O jogador do Brasil solicitou a retirada 10 dias antes de enviar esta reclamação. Está pendente desde então. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá , fiz um saque no valor de 470 reais no cassino e já são 10 dias e não cai na minha conta , recebi um e-mail falando que o saque teria sido feito com sucesso , mas nada na minha conta entro no cassino pra falar com o suporte , só recebo respostas vazias , e fui até maltratado com um atendente chamado Marco , será q consigo ajuda com vcs ?
Caro Ze2235,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado Ze2235 ,
Lamento saber sobre o seu problema. Você poderia gentilmente fornecer o ID da transação contestada?
Já que podemos ver apenas um saque de 470 reais, e é bem sucedido.
Obrigada!
Exatamente esse saque de 470 que você diz ser bem sucedido que não caiu em minha conta até agora .
Id :8b8289cb-6cc3-47d4-8a5f-850716c26bbb
Caro jogador,
Você fez uma solicitação sobre isso ao nosso suporte?
Se não, por favor, faça isso. Eles reunirão todas as informações necessárias e as fornecerão ao provedor de pagamento.
Atenciosamente
Falei com o suporte sim , uma atendente chamada Daniela fala que tenho que esperar 5 dias úteis , um atendente chamado Paulo diz que tenho que esperar apenas e que vão entrar em contato , outro chamado Marco disse que era pra eu entrar em contato com o pix pq era problema deles e foi MT mal educado comigo e nisso já são 15 dias e não recebo meu dinheiro , agora qual o sentido de colocar dinheiro num cassino que quando vc quer retirar um valor baixo desse não consegue , passa todos esses dias e não resolvem o problema , imagina se fosse maior o valor ? Toda vez que for fazer saque será assim ? Eu jogo em outro cassino e em poucos minutos o dinheiro está na conta , esse foi o único que me deu problema isso pq estudei a reputação do cassino e me parecia bom , agora depois disso não dá pra confiar
Olá Ze2235
Pelo que vemos, o pedido foi recusado.
Por favor, faça um novo, de preferência através de um método de pagamento diferente. Também creditamos uma compensação.
Atenciosamente
Eu vi que foi devolvido e vi que acrescentaram 30 reais e refiz a transação e em seguida o saldo já saiu da conta do cassino , agora espero que entre na minha conta bancária , e deveria ser urgência pq o saldo já saiu e só volto jogar nesse cassino após receber esse depósito pq a única coisa que me fez não jogar mais foi esse , assim que receber esse dinheiro eu volto a acreditar pq o saldo saiu da conta do cassino mas não veio nenhum comprovante para mim até agora , e nem entrou na relação de pagamentos
Olá pessoal,
Obrigado Vulkan Vegas por sua ajuda com o problema de retirada.
Ze2235, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento. Muito obrigado antecipadamente.
Não adianta , eles não pagam mesmo , vão enrolar mais dias e não vão pagar existe várias reclamações recentes desse mesmo motivo aqui e nada é feito , se nós não cumprirmos os requisitos eles nos bloqueiam , agora eles tem termos de pagamentos e não seguem e nada é feito desde o dia 15 de junho estou tentando sacar meu dinheiro , o dinheiro foi devolvido refiz o saque e nada , na verdade nem entra a transação no histórico da minha conta , conta que já está verificada , não existe ter que esperar tanto pra uma transferência , eu jogo em outro cassino e em minutos eles fazem a transferência , já são semanas e eu não recebo meu dinheiro , era pra ser tratado com urgência pelo fato de ter acontecido esse problema , suporte não funciona só dizem pra esperar e não resolvem nada , depois de dias devolvem meu dinheiro pra conta de jogador do cassino não explicam pq , acredito q é pra forçar o jogador a jogar e perder os ganhos , e achei que através do cassino guru seria resolvido , mas nada e feito indo pra 20 dias de espera pra fazer um saque , isso é absurdo quando depositamos é instantâneo pq sabemos que hoje transferências são assim e segue a enrolação
Vou postar aqui a última conversa que tive com o suporte depois de ter esperado mais de 15 dias e o dinheiro voltar pra conta do cassino e me falar pra refazer o saque e mais uma vez não caiu em minha conta , olha a o que o suporte me fala maior falta de respeito com o cliente 
Gostaria muito que o cassino guru me ajudasse nessa questão , pois ainda não recebi meu dinheiro e ninguém faz nada isso e MT frustrante
Olá Ze2235
Acabamos de receber a informação do PIX, que todos os pedidos serão cancelados por motivos técnicos.
Pedimos gentilmente que você use um método de pagamento alternativo, que está disponível no caixa.
Obrigado pela compreensão.
Também adicionamos uma compensação.
Atenciosamente
De novo isso , já são mais de 20 dias esperando esse pagamento e pela segunda vez vcs fazem isso , muita falta de respeito com a gente sempre essa desculpa de problemas técnicos com algo tão simples pra nós enrolar extremamente frustante
Nós apenas desejamos que fosse nós - então resolveríamos o problema super rápido, mas quando o cassino (como operador) depende de provedores de pagamento de terceiros que têm problemas - não há muito o que fazer, infelizmente.
Atenciosamente
Então mudem o provedor procure um bom , pq jogo em outro cassino e nunca tive problema , o dinheiro cai em minutos na minha conta , agora serão mais um mês pra eu receber meu dinheiro ?
Agora apareceu 25 reais na minha conta do cassino , sendo que meu saldo é 500 reais
Oi!
25 reais foi uma compensação pelos inconvenientes causados.
O valor de 525R$ foi aprovado pelo cassino.
Você poderia gentilmente nomear os cassinos, por favor? Isso poderia realmente nos ajudar a fornecer um serviço muito melhor para nossos clientes.
Agradeço antecipadamente!
Já refiz pela terceira vez o saque de 525 reais agora , espero que desta vez eu receba e rápido , o brazino777 paga em poucos minutos mas e não é bom pra ganhos eu perdi muito e recuperei pouquissimo , com relação a bônus e ganhos o vulcan Vegas da de lavada , mas o que adianta ganha e não receber ?
Sim, absolutamente de acordo!
Espero que desta vez você definitivamente consiga seus ganhos!
Atenciosamente
Sempre muito difícil viu , hoje recebi uma transferência de 467,14 depois de mais de 20 dias de problema , entrei em contato com o suporte do cassino vulkan vegas pois o valor seria 525,00 logo o suporte disse q o problema era do meu banco pq não foi descontado nenhum valor , e aí enviei um print da transferência mostrando q estou falando a real e o meu banco não descontou nenhum valor de nada e ainda sim o suporte insistiu q era com meu banco o problema e nunca , mais nunca resolvem nada nesse suporte
segue o print do extrato com o valor da transtransferemciaAguardo resposta
Olá,
Gostaríamos de confirmar que não houve comissão aplicada do lado do cassino:
Por favor, considere a possível diferença nas taxas de câmbio que poderiam ter sido aplicadas do lado do banco.
Atenciosamente
Como taxa , se está no meu extrato exatamente o que foi transferido , agora eu tenho que pagar taxa por transferência de vcs ? 🤦Onde está o extrato com o valor da transferência de vcs ? Não houve taxa pelo lado do banco eu já falei com o banco , houve mais um erro do provedor de pagamentos de vcs , eu peço que seja devolvido o valor de 57,86 pra minha conta do cassino
Será devolvido o valor de 57,86 pra minha conta do cassino ? Espero que sim , pois mais uma vez houve erro com meu pagamento
Cassino guru , depois de todos esses dias, foi resolvido o problema de pagamento , obrigado pela intermediação , e ainda vou tentar usar o cassino vulkan vegas , espero que não aconteça mais problemas por aqui o suporte deles foi mais eficaz , mas o suporte lá no cassino não ajuda em nada viu só pra constar
Ze2235, por favor, entenda que o cassino não é responsável por taxas deduzidas pelo provedor de pagamento, como taxas de transação e taxas de câmbio. Como você recebeu seus ganhos e parece que o Vulkan Vegas Casino abriu uma exceção e devolveu o dinheiro que ainda não foi deduzido por eles, agora encerraremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado a ambos por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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