CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 9.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/02/2022 | Caso encerrado : 23/02/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Oi. Fiz um saque de € 9.000 em 20/01/2022, que não foi pago até ontem. Por favor me ajude! Cancelei o pagamento ontem e solicitei um pagamento de € 4.000 e deixarei os € 5.000 nele até que os € 4.000 sejam pagos. Eles quebraram seus termos e condições.

Muito obrigado

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Nafi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia, por favor, confirmar que você passou no KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Esperei 16 dias pelo primeiro pagamento, não foi pago. O KYC está confirmado e um pagamento de € 5.000 foi pago no início de janeiro. Depois disso nada aconteceu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Nafi

Desculpe, você enfrentou problemas.


Você pode especificar os IDs de transação contestados, por favor?

Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Nafi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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