O jogador das Filipinas está enfrentando problemas com saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the Philippines is experiencing issues with withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador das Filipinas está enfrentando problemas com saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu ganhei em seus caça-níqueis online, mas está me dando muita dificuldade em obter os fundos que ganhei. Desativei os bônus para receber meu dinheiro. A política deles é que você precisa ser KYC se eu retirar mais de $ 500, estou retirando apenas cerca de $ 150 e também enviei todos os documentos necessários para o KYC.
I have won on their online slots but it is giving me a hard time getting the funds that I won. I have deactivated the bonuses in order for me to get my money. Their policy is you need to be KYC if I withdraw more than $500 I am only withdrawing around $150 and I also submitted all documents they need for KYC.
Olá thegreatnumber30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer o que parece ser o problema? Sua retirada está pendente há muito tempo? Ou você não pode solicitar uma retirada?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello thegreatnumber30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify what seems to be the issue? Has your withdrawal been pending for a long time? Or are you not able to request a withdrawal at all?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro thegreatnumber30
De acordo com nossos registros, não há solicitações de saque ativas/pendentes. Todo o dinheiro foi pago.
Você pode especificar o ID da transação contestada?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear thegreatnumber30
According to our records, there are no any active/pending withdrawal requests. All the money was paid out.
Can you please specify the disputed transaction ID?
Thank you in advance!
Best regards
Olá pessoal,
Obrigado VulkanVegas pela sua resposta.
thegreatnumber30, você poderia confirmar que recebeu todos os seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas for your reply.
thegreatnumber30, could you please confirm that you have received all your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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