A retirada do jogador está atrasada porque seu provedor de pagamento está bloqueando o pagamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
The player's withdrawal is delayed as her payment provider is blocking the payment. The complaint was resolved as the player received his winnings.
A retirada do jogador está atrasada porque seu provedor de pagamento está bloqueando o pagamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
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Olá Lenz1925poaps,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Entendi corretamente que você não pode receber seu pagamento porque o provedor exige as informações do cassino? O cassino forneceu esses detalhes para você?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Lenz1925poaps,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Do I understand it correctly that you are unable to receive your payment because the provider requires the information from the casino? Did the casino provide those details to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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Olá Lenz1925poaps .
De acordo com nossos registros, a retirada foi concluída com sucesso em 15.07.2022 10:19:07 (UTC)
Você pode por favor confirmar?
Atenciosamente
Hello Lenz1925poaps.
According to our records, the withdrawal was completed in success at 15.07.2022 10:19:07 (UTC)
Can you please confirm?
Kind regards
Dear Lenz1925poaps,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oi Nick,
Lamento a demora na resposta. O Vulkan Casino está certo de que eles fizeram uma retirada bem-sucedida em 15 de julho de 2022, removendo os fundos do saldo da minha conta VulKan Vegas. Mas ainda não recebi os fundos. Eles podem verificar os detalhes em seu departamento financeiro. Eles deveriam ter verificado os registros em seu departamento financeiro antes de enviar uma mensagem ou informação aqui incompleta. Já enviei o histórico de transações do meu cartão de débito Master Card com data de 5 de julho de 2022 para a equipe de suporte do Vulkan Vegas. Sinto muito por não ter enviado uma cópia do documento que enviei a eles. Mas se você precisava desses documentos, eu envio para você. De qualquer forma, para a informação de todos aqui, até agora ainda não recebi um e-mail ou uma atualização em relação ao meu problema.
Agradeço a equipe do Casino Guru por me ajudar no meu problema. Tenha um bom dia.
Lenz1925poaps
Hi Nick,
I'm sorry for the delayed response. Vulkan Casino is correct that they did a successful withdrawal last July 15,2022 by removing the funds from my VulKan Vegas account balance. But I still didn't received the funds. They can check the details in their financial department. They should have done checking the records on their financial department before sending a message or information here which is incomplete. I've already submitted the transaction history of my Master Card debit card dated from July !5, 2022 onwards to Vulkan Vegas support team. I'm so sorry nick that I didn't sent you a copy of the document that I've sent to them. But if you needed those document I'll send it to you. Anyway as for the information of everybody here, up until now I still didn't received an email or an update with regards to my issue.
Thank Casino Guru team for assisting me on my issue. Have a good day.
Lenz1925poaps
Caro Lenz1925poaps,
Você pode enviar uma confirmação de pagamento que mostre que nenhum dinheiro foi recebido por você?
Também gostaria de pedir ao Vulkan Vegas Casino que forneça uma confirmação do pagamento ao jogador.
Dear Lenz1925poaps,
Can you please send a payment confirmation which would show that no money was received by you?
I would also like to ask Vulkan Vegas Casino to provide a confirmation of the payment to the player.
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Oi Nick,
Sinto muito pela demora na resposta. Meu problema foi resolvido. Já recebi os fundos de retirada do Vulkan Vegas Casino. Muito obrigado a todos. Eu realmente aprecio sua ajuda.
Atenciosamente,
Lenz1925poAPS
Hi Nick,
I'm so sorry for the delayed response. My issue has been resolved. I already received the withdrawal funds from Vulkan vegas Casino. Thank you so much everyone. I really appreciate your help.
Best regards,
Lenz1925poAPS
Obrigado Lenz1925poaps por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Lenz1925poaps for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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