Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Comecei a jogar no cassino vulcanvegas com verificação e sem receber bônus. Eu pedi um saque e eles me negaram acesso à minha conta e meu dinheiro não foi enviado

Olá Konstantinos,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Você poderia informar se este é o seu primeiro pedido de retirada do cassino? Qual método de pagamento você usou para depósito e como solicitação de saque? Há quanto tempo sua conta está fechada?

Observe que durante o processo de verificação e o primeiro pedido de retirada, alguns cassinos podem bloquear o seu acesso à sua conta do cassino até que seja totalmente processado.

Ansioso por sua resposta

Cumprimentos,

usuario

Olá

Muito obrigado pelo seu interesse no meu problema com o casino vulkanvegas

A. 5 retiradas foram feitas com sucesso

B. Todos os depósitos e retiradas foram feitos por neteller

C. Não tenho acesso à minha conta desde 4 de outubro

Obrigado, Konstantinos, por fornecer informações adicionais sobre o seu caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

O jogador está permanentemente bloqueado devido à violação da seguinte regra:

" 11.7. Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que Você participou ou esteve conectado com qualquer forma de atividade proibida (detectada por nós ou por nossos parceiros de jogo e outros fornecedores), como práticas de trapaça e conluio que são usadas em a indústria de jogos de azar (incluindo, mas não se limitando a "Wonging", "Apostas opostas", Contagem de cartas "Par perfeito", Contagem de cartas Dragon Tiger "Suited Tie" ou qualquer outra técnica de contagem de cartas) ou se você tiver feito apostas e / ou jogou jogos online com qualquer outro provedor online de serviços de jogos de azar e é suspeito (como resultado de tal jogo) de qualquer equivalente a qualquer prática proibida nesses outros serviços de jogos de azar ou outra atividade imprópria - a Empresa reserva-se o direito, em relação a Sua conta, para reter a totalidade ou parte do saldo e / ou recuperar da conta o valor de quaisquer depósitos, pagamentos, bônus ou ganhos que foram afetados por ou são de qualquer forma atribuíveis a qualquer um dos e evento (s). "

Por favor, deixe-me saber se posso enviar o relatório de risco para o seu e-mail.

Atenciosamente

Caro Konstantinos,

Lamento saber da sua má experiência. A partir de agora, atenderei sua reclamação.

Obrigado, Vulkan Vegas Casino, pela resposta. Você poderia especificar exatamente qual parte da regra mencionada foi violada?

Olá Andrej ,

O jogador estava mostrando os sinais de Wonging.

Eu ficaria feliz em fornecer os detalhes sobre a violação fornecida pela equipe de Analistas de Risco de Evolução

Atenciosamente,

Alexandre

Obrigado, Alexander, por esclarecer. Sinta-se à vontade para encaminhar quaisquer informações e evidências relevantes para andrej.p@casino.guru .

Observe que, se a decisão do cassino foi baseada exclusivamente no fato de que Konstantinos mostrou sinais de Wonging / Contagem de cartas no Blackjack ao vivo, consideramos a decisão de confiscar seus ganhos contra o jogo justo. Existem métodos que um casino online pode usar para se proteger contra jogadores que tentam empregar a estratégia 'Wonging' (ou contagem de cartas no Blackjack ao vivo em geral).

Neste caso, a única abordagem aceitável seria proibir o futuro acesso do jogador à seção do cassino ao vivo ou encerrar sua conta de jogo enquanto permite que o jogador retire seu saldo existente.

Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como essa em nosso códice de jogo justo , o artigo sobre contagem de cartas no blackjack e o artigo sobre nossa posição sobre a proibição de padrões e estratégias de apostas .

Dito isto, gostaríamos de pedir ao casino que reconsidere a sua decisão neste caso.

Caro Konstantinos,

Informamos que estamos discutindo o problema com o representante do cassino em uma conversa privada. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Vou mantê-lo informado sobre qualquer notícia.

Caro Andrei, obrigado pelo seu interesse

O comportamento de Vulkan Vegas em relação a mim foi astuto e fraudulento. Enquanto eu perdesse, eles não teriam problema. E quando comecei a ganhar eles não tiveram nenhum problema. O problema deles surgiu quando pedi meus ganhos.

Caro KONSTANTINOS,

Por favor, faça um pedido de retirada. A quantia solicitada será paga a você na íntegra.

Após uma retirada bem-sucedida, o acesso à sua conta será limitado de forma permanente.

Atenciosamente

Obrigado pelo sucesso da mediação

Vulcan Vegas pagou 1455 euros

Obrigado, Alexander e Vulkan Vegas Casino, por sua cooperação.

E obrigado, kosliat, por confirmar e usar o centro de resolução do Casino Guru. Estou feliz por você ter recebido seus ganhos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru