A jogadora da Argentina está tentando sacar seus ganhos há 4 meses. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Argentina has been trying to withdraw her winnings for 4 months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Argentina está tentando sacar seus ganhos há 4 meses. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou jogando há aproximadamente 4 meses e nunca consigo sacar meus ganhos, depositei novamente, joguei e nada.
I have been playing for approximately 4 months and I can never withdraw my winnings, I deposited again, I played and nothing.
Hace aproximandamente 4 meses estoy jugando y nunca puedo retirar mis ganancias volvi a depositar, jugué y nada.
Prezada Melany,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?
Além disso, você poderia esclarecer se você teve uma retirada pendente por 4 meses ou simplesmente não conseguiu solicitar nenhuma retirada?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Melany,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Also, would you be so kind as to clarify if you have had a pending withdrawal for 4 months, or you just haven't been able to request any withdrawal at all?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu tenho verificação completa. Já tentei sacar dinheiro várias vezes. Eu escrevi para o agente online. E eles me disseram para tentar o Skrill porque os saques com cartão não estavam funcionando. Mas ainda para Skrill eles não me pagam
I have full verification. I have tried to withdraw money several times. I wrote to the agent online. And they told me to try Skrill because card withdrawals weren't working. But still for Skrill they don't pay me
Tengo la verificación completa. Eh intentado retirar varias veces dinero. Escribí al agente en línea. Y me dijeron que intente por Skrill pq no estaban funcionando los retiros por tarjetas. Pero aún así por Skrill no me pagan
Prezada Cristina ,
Nós toleramos e apreciamos muito quando o jogador diz a verdade. E, infelizmente, não é sobre este caso.
O jogador depositou em 21.07.2021 18:38:12 (UTC), ganhou algum dinheiro, mas a retirada foi recusada devido a solicitação de documento. Depois, o jogador perdeu o dinheiro.
O próximo depósito foi feito em 18.01.2022 16:46:44 (UTC), o jogador voltou a ganhar algum dinheiro, recorreu ao suporte (sem fazer nenhum pedido de retirada) e perguntou sobre KYC. Foi guiado e verificado com sucesso.
Em 19.01.2022 12:39:29 (UTC) a primeira solicitação de retirada foi criada e aprovada em 19.01.2022 17:21:08 (UTC)
Vários outros pedidos de retirada também foram aprovados com sucesso e as transações são bem-sucedidas.
7.000 ARS já devem estar na conta Skrill/Neteller do jogador.
Pedimos a gentileza de fazer o pedido de saque para sacar os 11.700 ARS restantes @Melany
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear Kristina,
We highly tolerate and appreciate when the player tells the truth. And unfortunately, it's not about this case.
The player deposited 21.07.2021 18:38:12 (UTC), won some money, but the withdrawal was declined due to document request. Afterwards, the player lost the money.
The next deposit was done 18.01.2022 16:46:44 (UTC), the player again won some money, turned to support (without making any withdrawal requests) and asked about KYC. Was guided thrue and successfully verified.
On 19.01.2022 12:39:29 (UTC) the first withdrawal request was created and approved on 19.01.2022 17:21:08 (UTC)
Several more withdrawal requests have been also successfully approved and transactions are successful.
7,000 ARS should already be on player's Skrill/Neteller account.
We kindly ask to make the withdrawal request in order to withdraw the remaining 11,700 ARS @Melany
Thank you in advance!
Kind regards
Olá pessoal,
Obrigado Vulkan Vegas Casino por esclarecer esta situação.
Melany, você poderia confirmar que parte de seus ganhos já foi creditado a você? Além disso, gostaria de pedir que você siga o conselho do representante do cassino e retire o restante de seus ganhos.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for shedding some light on this situation.
Melany, could you please confirm that part of your winnings has already been credited to you? Also, I would like to kindly ask you to follow the casino representative's advice and withdraw the rest of your winnings.
Prezada Melany,
Você continua especificando um número de telefone errado na retirada, é por isso que as transações falham.
Insira o número de telefone correto no formulário correto.
Se você tiver algum problema - entre em contato com o suporte ao vivo.
Atenciosamente
Dear Melany,
You keep on specifying a wrong phone number at withdrawal, that is why the transactions fail.
Please insert the correct phone number in the correct form.
Should you have any issues - please contact live support.
Best regards
Prezada Melany,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Melany,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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