O jogador da Grécia teve sua retirada recusada devido ao uso detectado da estratégia 'Wonging' enquanto jogava Blackjack. O problema foi discutido com o cassino e resolvido com sucesso. O jogador foi pago integralmente.
The player from Greece had his withdrawal declined due to the detected use of 'Wonging' strategy while playing Blackjack. The issue was discussed with the casino and resolved successfully. The player was paid in full.
O jogador da Grécia teve sua retirada recusada devido ao uso detectado da estratégia 'Wonging' enquanto jogava Blackjack. O problema foi discutido com o cassino e resolvido com sucesso. O jogador foi pago integralmente.
Comecei a jogar no cassino vulcanvegas com verificação e sem receber bônus. Eu pedi um saque e eles me negaram acesso à minha conta e meu dinheiro não foi enviado
I started playing at the vulcanvegas casino with verification and without getting bonuses. I asked for a withdrawal and they denied me access to my account and my money was not sent
Olá Konstantinos,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Você poderia informar se este é o seu primeiro pedido de retirada do cassino? Qual método de pagamento você usou para depósito e como solicitação de saque? Há quanto tempo sua conta está fechada?
Observe que durante o processo de verificação e o primeiro pedido de retirada, alguns cassinos podem bloquear o seu acesso à sua conta do cassino até que seja totalmente processado.
Ansioso por sua resposta
Cumprimentos,
usuario
Hello Konstantinos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please advise if this is your first ever withdrawal request from the casino? What payment method did you use for deposit and as a withdrawal request? How long have your account been closed?
Please note that during verification process and the first withdrawal request, some casinos may block your access to your casino account until it is fully processed.
Looking forward to your answer
Regards,
Nick
Olá
Muito obrigado pelo seu interesse no meu problema com o casino vulkanvegas
A. 5 retiradas foram feitas com sucesso
B. Todos os depósitos e retiradas foram feitos por neteller
C. Não tenho acesso à minha conta desde 4 de outubro
Hello
Thank you very much for your interest in my problem with the vulkanvegas casino
A. 5 withdrawals have been made successfully
B. All deposits and withdrawals were made by neteller
C. I have not had access to my account since October 4
Obrigado, Konstantinos, por fornecer informações adicionais sobre o seu caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Konstantinos for providing additional information regarding your case. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Olá Nick,
O jogador está permanentemente bloqueado devido à violação da seguinte regra:
" 11.7. Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que Você participou ou esteve conectado com qualquer forma de atividade proibida (detectada por nós ou por nossos parceiros de jogo e outros fornecedores), como práticas de trapaça e conluio que são usadas em a indústria de jogos de azar (incluindo, mas não se limitando a "Wonging", "Apostas opostas", Contagem de cartas "Par perfeito", Contagem de cartas Dragon Tiger "Suited Tie" ou qualquer outra técnica de contagem de cartas) ou se você tiver feito apostas e / ou jogou jogos online com qualquer outro provedor online de serviços de jogos de azar e é suspeito (como resultado de tal jogo) de qualquer equivalente a qualquer prática proibida nesses outros serviços de jogos de azar ou outra atividade imprópria - a Empresa reserva-se o direito, em relação a Sua conta, para reter a totalidade ou parte do saldo e / ou recuperar da conta o valor de quaisquer depósitos, pagamentos, bônus ou ganhos que foram afetados por ou são de qualquer forma atribuíveis a qualquer um dos e evento (s). "
Por favor, deixe-me saber se posso enviar o relatório de risco para o seu e-mail.
Atenciosamente
Hello Nick,
The player is permanently blocked due to violation of the following rule:
"11.7. If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of prohibited activity (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) such as cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques) or if You have placed bets and/or played online games with any other online provider of gambling services and are suspected (as a result of such play) of any equivalent to any prohibited practice on those other gambling services, or other improper activity - the Company reserves the right, in respect of Your Account, to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s)."
Please kindly let me know if I may send the risk report to your e-mail.
Kind regards
Caro Konstantinos,
Lamento saber da sua má experiência. A partir de agora, atenderei sua reclamação.
Obrigado, Vulkan Vegas Casino, pela resposta. Você poderia especificar exatamente qual parte da regra mencionada foi violada?
Dear Konstantinos,
I’m sorry to hear about your bad experience. From now on, I’ll be taking care of your complaint.
Thank you, Vulkan Vegas Casino, for the reply. Could you please specify exactly which part of the mentioned rule was violated?
Olá Andrej ,
O jogador estava mostrando os sinais de Wonging.
Eu ficaria feliz em fornecer os detalhes sobre a violação fornecida pela equipe de Analistas de Risco de Evolução
Atenciosamente,
Alexandre
Hello Andrej,
The player was showing the signs of Wonging.
I would be happy to provide the details re the violation provided by Evolution Risk Analysts team
Kind regards,
Alexander
Obrigado, Alexander, por esclarecer. Sinta-se à vontade para encaminhar quaisquer informações e evidências relevantes para andrej.p@casino.guru .
Observe que, se a decisão do cassino foi baseada exclusivamente no fato de que Konstantinos mostrou sinais de Wonging / Contagem de cartas no Blackjack ao vivo, consideramos a decisão de confiscar seus ganhos contra o jogo justo. Existem métodos que um casino online pode usar para se proteger contra jogadores que tentam empregar a estratégia 'Wonging' (ou contagem de cartas no Blackjack ao vivo em geral).
Neste caso, a única abordagem aceitável seria proibir o futuro acesso do jogador à seção do cassino ao vivo ou encerrar sua conta de jogo enquanto permite que o jogador retire seu saldo existente.
Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como essa em nosso códice de jogo justo , o artigo sobre contagem de cartas no blackjack e o artigo sobre nossa posição sobre a proibição de padrões e estratégias de apostas .
Dito isto, gostaríamos de pedir ao casino que reconsidere a sua decisão neste caso.
Thank you, Alexander, for clarifying. Feel free to forward any relevant information and evidence to andrej.p@casino.guru.
Please note that if the decision of the casino was based solely on the fact that Konstantinos showed signs of Wonging/Card Counting in Live Blackjack, we consider the decision to confiscate his winnings to be against fair gambling. There are methods that an online casino can use to protect itself against players trying to employ the ‘Wonging’ strategy (or Card Counting in Live Blackjack in general).
In this case, the only acceptable approach would be to prohibit the player's future access to Live casino section or to close his gaming account while allowing the player to withdraw his existing balance.
You can read more about our position on situations like this in our Fair gambling codex, the article on Card counting in Blackjack and the article on Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies.
That being said, we would like to ask the casino to reconsider its decision in this case.
Caro Konstantinos,
Informamos que estamos discutindo o problema com o representante do cassino em uma conversa privada. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Vou mantê-lo informado sobre qualquer notícia.
Dear Konstantinos,
Please be informed that we’re currently discussing the issue with the casino representative in a private conversation. I'm extending the timer by 7 days. I’ll keep you posted on any news.
Caro Andrei, obrigado pelo seu interesse
O comportamento de Vulkan Vegas em relação a mim foi astuto e fraudulento. Enquanto eu perdesse, eles não teriam problema. E quando comecei a ganhar eles não tiveram nenhum problema. O problema deles surgiu quando pedi meus ganhos.
Dear Andrei, thank you for your interest
Vulkan Vegas' behavior towards me was cunning and fraudulent. As long as I lost they had no problem. And when I started winning they had no problem. Their problem came when I asked for my winnings.
Caro KONSTANTINOS,
Por favor, faça um pedido de retirada. A quantia solicitada será paga a você na íntegra.
Após uma retirada bem-sucedida, o acesso à sua conta será limitado de forma permanente.
Atenciosamente
Dear KONSTANTINOS,
Please kindly make a withdrawal request. The requested amount will be paid out to you in full.
After a successful withdrawal the access to your account will be limited on the permanent basis.
Kind regards
Obrigado, Alexander e Vulkan Vegas Casino, por sua cooperação.
E obrigado, kosliat, por confirmar e usar o centro de resolução do Casino Guru. Estou feliz por você ter recebido seus ganhos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Alexander and Vulkan Vegas Casino, for your cooperation.
And thank you, kosliat, for confirming and for using the Casino Guru resolution center. I’m glad you have received your winnings. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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