O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 9.000 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Oi. Fiz um saque de € 9.000 em 20/01/2022, que não foi pago até ontem. Por favor me ajude! Cancelei o pagamento ontem e solicitei um pagamento de € 4.000 e deixarei os € 5.000 nele até que os € 4.000 sejam pagos. Eles quebraram seus termos e condições.
Muito obrigado
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Público
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há 2 anos
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Prezado Nafi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia, por favor, confirmar que você passou no KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Esperei 16 dias pelo primeiro pagamento, não foi pago. O KYC está confirmado e um pagamento de € 5.000 foi pago no início de janeiro. Depois disso nada aconteceu.
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Público
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há 2 anos
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Caro Nafi
Desculpe, você enfrentou problemas.
Você pode especificar os IDs de transação contestados, por favor?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Prezado Nafi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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