A retirada do jogador está atrasada devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Solicitei o saque e não foi processado.
Enviei todos os documentos conforme solicitados inclusive imagem do extrato da minha conta corrente para onde solicitei a retirada, o valor, mas, até o momento não resolvem o problema.
Não sei mais o que fazer e conto com a ajuda de vocês para me ajudarem a resolver essa situação.
Olá Manoel Tavares8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde!
Somente hoje a recebi a notificação de que a minha conta foi verificada, mas, não dependia de mim, pois o que me solicitaram e já havia enviado.
Os meus ganhos foi com dinheiro real.
Ontem entrei em contato novamente com o cassino e fui informado pela atendente que deveria continuar aguardando a verificação da minha conta.
Hoje o valor já não está mais na minha conta da Vulkan Vegas e nem chegou na minha conta bancária.
Olá,
De acordo com nossos registros, o dinheiro chegou à conta bancária do jogador em 26.07.2022 12:28:32 (UTC)
Atenciosamente
O valor que chegou na minha conta bancária foi diferente do que solicitei. Chegou na minha conta o valor de R$ 787,94 sendo que o valor que foi descontado da minha conta foi R$ 900 reais. O que aconteceu? Não concordo com esse desconto.
Caro Cassino Vulkan Vegas,
Você pode explicar a diferença entre o valor solicitado e o valor recebido pelo jogador?
Solicitei R$ 900 reais, saiu da minha conta na Vulkan Vegas esse valor e na minha conta bancária entrou apenas 787,94 como já havia informado anteriormente. Solicito verificação, providências e devolução do meu dinheiro.
Você pode tentar entrar em contato com seu provedor de pagamento e perguntar o que pode ter causado o problema?