O jogador do Japão não pode sacar seus ganhos. O jogador recebeu o saque com sucesso.
Mandei um e-mail para o suporte várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta do suporte
<div><br class="Apple-interchange-newline">I applied for a $ 2800 withdrawal but it has been canceled many times
I've emailed support many times, but I haven't received any reply from support </div>
Caro KOUSUKE,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Já tentou discutir este assunto com o casino através do chat ao vivo? Deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear KOUSUKE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino via live chat? It should be available 24/7. Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro KOUSUKE,
Lamento saber do seu problema. Estamos entrando em contato com o provedor de pagamento e solicitando o motivo da recusa do saque. Sua paciência é altamente apreciada.
Eu definitivamente recomendaria falar com o suporte ao vivo, para acelerar as coisas.
Atenciosamente,
Alexandre
Dear KOUSUKE,
I am sorry to hear about your issue. We are contacting the payment provider and requesting the reason for the withdrawal getting declined. Your patience is highly appreciated.
I would have definitely recommended speaking to live support, to speed things up.
Best regards,
Alexander
Caro Vulkan Vegas Casino, agradecemos o tempo que investiu na investigação deste caso. Por favor, mantenha-nos atualizados e nos informe se houver algo novo. Agradeço antecipadamente.
Obrigado KOUSUKE pela sua resposta. Vamos esperar até que o cassino conclua a investigação com o provedor de pagamento. Esperançosamente, você receberá seus ganhos em breve.
Dear Vulkan Vegas Casino, we appreciate the time you invested in the investigation of this case. Please, keep us updated and let us know if there is anything new. Thank you in advance.
Thank you KOUSUKE for your reply. Let's wait until the casino finishes the investigation with the payment provider. Hopefully, you will receive your winnings soon.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro KOUSUKE,
Alguma verificação adicional é necessária. Por favor, forneça os documentos solicitados.
Obrigado pela cooperação.
Atenciosamente
Dear KOUSUKE,
Some additional verification is required. Please kindly provide the requested documents.
Thank you for cooperation.
Kind regards
Caro KOUSUKE,
Por favor, verifique novamente o seu e-mail, pois alguns documentos específicos foram solicitados há cerca de 8 horas.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear KOUSUKE,
Please kindly check your e-mail once again, some specific documents were requested around 8 hours ago.
Thank you in advance!
Kind regards
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Caro KOUSUKE
A retirada foi aprovada. Por favor, informe-nos quando receber os ganhos.
Também pedirei que você feche a reclamação em outro site de resolução de disputas assim que receber o dinheiro.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear KOUSUKE
The withdrawal was approved. Please kindly let us know when you get the winnings.
I will also ask you to close the complaint on another dispute resolution site once you receive the money.
Thank you in advance!
Kind regards
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Ótimas notícias, KOUSUKE. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, KOUSUKE. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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