O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. Ele enviou todos os documentos necessários e sua conta foi verificada, porém seu saque ainda não foi processado. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Paguei no Vulkan com cartão de crédito, recebi um bônus e joguei - um total de 2 dias. Depois de me ser mostrado que o meu saldo era totalmente em dinheiro real, solicitei um levantamento de 400 €. Pediram-me para tirar fotografias de identificação, cartão de crédito, extracto bancário, etc., que carreguei conforme pedido. Recebi uma notificação de que todos os documentos foram aceitos e que minha conta foi verificada. Enviei outro pedido de retirada, que também foi confirmado por e-mail. Desde então, estou à espera do pagamento - tenho de reenviar o pedido de pagamento todos os dias porque o valor do pagamento está sempre disponível para jogar. Eu fico chateado e finjo que o pagamento está sendo processado. O comportamento deste casino é extremamente duvidoso, peço ajuda. Não consigo fazer upload da captura de tela e dos e-mails aqui - solicito um endereço de e-mail para poder enviar recibos. Esta manhã apresentei outro pedido de retirada - o pedido de retirada foi novamente confirmado. 
Querido Pedro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Cada cassino procede os saques de forma diferente, e é bastante comum que os saques levem alguns dias para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Sinta-se à vontade para encaminhar todas as evidências necessárias juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, muito obrigado pela ajuda. Ao confirmar o pedido de pagamento, é sempre feita referência a aprox. 2 dias úteis - não 2 semanas. Também sou informado no chat que o pagamento está a ser processado e que os atrasos não podem ser explicados. Posso enviar os detalhes de login do Vulkan para que você possa ver por si mesmo. Atenciosamente, Peter S.
O processamento do pagamento pode demorar mais, especialmente se esta for sua primeira retirada. Você já fez um saque com sucesso no Vulkan Vegas Casino?
Não, eu era novo neste casino. Como sempre, eu já havia me informado sobre o Casino Guru. Quer sejam slots de vídeo, Sunmaker, VeraJohn ou Wildz - nunca tive este teatro.
Atualização do relatório intercalar: já solicitei 3 novos pagamentos. Veja as capturas de tela em anexo 
Eu entendi bem, que depois de solicitar um saque, ele sempre é cancelado?
Sim está certo. O mesmo teatro todos os dias. Tenho que solicitar o pagamento duas vezes por dia, recebo uma confirmação por e-mail todas as vezes - depois de cerca de 3 horas, tudo pode ser solicitado novamente. Cumprimentos
Muito obrigado Peter. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Peter,
Analisei seu caso e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Olá a todos!
Basta verificar os logs, algumas das transações foram canceladas devido ao "Motivo: Data de validade inválida / Cartão expirado"
Mas os últimos registros indicam que a transação no valor de 400 euros foi concluída com sucesso.
Caro Peter, poderia confirmar que recebeu os seus ganhos?
Cumprimentos,
Alexandre
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