A jogadora da Argentina está tentando sacar seus ganhos há 4 meses. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou jogando há aproximadamente 4 meses e nunca consigo sacar meus ganhos, depositei novamente, joguei e nada.
Prezada Melany,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?
Além disso, você poderia esclarecer se você teve uma retirada pendente por 4 meses ou simplesmente não conseguiu solicitar nenhuma retirada?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu tenho verificação completa. Já tentei sacar dinheiro várias vezes. Eu escrevi para o agente online. E eles me disseram para tentar o Skrill porque os saques com cartão não estavam funcionando. Mas ainda para Skrill eles não me pagam
Prezada Cristina ,
Nós toleramos e apreciamos muito quando o jogador diz a verdade. E, infelizmente, não é sobre este caso.
O jogador depositou em 21.07.2021 18:38:12 (UTC), ganhou algum dinheiro, mas a retirada foi recusada devido a solicitação de documento. Depois, o jogador perdeu o dinheiro.
O próximo depósito foi feito em 18.01.2022 16:46:44 (UTC), o jogador voltou a ganhar algum dinheiro, recorreu ao suporte (sem fazer nenhum pedido de retirada) e perguntou sobre KYC. Foi guiado e verificado com sucesso.
Em 19.01.2022 12:39:29 (UTC) a primeira solicitação de retirada foi criada e aprovada em 19.01.2022 17:21:08 (UTC)
Vários outros pedidos de retirada também foram aprovados com sucesso e as transações são bem-sucedidas.
7.000 ARS já devem estar na conta Skrill/Neteller do jogador.
Pedimos a gentileza de fazer o pedido de saque para sacar os 11.700 ARS restantes @Melany
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Olá pessoal,
Obrigado Vulkan Vegas Casino por esclarecer esta situação.
Melany, você poderia confirmar que parte de seus ganhos já foi creditado a você? Além disso, gostaria de pedir que você siga o conselho do representante do cassino e retire o restante de seus ganhos.
Prezada Melany,
Você continua especificando um número de telefone errado na retirada, é por isso que as transações falham.
Insira o número de telefone correto no formulário correto.
Se você tiver algum problema - entre em contato com o suporte ao vivo.
Atenciosamente
Prezada Melany,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.