O jogador da Romênia está insatisfeito com o processo de desistência. O pagamento provavelmente foi processado, porém sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar este caso.
The player from Romania is dissatisfied with the withdrawal process. The payment was probably processed, however without confirmation from the player, we were forced to reject this case.
O jogador da Romênia está insatisfeito com o processo de desistência. O pagamento provavelmente foi processado, porém sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar este caso.
Olá!
É a minha primeira vez postando aqui. Eu sou totalmente novo nisso.
Portanto, tenho um problema com o Vulkan Vegas. Ganhei 1800 RON traduzido para cerca de 365 EUROS.
Eu carreguei tudo no campo de verificação Kyc. Da minha identidade a selfies com minha identidade, cartão de crédito, extratos bancários, capturas de tela e tudo o que é necessário para fazer isso.
Agora o cassino está me atrasando com meu pedido de retirada. É a primeira vez que jogo neste casino.
Quando coloquei dinheiro foi instantâneo, já se passou uma semana e toda vez que eu pergunto sobre minha verificação e retirada de kyc recebo a mesma resposta (seja paciente).
Eu não joguei nenhum bônus. Apenas o dinheiro que coloquei no meu cartão.
Vocês poderiam me ajudar? Eu li muitas histórias boas e todas terminaram de forma positiva.
Obrigada,
Sefer O ***
Hello!
It is my first time posting here. I'm all new with this.
So I have a problem with Vulkan Vegas. I have won 1800 RON translated to about 365 EUROS.
I have uploaded everything in the Kyc verification field. From my id to selfies with my ID , credit card , bank statements, screenshots and everything needed to get it done.
Now the casino is delaying me with my withdrawl request. It is my first time playing on this casino.
When I have put money it was instant, now its been a week already and everytime I ask about my kyc verification and withdrawl I get the same response ( be patient ).
I havent played any bonuses. Just the money I put with my card.
Could you guys help me? I read alot of good stories and everyone of them ending in a positive way.
Thank you,
Sefer O***
Caros seferors95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, seja bem-vindo ao Casino.guru! Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seus documentos foram todos aprovados? Quando exatamente você solicitou a retirada? Foi no dia 14 de junho?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear seferors95,
Thank you very much for submitting your complaint. First of all, welcome to Casino.guru! I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your documents have been all approved? When exactly have you requested the withdrawal? Was it the 14th of June?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá!
Fiz upload dos documentos, mas eles ainda não foram aprovados. Ainda estou esperando a aprovação deles.
Eu solicitei o withldraw, mas o status é "incompleto" até eu terminar a verificação KyC.
Falei com o Suporte do Casino no chat, mas eles sempre dizem a mesma coisa.
Não tenho nenhum histórico de bate-papo com eles. Vou tentar contatá-los novamente para ver se eles aprovaram minha verificação kyc.
Obrigada!
Hello!
I have uploaded the documents but they have not been yet approved. I'm still waiting for them to approve.
I have requested the withldraw but the status is " incomplete" till I finish KyC verification.
I have talked with Casino Support over the chat but they say the same thing everytime.
I don't have any chat history with them. I will try to contact them again to see if they approved my kyc verification.
Thank you!
Caros seferors95,
O atraso na verificação foi causado devido à abertura de várias contas. Algumas verificações extras precisaram ser realizadas.
No momento, sua conta foi totalmente verificada e o saque foi aprovado.
Atenciosamente
Dear seferors95,
The delay in verification was caused due to multiple account opening. Some extra checks needed to be undertaken.
As per the moment being, your account is fully verified and the withdrawal was approved.
Best regards
Olá Vulkan Vegas!
Estou esperando a transferência acontecer.
Não abri várias contas. Posso, mas não me lembro. O único que eu estava usando era através da minha conta do Facebook, como você pode ver as transações. Já fiz isso no passado, mas não me lembro de ter feito isso.
Sinto muito pela falta de paciência.
Vou esperar o dinheiro entrar na minha conta bancária e voltarei com um replay.
Promoverei o seu cassino no meu canal no YouTube e no Twitch se tudo ficar bem.
Obrigada!
Hello Vulkan Vegas!
I'm waiting for the transfer to take place.
I haven't opened multiple accounts. I might but I don't remember. The only one I was using was thru my facebook account as you can see the transactions. I have might in the past but I don't remember doing that.
I'm sorry for the uncovienence.
I will wait for the money to get thru my bank account and I will come back with a replay.
I will promote your casino to my YouTube Channel and Twitch if everything will be ok.
Thank you!
Olá!
Eu não recebi ainda. Diz que o status de sucesso em seu Casino App comprar minha conta bancária ainda está vazio.
Vou verificar novamente mais tarde hoje.
Hello!
I haven't recieved it yet. It says the status success in your Casino App buy my bank account is still empty.
I will check it again later today.
Caros seferors95,
Houve alguma notícia? Você recebeu o saque? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear seferors95,
Has there been any news? Have you received the withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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