O jogador da Polónia está à espera dos seus fundos da Vulcanvegas há 2 semanas, ultrapassando os 7 dias úteis que o casino mencionou para processamento. O jogador também tem um segundo saque pendente. Apesar de ser um cliente regular, o jogador não está recebendo respostas adequadas do suporte ao cliente sobre o estado dos saques.
São 14 dias de espera pela minha retirada.
Recebi dinheiro grátis no meu reembolso semanal e cumpri todos os requisitos de apostas. Fiz um saque, mas ainda estou esperando meu dinheiro chegar à minha conta. Recebi uma informação do casino que pode demorar até 7 dias úteis, mas por enquanto são mais duas vezes. Também recebi um bônus em dinheiro por causa desse problema e cumpri todos os requisitos de aposta e fiz um saque e estou esperando que esse saque chegue à minha conta também.
Meu ID: 13455042
Primeira retirada (1000zl) id: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Segundo saque (2500zl) 4 dias de espera mas vejo que vai ser a mesma situação id: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Gostaria de lembrar que jogo no Vulkanvegas há 3 anos, pois agora fiz muitos depósitos e saques. E esta é a segunda vez que esse tipo de coisa acontece. Na primeira vez esperei 10 dias, mas o valor retornou à minha conta de jogador. Também fiz alguns saques de bônus e deu tudo certo.
Por favor me ajude a me dar algumas informações sobre o que está acontecendo, o suporte não está ajudando dizendo que tudo que preciso é esperar, mas quanto tempo eles não sabem. vulkanvegas nem responde à minha análise no trustpilot.
Se for necessário posso adicionar a captura de tela da conversa com o suporte
Caro Normalmente22,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Você o vê como aprovado ou ainda aparece como pendente?
Eu entendi corretamente que ambos os ganhos que você solicitou para serem retirados vêm de um bônus?
Por favor, envie-me a transcrição da sua conversa com o suporte ao cliente para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá.
Ambos os saques foram aprovados pelo cassino e o status ainda está 'em andamento'.
O suporte diz que enviam valor para a PSP e está tudo bem. Dizem que não são responsáveis pelo valor quando saiu do casino para a PSP.
Sim, os primeiros 1000zl que ganhei com cashback semanal (5% dos meus depósitos). Foram cerca de 56zl.
Fiz um saque e fiquei esperando então fiz uma avaliação no CasinoGuru e depois de esperar 7 dias úteis recebi um bônus de 350zl (40x apostas sem limite de saque) então cumpri todas as regras e fiz um saque de 2500zl. Gostaria de dizer que sou um jogador muito ativo naquele cassino e tenho status de Wynn nível 3.
Saudações
Hoje, depois de 16 dias, recebi meu saque de 1000 zl na minha conta bancária 🙂 agora estou esperando o segundo!
Fico feliz em saber que você recebeu seu primeiro saque. Por favor, me avise quando receber o outro também.
Tudo bem, recebi meu segundo saque ontem. Acho que houve um problema com o PSP, mas no final tudo bem. Caso resolvido obrigado 🙂
Caro Normalmente22,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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