O jogador do Brasil solicitou a retirada 10 dias antes de enviar esta reclamação. Está pendente desde então. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Brazil requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador do Brasil solicitou a retirada 10 dias antes de enviar esta reclamação. Está pendente desde então. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá , fiz um saque no valor de 470 reais no cassino e já são 10 dias e não cai na minha conta , recebi um e-mail falando que o saque teria sido feito com sucesso , mas nada na minha conta entro no cassino pra falar com o suporte , só recebo respostas vazias , e fui até maltratado com um atendente chamado Marco , será q consigo ajuda com vcs ?
Hello, I made a withdrawal in the amount of 470 reais at the casino and it's been 10 days and it doesn't fall into my account, I received an email saying that the withdrawal would have been successful, but nothing in my account I enter the casino to talk to the support, I only receive empty answers, and I was even mistreated with an attendant called Marco, can I help with you guys?
Olá , fiz um saque no valor de 470 reais no cassino e já são 10 dias e não cai na minha conta , recebi um e-mail falando que o saque teria sido feito com sucesso , mas nada na minha conta entro no cassino pra falar com o suporte , só recebo respostas vazias , e fui até maltratado com um atendente chamado Marco , será q consigo ajuda com vcs ?
Caro Ze2235,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Ze2235,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Prezado Ze2235 ,
Lamento saber sobre o seu problema. Você poderia gentilmente fornecer o ID da transação contestada?
Já que podemos ver apenas um saque de 470 reais, e é bem sucedido.
Obrigada!
Dear Ze2235,
Sorry to hear about your issue. Would you kindly provide the disputed transaction ID?
Since we can see only one withdrawal of 470 reals, and it's successful.
Thank you!
Exatamente esse saque de 470 que você diz ser bem sucedido que não caiu em minha conta até agora .
Id :8b8289cb-6cc3-47d4-8a5f-850716c26bbb
Exactly that 470 withdrawal that you say was successful has not hit my account until now.
Id :8b8289cb-6cc3-47d4-8a5f-850716c26bbb
Exatamente esse saque de 470 que você diz ser bem sucedido que não caiu em minha conta até agora .
Id :8b8289cb-6cc3-47d4-8a5f-850716c26bbb
Caro jogador,
Você fez uma solicitação sobre isso ao nosso suporte?
Se não, por favor, faça isso. Eles reunirão todas as informações necessárias e as fornecerão ao provedor de pagamento.
Atenciosamente
Dear player,
Have you made a request re this to our support?
If not - please do so. They will gather all the necessary information and provide it to the payment provider.
Kind regards
Falei com o suporte sim , uma atendente chamada Daniela fala que tenho que esperar 5 dias úteis , um atendente chamado Paulo diz que tenho que esperar apenas e que vão entrar em contato , outro chamado Marco disse que era pra eu entrar em contato com o pix pq era problema deles e foi MT mal educado comigo e nisso já são 15 dias e não recebo meu dinheiro , agora qual o sentido de colocar dinheiro num cassino que quando vc quer retirar um valor baixo desse não consegue , passa todos esses dias e não resolvem o problema , imagina se fosse maior o valor ? Toda vez que for fazer saque será assim ? Eu jogo em outro cassino e em poucos minutos o dinheiro está na conta , esse foi o único que me deu problema isso pq estudei a reputação do cassino e me parecia bom , agora depois disso não dá pra confiar
I spoke with support yes, an attendant named Daniela says I have to wait 5 working days, an attendant named Paulo says I just have to wait and they will get in touch, another named Marco said I was supposed to get in touch with pix because it was their problem and it was very rude to me and it's been 15 days and I haven't received my money, now what's the point of putting money in a casino that when you want to withdraw a low amount like that you can't, it passes all these days and they don't solve it the problem, imagine if the value was greater? Every time you make a withdrawal will it be like this? I play at another casino and in a few minutes the money is in the account, this was the only one that gave me a problem because I studied the casino's reputation and it seemed good, now after that I can't trust it
Falei com o suporte sim , uma atendente chamada Daniela fala que tenho que esperar 5 dias úteis , um atendente chamado Paulo diz que tenho que esperar apenas e que vão entrar em contato , outro chamado Marco disse que era pra eu entrar em contato com o pix pq era problema deles e foi MT mal educado comigo e nisso já são 15 dias e não recebo meu dinheiro , agora qual o sentido de colocar dinheiro num cassino que quando vc quer retirar um valor baixo desse não consegue , passa todos esses dias e não resolvem o problema , imagina se fosse maior o valor ? Toda vez que for fazer saque será assim ? Eu jogo em outro cassino e em poucos minutos o dinheiro está na conta , esse foi o único que me deu problema isso pq estudei a reputação do cassino e me parecia bom , agora depois disso não dá pra confiar
Olá Ze2235
Pelo que vemos, o pedido foi recusado.
Por favor, faça um novo, de preferência através de um método de pagamento diferente. Também creditamos uma compensação.
Atenciosamente
Hello Ze2235
As far as we see, the request got declined.
Please make a new one, most preferably via a different payment method. We've also credited a compensation.
Kind regards
Eu vi que foi devolvido e vi que acrescentaram 30 reais e refiz a transação e em seguida o saldo já saiu da conta do cassino , agora espero que entre na minha conta bancária , e deveria ser urgência pq o saldo já saiu e só volto jogar nesse cassino após receber esse depósito pq a única coisa que me fez não jogar mais foi esse , assim que receber esse dinheiro eu volto a acreditar pq o saldo saiu da conta do cassino mas não veio nenhum comprovante para mim até agora , e nem entrou na relação de pagamentos
I saw that it was returned and I saw that they added 30 reais and redid the transaction and then the balance has already left the casino account, now I hope it enters my bank account, and it should be urgent because the balance has already left and I will only play this game again casino after receiving this deposit because the only thing that made me not play anymore was this, as soon as I receive this money I believe again because the balance left the casino account but no receipt came to me so far, and it didn't even enter the relationship of payments
Eu vi que foi devolvido e vi que acrescentaram 30 reais e refiz a transação e em seguida o saldo já saiu da conta do cassino , agora espero que entre na minha conta bancária , e deveria ser urgência pq o saldo já saiu e só volto jogar nesse cassino após receber esse depósito pq a única coisa que me fez não jogar mais foi esse , assim que receber esse dinheiro eu volto a acreditar pq o saldo saiu da conta do cassino mas não veio nenhum comprovante para mim até agora , e nem entrou na relação de pagamentos
Olá pessoal,
Obrigado Vulkan Vegas por sua ajuda com o problema de retirada.
Ze2235, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento. Muito obrigado antecipadamente.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas for your assistance with the withdrawal issue.
Ze2235, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment. Thank you very much in advance.
Ok , assim que confirmar eu volto aqui pra comunicar
Ok, as soon as I confirm I'll come back here to communicate
Ok , assim que confirmar eu volto aqui pra comunicar
Não adianta , eles não pagam mesmo , vão enrolar mais dias e não vão pagar existe várias reclamações recentes desse mesmo motivo aqui e nada é feito , se nós não cumprirmos os requisitos eles nos bloqueiam , agora eles tem termos de pagamentos e não seguem e nada é feito desde o dia 15 de junho estou tentando sacar meu dinheiro , o dinheiro foi devolvido refiz o saque e nada , na verdade nem entra a transação no histórico da minha conta , conta que já está verificada , não existe ter que esperar tanto pra uma transferência , eu jogo em outro cassino e em minutos eles fazem a transferência , já são semanas e eu não recebo meu dinheiro , era pra ser tratado com urgência pelo fato de ter acontecido esse problema , suporte não funciona só dizem pra esperar e não resolvem nada , depois de dias devolvem meu dinheiro pra conta de jogador do cassino não explicam pq , acredito q é pra forçar o jogador a jogar e perder os ganhos , e achei que através do cassino guru seria resolvido , mas nada e feito indo pra 20 dias de espera pra fazer um saque , isso é absurdo quando depositamos é instantâneo pq sabemos que hoje transferências são assim e segue a enrolação
It's no use, they really don't pay, they'll take more days and won't pay there are several recent complaints about the same reason here and nothing is done, if we don't meet the requirements they block us, now they have payment terms and they don't follow and nothing it's been done since June 15th I'm trying to withdraw my money, the money was returned, I redid the withdrawal and nothing, in fact, the transaction doesn't even enter my account history, account that is already verified, there's no need to wait so long for a transfer, I play at another casino and in minutes they make the transfer, it's been weeks and I haven't received my money, it was to be treated urgently because this problem happened, support doesn't work they just say to wait and they don't solve anything , after days they return my money to the casino player account, they don't explain why, I believe it's to force the player to play and lose the winnings, and I thought that through the casino guru it would be solved, but nothing and done going to 20 days of waiting to make a withdrawal, this is absurd when we deposit it is instant because we know that today transfers are like this and follow the winding
Não adianta , eles não pagam mesmo , vão enrolar mais dias e não vão pagar existe várias reclamações recentes desse mesmo motivo aqui e nada é feito , se nós não cumprirmos os requisitos eles nos bloqueiam , agora eles tem termos de pagamentos e não seguem e nada é feito desde o dia 15 de junho estou tentando sacar meu dinheiro , o dinheiro foi devolvido refiz o saque e nada , na verdade nem entra a transação no histórico da minha conta , conta que já está verificada , não existe ter que esperar tanto pra uma transferência , eu jogo em outro cassino e em minutos eles fazem a transferência , já são semanas e eu não recebo meu dinheiro , era pra ser tratado com urgência pelo fato de ter acontecido esse problema , suporte não funciona só dizem pra esperar e não resolvem nada , depois de dias devolvem meu dinheiro pra conta de jogador do cassino não explicam pq , acredito q é pra forçar o jogador a jogar e perder os ganhos , e achei que através do cassino guru seria resolvido , mas nada e feito indo pra 20 dias de espera pra fazer um saque , isso é absurdo quando depositamos é instantâneo pq sabemos que hoje transferências são assim e segue a enrolação
Vou postar aqui a última conversa que tive com o suporte depois de ter esperado mais de 15 dias e o dinheiro voltar pra conta do cassino e me falar pra refazer o saque e mais uma vez não caiu em minha conta , olha a o que o suporte me fala maior falta de respeito com o cliente
I will post here the last conversation I had with support after waiting more than 15 days and the money returned to the casino account and told me to redo the withdrawal and once again it didn't fall into my account, look at what support told me speaks greater lack of respect with the customer
Vou postar aqui a última conversa que tive com o suporte depois de ter esperado mais de 15 dias e o dinheiro voltar pra conta do cassino e me falar pra refazer o saque e mais uma vez não caiu em minha conta , olha a o que o suporte me fala maior falta de respeito com o cliente
Gostaria muito que o cassino guru me ajudasse nessa questão , pois ainda não recebi meu dinheiro e ninguém faz nada isso e MT frustrante
I would really like the casino guru to help me with this issue, as I still haven't received my money and no one does anything this is MT frustrating
Gostaria muito que o cassino guru me ajudasse nessa questão , pois ainda não recebi meu dinheiro e ninguém faz nada isso e MT frustrante
Olá Ze2235
Acabamos de receber a informação do PIX, que todos os pedidos serão cancelados por motivos técnicos.
Pedimos gentilmente que você use um método de pagamento alternativo, que está disponível no caixa.
Obrigado pela compreensão.
Também adicionamos uma compensação.
Atenciosamente
Hello Ze2235
We have just received the information from PIX, that all requests will be cancelled due to technical reasons.
We kindly ask you to use an alternative payout method, that is available in the cashier.
Thank you for understanding.
We also added a compensation.
Kind regards
De novo isso , já são mais de 20 dias esperando esse pagamento e pela segunda vez vcs fazem isso , muita falta de respeito com a gente sempre essa desculpa de problemas técnicos com algo tão simples pra nós enrolar extremamente frustante
Again this, it's been more than 20 days waiting for this payment and for the second time you guys do this, a lot of lack of respect with us always this excuse of technical problems with something so simple for us to roll extremely frustrating
De novo isso , já são mais de 20 dias esperando esse pagamento e pela segunda vez vcs fazem isso , muita falta de respeito com a gente sempre essa desculpa de problemas técnicos com algo tão simples pra nós enrolar extremamente frustante
Nós apenas desejamos que fosse nós - então resolveríamos o problema super rápido, mas quando o cassino (como operador) depende de provedores de pagamento de terceiros que têm problemas - não há muito o que fazer, infelizmente.
Atenciosamente
We just wish it was us - then we would resolve the issue superfast, but when casino (as operator) depends on 3rd party payment providers that have troubles - there is not much we can do, unfortunately.
Kind regards
Então mudem o provedor procure um bom , pq jogo em outro cassino e nunca tive problema , o dinheiro cai em minutos na minha conta , agora serão mais um mês pra eu receber meu dinheiro ?
So change the provider look for a good one, because I play in another casino and I never had a problem, the money falls in my account in minutes, now will it be another month for me to receive my money?
Então mudem o provedor procure um bom , pq jogo em outro cassino e nunca tive problema , o dinheiro cai em minutos na minha conta , agora serão mais um mês pra eu receber meu dinheiro ?
O saldo nem voltou pra minha conta do cassino
The balance hasn't even returned to my casino account
O saldo nem voltou pra minha conta do cassino
Agora apareceu 25 reais na minha conta do cassino , sendo que meu saldo é 500 reais
Now 25 reais appeared in my casino account, and my balance is 500 reais
Agora apareceu 25 reais na minha conta do cassino , sendo que meu saldo é 500 reais
Oi!
25 reais foi uma compensação pelos inconvenientes causados.
O valor de 525R$ foi aprovado pelo cassino.
Você poderia gentilmente nomear os cassinos, por favor? Isso poderia realmente nos ajudar a fornecer um serviço muito melhor para nossos clientes.
Agradeço antecipadamente!
Hi!
25 reals was a compensation for inconveniences caused.
The amount of 525R$ was approved by the casino.
Would you kindly name the Casinos, please? This could really help us provide much better service for our customers.
Thank you in advance!
Já refiz pela terceira vez o saque de 525 reais agora , espero que desta vez eu receba e rápido , o brazino777 paga em poucos minutos mas e não é bom pra ganhos eu perdi muito e recuperei pouquissimo , com relação a bônus e ganhos o vulcan Vegas da de lavada , mas o que adianta ganha e não receber ?
I already redid the 525 reais withdrawal for the third time now , I hope this time I receive it and fast , brazino777 pays in a few minutes but and it is not good for winnings I lost a lot and recovered very little , regarding bonuses and vulcan Vegas gains wash it off, but what's the point of earning and not receiving?
Já refiz pela terceira vez o saque de 525 reais agora , espero que desta vez eu receba e rápido , o brazino777 paga em poucos minutos mas e não é bom pra ganhos eu perdi muito e recuperei pouquissimo , com relação a bônus e ganhos o vulcan Vegas da de lavada , mas o que adianta ganha e não receber ?
Sempre muito difícil viu , hoje recebi uma transferência de 467,14 depois de mais de 20 dias de problema , entrei em contato com o suporte do cassino vulkan vegas pois o valor seria 525,00 logo o suporte disse q o problema era do meu banco pq não foi descontado nenhum valor , e aí enviei um print da transferência mostrando q estou falando a real e o meu banco não descontou nenhum valor de nada e ainda sim o suporte insistiu q era com meu banco o problema e nunca , mais nunca resolvem nada nesse suporte
Aguardo resposta
Always very difficult, today I received a transfer of 467.14 after more than 20 days of problem, I contacted the support of the vulkan vegas casino because the value would be 525.00 soon the support said that the problem was my bank because no amount was deducted, and then I sent a print of the transfer showing that I am speaking the real one and my bank did not deduct any amount from anything and yet the support insisted that the problem was with my bank and they never, ever solve anything in this Support
I await reply
Sempre muito difícil viu , hoje recebi uma transferência de 467,14 depois de mais de 20 dias de problema , entrei em contato com o suporte do cassino vulkan vegas pois o valor seria 525,00 logo o suporte disse q o problema era do meu banco pq não foi descontado nenhum valor , e aí enviei um print da transferência mostrando q estou falando a real e o meu banco não descontou nenhum valor de nada e ainda sim o suporte insistiu q era com meu banco o problema e nunca , mais nunca resolvem nada nesse suporte
Aguardo resposta
Olá,
Gostaríamos de confirmar que não houve comissão aplicada do lado do cassino:
Por favor, considere a possível diferença nas taxas de câmbio que poderiam ter sido aplicadas do lado do banco.
Atenciosamente
Hello,
We would like to confirm there was no commission applied from the casino side:
Kindly consider the possible difference in the currency rates that could have been applied on the bank's side.
Kind regards
Como taxa , se está no meu extrato exatamente o que foi transferido , agora eu tenho que pagar taxa por transferência de vcs ? 🤦Onde está o extrato com o valor da transferência de vcs ? Não houve taxa pelo lado do banco eu já falei com o banco , houve mais um erro do provedor de pagamentos de vcs , eu peço que seja devolvido o valor de 57,86 pra minha conta do cassino
As a fee , if it is on my statement exactly what was transferred , now do I have to pay transfer fee from you guys ? 🤦 Where is the extract with the value of your transfer? There was no fee on the bank's side, I already spoke to the bank, there was another error from your payment provider, I ask that the amount of 57.86 be returned to my casino account
Como taxa , se está no meu extrato exatamente o que foi transferido , agora eu tenho que pagar taxa por transferência de vcs ? 🤦Onde está o extrato com o valor da transferência de vcs ? Não houve taxa pelo lado do banco eu já falei com o banco , houve mais um erro do provedor de pagamentos de vcs , eu peço que seja devolvido o valor de 57,86 pra minha conta do cassino
Será devolvido o valor de 57,86 pra minha conta do cassino ? Espero que sim , pois mais uma vez houve erro com meu pagamento
Will the amount of 57.86 be returned to my casino account? I hope so, because once again there was an error with my payment
Será devolvido o valor de 57,86 pra minha conta do cassino ? Espero que sim , pois mais uma vez houve erro com meu pagamento
Cassino guru , depois de todos esses dias, foi resolvido o problema de pagamento , obrigado pela intermediação , e ainda vou tentar usar o cassino vulkan vegas , espero que não aconteça mais problemas por aqui o suporte deles foi mais eficaz , mas o suporte lá no cassino não ajuda em nada viu só pra constar
Casino guru, after all these days, the payment problem was solved, thanks for the intermediation, and I will still try to use the vulkan vegas casino, I hope that no more problems happen here, their support was more effective, but the support there at casino doesn't help at all saw it just for the record
Cassino guru , depois de todos esses dias, foi resolvido o problema de pagamento , obrigado pela intermediação , e ainda vou tentar usar o cassino vulkan vegas , espero que não aconteça mais problemas por aqui o suporte deles foi mais eficaz , mas o suporte lá no cassino não ajuda em nada viu só pra constar
Ze2235, por favor, entenda que o cassino não é responsável por taxas deduzidas pelo provedor de pagamento, como taxas de transação e taxas de câmbio. Como você recebeu seus ganhos e parece que o Vulkan Vegas Casino abriu uma exceção e devolveu o dinheiro que ainda não foi deduzido por eles, agora encerraremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado a ambos por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Ze2235, please understand that the casino is not responsible for fees deducted by the payment provider such as transaction fees and currency exchange fees. Since you have received your winnings and it seems that Vulkan Vegas Casino made an exception and returned you money that has not even been deducted by them, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you both for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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