O jogador da Polónia está à espera dos seus fundos da Vulcanvegas há 2 semanas, ultrapassando os 7 dias úteis que o casino mencionou para processamento. O jogador também tem um segundo saque pendente. Apesar de ser um cliente regular, o jogador não está recebendo respostas adequadas do suporte ao cliente sobre o estado dos saques.
São 14 dias de espera pela minha retirada.
Recebi dinheiro grátis no meu reembolso semanal e cumpri todos os requisitos de apostas. Fiz um saque, mas ainda estou esperando meu dinheiro chegar à minha conta. Recebi uma informação do casino que pode demorar até 7 dias úteis, mas por enquanto são mais duas vezes. Também recebi um bônus em dinheiro por causa desse problema e cumpri todos os requisitos de aposta e fiz um saque e estou esperando que esse saque chegue à minha conta também.
Meu ID: 13455042
Primeira retirada (1000zl) id: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Segundo saque (2500zl) 4 dias de espera mas vejo que vai ser a mesma situação id: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Gostaria de lembrar que jogo no Vulkanvegas há 3 anos, pois agora fiz muitos depósitos e saques. E esta é a segunda vez que esse tipo de coisa acontece. Na primeira vez esperei 10 dias, mas o valor retornou à minha conta de jogador. Também fiz alguns saques de bônus e deu tudo certo.
Por favor me ajude a me dar algumas informações sobre o que está acontecendo, o suporte não está ajudando dizendo que tudo que preciso é esperar, mas quanto tempo eles não sabem. vulkanvegas nem responde à minha análise no trustpilot.
Se for necessário posso adicionar a captura de tela da conversa com o suporte
Caro Normalmente22,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Você o vê como aprovado ou ainda aparece como pendente?
Eu entendi corretamente que ambos os ganhos que você solicitou para serem retirados vêm de um bônus?
Por favor, envie-me a transcrição da sua conversa com o suporte ao cliente para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá.
Ambos os saques foram aprovados pelo cassino e o status ainda está 'em andamento'.
O suporte diz que enviam valor para a PSP e está tudo bem. Dizem que não são responsáveis pelo valor quando saiu do casino para a PSP.
Sim, os primeiros 1000zl que ganhei com cashback semanal (5% dos meus depósitos). Foram cerca de 56zl.
Fiz um saque e fiquei esperando então fiz uma avaliação no CasinoGuru e depois de esperar 7 dias úteis recebi um bônus de 350zl (40x apostas sem limite de saque) então cumpri todas as regras e fiz um saque de 2500zl. Gostaria de dizer que sou um jogador muito ativo naquele cassino e tenho status de Wynn nível 3.
Saudações
Hoje, depois de 16 dias, recebi meu saque de 1000 zl na minha conta bancária 🙂 agora estou esperando o segundo!
Fico feliz em saber que você recebeu seu primeiro saque. Por favor, me avise quando receber o outro também.
Tudo bem, recebi meu segundo saque ontem. Acho que houve um problema com o PSP, mas no final tudo bem. Caso resolvido obrigado 🙂
Caro Normalmente22,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
