficaria grato 🙂 Obrigado. Mical
Caro shaky1972,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar quando exatamente você entrou em contato com o Vulkan Vegas Casino com as informações do provedor de pagamento?
Eu entendi corretamente que o cassino lhe enviou uma confirmação de que seus ganhos foram enviados?
Você usou o mesmo método de pagamento para suas retiradas anteriores?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Prezado representante do cassino Vulkan Vegas, você poderia, por favor, analisar o assunto e nos informar sobre o status dos saques do jogador? Obrigado.
Caro instável1972
A PSP confirmou que o dinheiro foi enviado para os seus requisitos, que especificou. Deverá dirigir-se ao seu banco para esclarecimentos adicionais. O representante do suporte também lhe enviará um e-mail em breve.
Atenciosamente
Representante da Vulkan Vegas - você leu minha reclamação desde o início? Acho que não... escrevi para minha conta bancária e recebi uma resposta que enviei para você
O que mais posso fazer, hum?Eu uso a conta Mifinity há muito tempo e jogo em muitos cassinos fazendo retiradas para esta carteira eletrônica e nunca tive nenhum problema. Com você já tenho 2 problemas, então tenho certeza que não é culpa deles, mas você. As transferências são perdidas e ninguém pode descobrir o que aconteceu.
Caro instável1972
No nosso caso, devemos confiar totalmente na resposta da PSP, que confirmou que o dinheiro foi enviado para estes requisitos:
Por favor, verifique novamente.
Atenciosamente
Caro shaky1972, você pode confirmar se recebeu o pagamento?
Infelizmente não posso...Nada mudou. Como você pode ver em meu anexo, o MiFinity não consegue ver essas 2 transações ausentes. Já faz mais de 1 mês, então sejamos honestos - nunca chega e nós sabemos disso. Cumprimentos.
Você poderia me enviar o histórico de transações de sua carteira Mifinity desde junho até agora? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Olá Verônica. Posso enviar capturas de tela da minha carteira eletrônica se for suficiente (não consigo ver nenhum botão Solicitar relatório). Mas acabei de escrever para Mary da MiFinity para me enviar o histórico de transações e eles sempre respondem em 24 horas, então talvez, se eu conseguir, enviarei diretamente para você.
Olá. Acabei de enviar o relatório para o seu e-mail. Atenciosamente. Michal
Caro instável1972
Você também pode fornecer este relatório para nosso suporte, para que possamos enviar informações ao PSP?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Está ficando cada vez mais engraçado. Seu suporte (Vulkan Vegas) acabou de me informar que fiz a retirada da disputa não para a conta Mifinity, mas para o banco🙂 (até me enviou a mesma confirmação de transferência mais uma vez). O banco é um IBAN Virtual - parte da carteira eletrônica MiFinity. Todas as minhas retiradas do seu e do cassino Ice também foram feitas exatamente da mesma maneira. piada�
Caro instável1972
Como dissemos anteriormente aqui, o dinheiro não foi enviado para sua conta Mifinity, mas para a conta bancária através dos requisitos que foram especificados por você durante o processo de retirada.
Atenciosamente
E... Você enviou, eu não recebi. As transferências são perdidas. É o caso desta disputa. Eu me pergunto o que você faria se fosse o dinheiro do Casino (não do jogador) - digamos, pagamentos de concessão. Você recebeu uma confirmação de transferência de seu provedor de pagamento, mas o dinheiro não chegou à Curaçao Gaming Authority e sua licença expirou. "O dinheiro foi enviado" seria o suficiente então...?!
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino, você poderia me enviar uma confirmação de pagamento dos ganhos do jogador para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
Olá Verônica. Então... recebi algum dinheiro! Uau, graças a você - com certeza. O pagamento 1 é a transação ausente do Vulkan Vegas de 11.07.2023 (anexo 1). Mas o pagamento 2 é a transação que faltava no... IceCasino!! (19.07.2023) - anexo 2. Não abri a disputa sobre isso esperando por uma solução neste caso - então estou feliz por não precisar 🙂 Agora estou esperando a última transferência - a principal um desta disputa (20.06.2023). De qualquer forma, estou feliz por já conseguir alguma coisa. Você poderia me explicar o que acabou de acontecer? Como isso foi encontrado? A culpa foi do MiFinity? Estou apenas curioso e gostaria de saber o que fazer no futuro com problemas semelhantes. Cumprimentos. Mical
Prezada Verônica,
Conforme declarado anteriormente e comprovado pela captura de tela em anexo - não há problemas com o pagamento nem no cassino nem no PSP. Tudo foi pago.
Além disso, o jogador confirma que começou a receber fundos (obviamente, isso não está relacionado a nenhuma ação do cassino).
Caro instável1972
Ainda falta dinheiro?
Obrigado!
Oi. Ainda falta 1 transação - a primeira para a qual a disputa foi aberta (anexo). Concordo que parece ser o problema do MiFinity agora, mas já escrevi para eles duas vezes e a resposta sempre foi a mesma - nenhum desses detalhes em nosso sistema. Vou tentar mais uma vez e aviso. Cumprimentos.Michal
Esta é a transação que ainda não recebi. Acabei de escrever para MiFinity novamente para verificar novamente. Vamos ver...
Caro shaky1972,
informe-nos como o MiFinity respondeu.
Oi. Digamos que eles não responderam nada (veja anexo). Para ser honesto, estou cansado disso. Eu não me importo mais com a única transação... Não leva a lugar nenhum. Não tenho mais ideia do que fazer. Você tem alguma Verônica? se não, vamos encerrar esta disputa Atenciosamente.Michal
Caro shaky1972, você esperava receber seu saque de 20 de junho em PLN ou em EUR?
Oi. Todos os depósitos e retiradas são em euros neste casino. Eu tenho um saldo em PLN, jogo em slots em PLN, mas os depósitos e saques são convertidos de PLN para EUR. Ao depositar, digito o valor em PLN, mas ao fazer login na conta MiFinity, o valor já está convertido em EUR (consulte os anexos - passo a passo). O mesmo caso é com a retirada. Eu ganho em PLN, mas o dinheiro chega ao meu MiFinity Virtual IBAN Bank já convertido em EUR. Cumprimentos.
Obs. Escrevi mais uma vez para o MiFinity.. Claro que vou colar a resposta deles.
Você poderia encaminhar o extrato de transações MiFinity a partir de 20 de junho com todas as transações em EUR, por favor?
É engraçado Veronika, mas eu não posso. No meu IBAN VIRTUAL há apenas 1 mês de visualização do histórico
O MiFinity parou de me responder 🙂 Suponho que eles tenham bloqueado / spam meu endereço de e-mail porque não apenas não recebi uma resposta, mas como você pode ver, não recebi nem mesmo um "Sua solicitação (número) para meus últimos 2 e-mails que estão sendo enviados automaticamente.Eu tentei através do formulário de contato do site deles...também não obtive resposta.Piada.
Eu tenho algumas capturas de tela enquanto conversava com o atendimento ao cliente da VulkanVegas, onde você pode ver a maioria das transações em euros. De qualquer forma, todas essas transações em EUR foram transferidas automaticamente para minha carteira eletrônica em PLN e todas elas estão no histórico do relatório (como uma carga do banco) que enviei a você anteriormente.
Recebi uma resposta da MiFinity. Mas eles me enviaram exatamente o mesmo relatório (claro atualizado até agora). O mais novo relatório enviado para o seu e-mail Veronika.
Caro shaky1972, seria possível que o saque que você procura seja o de 21 de junho de 2023?
No entanto, a soma é ligeiramente inferior ao declarado (311,92 PLN).
Não, Veronika. Esta é a retirada do IceCasino. Eu realmente acho que temos que encerrar a disputa. Nada vai acontecer. A transferência está perdida - estranho, mas é verdade. Não, VulkanVegas e MiFinity querem cooperar para descobrir para onde foi. Eles não se importam porque o dinheiro não é deles. Triste mas verdadeiro. Cumprimentos.
Prezado representante do cassino Vulkan Vegas,
você mencionou em um de seus comentários anteriores que o PSP confirmou que o dinheiro foi enviado para os requisitos do jogador. Você poderia ser tão gentil e encaminhar esta declaração para nós? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Olá,
O e-mail acabou de ser enviado.
Atenciosamente
Prezado representante do Shaky1972 e do Vulkan Vegas Casino,
Após uma análise abrangente das provas apresentadas tanto pelo casino como pelo jogador, a nossa investigação levou-nos à lamentável conclusão de que não podemos fornecer mais assistência neste assunto. O casino apresentou provas que indicam que o pagamento foi de facto iniciado; no entanto, os ganhos do jogador não são refletidos no seu extrato bancário. Presumimos que os fundos possam ter encontrado complicações durante o processo de transferência.
Lamentavelmente, dadas as circunstâncias, temos agora de encerrar oficialmente este caso como não resolvido. É importante observar que o cassino não incorrerá em nenhuma penalidade ou acumulará pontos negros neste caso, pois recebemos evidências convincentes que comprovam a conclusão bem-sucedida do pagamento desde o seu final.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Se alguma das partes recuperar o valor perdido, poderá optar por reabrir esta reclamação.
Atenciosamente
Verônica
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