O jogador da Alemanha está enfrentando um atraso significativo no recebimento de um pagamento de um cassino, apesar de uma conta verificada. O jogador está esperando desde 19 de dezembro. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Olá, não recebi nenhum pagamento até esta data. O ID da transação é 2c785e2e-32fe-42ad-9046-1dad02c6e209
Minha conta foi verificada. Estou aguardando o pagamento desde o dia 19 de dezembro!!!
Olá Eggi77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, minha conta foi totalmente verificada desde 2021, incluindo uma selfie com documento de identidade.
tudo aceito. Joguei com bônus e tudo foi aprovado mas o status está "processando" há vários dias. Entro em contato com o cassino a cada dois dias e sempre fico desanimado com a resposta que devo esperar. Esse dinheiro já está em transações de pagamento. Isso vem acontecendo desde 21 de dezembro de 2023. Escolhi a forma de pagamento por transferência bancária mas ainda não chegou nada. Todos os meus dados bancários estavam corretos.
Olá Eggi77
Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a retirada.
O casino aprovou a sua transação atempadamente, iremos levantar um ticket à PSP para saber o motivo do atraso.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente
O dinheiro mudou para o sucesso no cassino hoje.
Ainda não há nada na conta
Prezado Eggi77,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
