A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 semanas. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
Olá como pode ser o pagamento a partir de 26/06/22, 230 €
já no dia seguinte e o pagamento a partir de 14/06/22, 500€
ainda está em andamento. Fica-se desanimado com o suporte todos os dias em que a contagem ocorre.
Já se passaram exatamente 15 dias.
Muitas vezes solicitei pagamentos lá e fui pago rapidamente.
Atenciosamente
mirko schneider
hello how can that be the payment from 06/26/22, 230 €
already the following day and the payout from 06/14/22, 500 €
is still in progress. One is put off by the support every day that the counting takes place.
Exactly 15 days have now passed.
I have often applied for payouts there and were paid out quickly.
Kind regards
mirko schneider
hallo wie kann das sein das die Auszahlung vom 26.06.22, 230€
schon am folgetag erfolgte und die Auszahlung vom 14.06.22, 500€
immernoch in Bearbeitung ist . Man wird jeden Tag aufs neue vom Support vertröstet, dass die Auszshlung erfolgt.
Mittlerweile sind genau 15 tage vergangen..
ich habe des öfteren dort Auszahlungen beantragt und wurden schnell ausgezahlt..
mit freundlichen Grüßen
mirko schneider
Olá Schneidermirko87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou sua retirada pendente com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello schneidermirko87,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your pending withdrawal with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá,
Então, estou totalmente verificado há quase 1 ano, solicitei o pagamento por transferência bancária.
até agora, tive boas experiências com vulkanvegas para fins de pagamentos via transferência bancária (o valor nunca desempenhou um papel, os pagamentos foram rápidos) e também estou familiarizado com a conversão de bônus e também presto atenção a quaisquer condições, por exemplo, valor máximo de pagamento após uma aposta etc
só que agora não posso dizer exatamente se era crédito de bônus ou dinheiro real.
Eu já escrevi para o suporte duas vezes por dia e eles sempre são solicitados a esperar a mesma coisa porque o processamento foi confirmado por parte deles e eles não têm influência sobre isso.
conforme status 14/06/22 "está sendo processado"
Joguei com crédito de bônus e infelizmente não posso mencionar quais condições foram especificadas.
cumprimentos Mirko
Hello,
So I've been fully verified for almost 1 year, I've applied for payment via bank transfer.
so far i have had good experiences with vulkanvegas for the purpose of payouts via bank transfer (amount never played a role, payouts went quickly) and i am also familiar with the bonus conversion and also pay attention to any conditions, e.g. max payout amount after a wagering etc.
only now I can't say exactly whether it was bonus credit or real money.
I have now written to the support twice a day and they are always asked to wait for the same thing because the processing has been confirmed on their part and they have no influence on it.
according to status 06/14/22 "is being processed"
I played with bonus credit and unfortunately I can't mention which conditions were specified.
best regards Mirko
hallo,
also Verifiziert bin ich vollständig seit knapp 1 jahr, ich habe per bank transfer auszahlung beantragt.
bis dato habe ich gute Erfahrungen gehabt bei vulkanvegas gehabt zwecks auszahlungen via bank transfer (betrag spielte nie eine rolle, Auszahlungen gingen ruck zuck) und ich bin auch mit der bonusumsetzung vertraut und achte auch auf jede Bedingungen zb. max auszahlbetrag nach einer umsetzung usw.
nur jetzt kann ich es garnicht so genau sagen ob es bonusguthaben oder echtgeld war.
ich habe mittlerweile 2 mal am tag mit den Support geschrieben und es wird immer aufs selbe gebeten zu warten da ihrerseits die Bearbeitung bestätigt ist und die keinen Einfluss darauf haben.
laut status 14.06.22 "wird verarbeitet"
mit bonusguthaben wurde gespielt und welche Bedingungen vorgegeben war kann ich jetzt leider auch nicht erwähnen.
liebe grüße mirko
Olá Schneidermirko87
Podemos de fato confirmar que a transação leva muito mais tempo do que o normal, e nosso departamento financeiro. está em contato com o provedor de pagamento (seu caso não é o único).
Pedimos desculpas pelo atraso, corrija-nos se estivermos errados, mas anteriormente você recebeu com sucesso mais de 37 saques. Portanto, garantimos que há necessidade de se preocupar com isso.
Aproveite um bônus enquanto corrigimos o problema.
Mais uma vez, desculpe a demora.
Atenciosamente
Hello schneidermirko87
We can indeed confirm that the transaction takes much longer than usual, and our financial dept. is in contact with the payment provider (your case is not the only one).
We do apologize for the delay, correct us if we are wrong, but previously you've successfully received over 37 withdrawals. So we do guarantee there is need to worry about this one.
Please enjoy a bonus while we are fixing the issue.
Once again, sorry for the delay.
Kind regards
Olá representante da vulkanvegas, muito obrigado por suas informações.
e obrigado pelo bônus,
Isso não resolve imediatamente minha preocupação, mas agora tenho a sensação de que estou sendo notado e não como no chat ao vivo.
Obrigado pela ajuda e tenha uma boa noite
LG Mirko
hello vulkanvegas representative, thank you very much for your information.
and thanks for the bonus,
That doesn't immediately solve my concern, but now I have the feeling that I'm being noticed and not like in the live chat.
Thanks for your help and have a nice evening
LG Mirko
hallo vulkanvegas Vertreter, vielen lieben dank für ihre Information.
und vielen dank für den bonus,
das löst zwar nicht sofort meine sorge aber jetzt habe ich mehr das gefühl das ich wahrgenommenen werde und nicht so wie im livechat.
Danke für ihre hilfe und einen schönen abend
lg mirko
Olá
então nada aconteceu até agora.
edit: O pagamento foi cancelado, não sei porque.
Hello
so nothing has happened so far.
edit: Payment was canceled, I don't know why.
hallo
also getan hat sich bis dato noch nichts..
edit: Auszahlung wurde abgebrochen, warum weiß ich nicht.
Olá, 3 dias atrás, o pagamento foi cancelado, o motivo não é conhecido.
Solicitei um novo pagamento e foi reservado no mesmo dia.
LG Mirko
hello 3 days ago the payment was canceled, the reason is not known.
I then requested a new payout and it was booked on the same day.
LG Mirko
hallo vor 3 tagen wurde die Auszahlung abgebrochen, grund ist nicht bekannt.
Anschließend beantragte ich eine neue Auszahlung und die war am selben tag gebucht.
lg mirko
Olá, schneidermirko87
O guru do cassino pode considerar a reclamação como "resolvida"?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Hello, schneidermirko87
Can casino guru consider the complaint as "resolved"?
Thank you in advance!
Kind regards
Obrigado schneidermirko87 e Vulkan Vegas por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you schneidermirko87 and Vulkan Vegas for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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