O jogador das Filipinas está enfrentando dificuldades para receber sua desistência. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Já se passaram 4 dias desde que deduziram meu saldo, mas nada chega à minha conta bancária. Com base no t&c, eles só deduzirão o saldo se o saque for concluído. Eles sempre dizem esperar por 24 horas, mas nada aconteceu.
Its been 4 days sinced they deducted my balance but nothing comes to my bank account. Based on the t&c, they will only deduct the balance if the withdrawal is completed. They always say wait for 24 hrs but nothing happened.
Prezado allenobando17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se recebeu algum pagamento deste cassino no passado? Qual método de pagamento você usou para sacar do cassino?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear allenobando17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you received any payouts from this casino in the past? Which payment method did you use to withdraw from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Recebi pagamentos deles usando o skrill. Geralmente leva de 2 a 5 dias apenas. Mas nunca os vi deduzindo o valor do saque em meu saldo por 4 dias enquanto o status ainda está incompleto.
I did received payouts from them using skrill. It usually takes 2-5 days only. But I never experienced them already deducting the withdrawal amount in my balance for 4 days while the status is still incomplete.
Entendo sua surpresa, mas como são duas formas de pagamento diferentes, a transação pode ser processada de forma diferente.
Vou definir o cronômetro para 7 dias permitindo que o tempo para que a transação seja processada completamente e se o dinheiro não chegar até você após esse período, nós interviremos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
I understand your surprise, but the fact it's the two different payment methods, the transaction might be processed differently.
I'll set the timer for 7 days allowing the time for the transaction to be processed completely and if the money doesn't reach you after this time, we'll intervene.
Thanks for your patience and understanding.
Prezado allenobando17,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear allenobando17,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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