A jogadora da Alemanha fez um saque de 499€ do Vulkan Vegas há duas semanas, que foi dito ter sido totalmente processado, mas os fundos ainda não tinham chegado em sua conta. Apesar de repetidas consultas, ela consistentemente recebeu a mesma resposta que foi com o departamento. O problema foi resolvido, e o cassino reembolsou integralmente o valor para sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Olá, fiz um saque no Vulkan Vegas no valor de 499.
Dizem que o pagamento foi totalmente processado, mas nada chegou na conta. Quando pergunto muitas vezes, sempre me dizem que está no departamento...
Caro Sulv27666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O pagamento foi solicitado em 23 de janeiro de 2025 e foi marcado como totalmente processado em 24 de janeiro.
tempo antes e também depois que consegui pagar com sucesso.
Caro Sulv27666
Desculpe pelos inconvenientes causados.
Podemos ver que o suporte do cassino criou um tíquete externo para o PSP e estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente
O processo deveria estar em andamento desde 27 de janeiro - sem sucesso!!
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Sulv27666, você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou o último saque bem-sucedido? Quantos dias levou para ser processado? Você usou o mesmo método de pagamento no passado?
Além disso, se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico.
O caso foi resolvido, o cassino reembolsou integralmente o valor para minha conta
Caro Sulv27666,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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