CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: $18.000 ARS

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/01/2022 | Caso encerrado : 03/02/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A jogadora da Argentina está tentando sacar seus ganhos há 4 meses. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Estou jogando há aproximadamente 4 meses e nunca consigo sacar meus ganhos, depositei novamente, joguei e nada.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Melany,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?

Além disso, você poderia esclarecer se você teve uma retirada pendente por 4 meses ou simplesmente não conseguiu solicitar nenhuma retirada?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
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Eu tenho verificação completa. Já tentei sacar dinheiro várias vezes. Eu escrevi para o agente online. E eles me disseram para tentar o Skrill porque os saques com cartão não estavam funcionando. Mas ainda para Skrill eles não me pagam

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Cristina ,


Nós toleramos e apreciamos muito quando o jogador diz a verdade. E, infelizmente, não é sobre este caso.

O jogador depositou em 21.07.2021 18:38:12 (UTC), ganhou algum dinheiro, mas a retirada foi recusada devido a solicitação de documento. Depois, o jogador perdeu o dinheiro.


O próximo depósito foi feito em 18.01.2022 16:46:44 (UTC), o jogador voltou a ganhar algum dinheiro, recorreu ao suporte (sem fazer nenhum pedido de retirada) e perguntou sobre KYC. Foi guiado e verificado com sucesso.


Em 19.01.2022 12:39:29 (UTC) a primeira solicitação de retirada foi criada e aprovada em 19.01.2022 17:21:08 (UTC)

Vários outros pedidos de retirada também foram aprovados com sucesso e as transações são bem-sucedidas.


7.000 ARS já devem estar na conta Skrill/Neteller do jogador.


Pedimos a gentileza de fazer o pedido de saque para sacar os 11.700 ARS restantes @Melany


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Olá pessoal,


Obrigado Vulkan Vegas Casino por esclarecer esta situação.


Melany, você poderia confirmar que parte de seus ganhos já foi creditado a você? Além disso, gostaria de pedir que você siga o conselho do representante do cassino e retire o restante de seus ganhos.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Melany,


Você continua especificando um número de telefone errado na retirada, é por isso que as transações falham.

Insira o número de telefone correto no formulário correto.


Se você tiver algum problema - entre em contato com o suporte ao vivo.


Atenciosamente


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Melany,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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