Um jogador da Saxônia iniciou três saques totalizando 900 euros do Vulkan Vegas. Embora o casino indique que o levantamento foi processado, os fundos não chegaram à conta do jogador. O cassino afirma que se trata de uma questão bancária, mas o jogador contesta, já que os bancos só podem reter o dinheiro legalmente por um dia. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Olá, preciso da sua ajuda. Estou registrado no Vulkan Vegas há uns bons três anos e nunca tive problemas com saques. Exceto por agora. No dia 19 de outubro de 2023, iniciei um levantamento no valor total de 900 euros, que dividi em 3 levantamentos de 300 euros cada. Em 23 de outubro de 2023, o status dizia que o saque foi realizado. Mesmo assim, não recebi nada em minha conta. Ficam dizendo que foi pago e que é problema do banco. No entanto, o banco não retém dinheiro por 5 dias. Legalmente, o banco só pode reter dinheiro por um dia. Peço sua ajuda, pois confio nisso. Cumprimentos.
Olá Mausebiene87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, fui verificado desde 12 de abril de 2020. Ganhei o dinheiro sem bônus. Nunca tive problemas com pagamentos do cassino. Falei com Vulkan Vegas ontem, dia 29 de outubro de 2023, e disse a eles que deveria esperar os 5 dias que me disseram. Depois disso, um cheque será disponibilizado. Devo contatá-lo em 30 de outubro de 2031 sobre isso. Eu fiz isso, ela encaminhou, devo esperar novamente. Não acredito mais em nada no momento.
LG
Caro Mausebiene87
Por favor, especifique os IDs de transação contestados para que possamos investigar.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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Caro Mausebiene87
Todos estão marcados como "concluídos com sucesso".
Você entrou em contato com o suporte sobre o problema? Você forneceu todas as provas solicitadas de que o dinheiro não foi recebido?
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
É claro que escrevi para o suporte todos os dias e fui informado de que uma solicitação havia sido feita ao provedor de pagamento. Claro, o pagamento foi feito em 23 de outubro de 2023 e não recebi nenhum pagamento até o momento. Não é normal que demore tanto.
Prezado Vulkan Vegas,
Seria possível encaminhar os comprovantes dos pagamentos para nikolas.b@casino.guru?
Caro Mausebiene87
Você poderia nos atualizar se o dinheiro chegou à sua conta bancária?
Obrigado!
Cumprimentos
Olá, pode fechar, recebi meu dinheiro. Obrigado pela ajuda.
Prezado Mausebiene87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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