O jogador da Alemanha enfrenta um atraso no recebimento de um saque de 4500 euros, que foi bloqueado por mais de 15 dias sem explicação. Normalmente, ganhos menores chegam dentro de dois a três dias.
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Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 4.500 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
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Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 19h 13m 7s
Resumo do caso
há 4 horas
Tradução
Público
Público
ontem
Tradução
Olá meus amigos, jogo neste cassino há muito tempo e nunca tive problemas. Normalmente, quando ganho um valor menor que 2000 euros, ele chega em dois ou três dias. Agora tenho fundos no valor de 4500 euros, mas toda vez que me dizem que fui bloqueado pelas partes interessadas, e não sei o motivo. Estou esperando há mais de 15 dias para que os 4500 euros sejam creditados na minha conta. Por favor, me ajudem.
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Público
Público
há 4 horas
Tradução
Caro aminjak45,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
A captura de tela mostra que você fez a solicitação de saque em 4 de janeiro. Por que você mencionou 15 dias?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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aminjak45 tem 6d 19h 13m 7s dia(s) para responder
