O jogador da Alemanha enfrenta repetidas recusas de saque devido a razões técnicas, sem resolução da equipe de suporte. Apesar de tentar usar vários métodos, os fundos permanecem inacessíveis.
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Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada e recusada.
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Montante: 750 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 23h 2m 20s
Resumo do caso
há 2 dias
Tradução
Público
Público
há 2 dias
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Não consigo sacar meu dinheiro usando nenhum dos métodos fornecidos. Diz que está em processamento e carrega, mas infelizmente nada acontece depois, e depois de um dia diz que o saque foi recusado devido a razões técnicas. A equipe de suporte também não está me ajudando mais. Sou da Alemanha e de Porto Rico.
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Público
Público
há 2 dias
Tradução
Caro Musti385,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais métodos de pagamento você selecionou para sacar seus ganhos? Você verificou com sucesso cada um desses métodos de pagamento?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você passou pela verificação KYC completa?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre o problema com seus saques?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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O Casino Guru está a examinar o caso
