O jogador da Romênia solicitou a retirada nove dias antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
confirmação de retirada em 26.09.2022, ainda nada. Anexei minha última conversa com eles.
Caro ovidiu219470,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Ok, vou esperar mais 5-6 dias e responderei se eles não resolverem o problema. obrigada
Mandei mensagem no chat ao vivo ontem e até agora nada
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
Caro Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia verificar a conta de ovidiu219470 e voltar para nós? Muito obrigado antecipadamente.
Olá,
Obrigado por fornecer o ID da sua conta.
De acordo com nossos registros, a transação de retirada foi processada com sucesso em 26.09.2022 09:27:51 (UTC)
Caso o dinheiro não tenha sido recebido, entre em contato com nosso suporte e forneça todas as informações solicitadas, para que possa ser entregue posteriormente ao provedor de pagamento.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Entrei em contato com o suporte há 15 ou 16 dias, eles disseram que têm que falar com o departamento financeiro. As telas de impressão que anexei foram tiradas em 27 de setembro. Seu departamento financeiro levou mais de duas semanas para resolver e até agora nada.
@vulkan vegas cassino
Eu mandei uma mensagem para o seu chat ao vivo a cada dois dias, perguntei se eles precisam de algum documento ou qualquer coisa. Seu departamento financeiro está trabalhando muito devagar, esse é o problema.
Olá,
Verificamos e podemos confirmar que a solicitação foi realmente enviada ao provedor de pagamento, mas ainda não recebemos uma resposta.
Escalamos o problema.
Obrigado pela sua paciência!
Atenciosamente
Olá, minha retirada foi cancelada. Eu repeti o processo, espero que desta vez funcione e não demore duas semanas
Caro ovidiu219470
Por favor, verifique agora. Do nosso lado, a transação está marcada como bem-sucedida.
Atenciosamente
A transação foi bem-sucedida, espero que funcione e o dinheiro chegue desta vez. Obrigado pela ajuda. Vou confirmar quando o dinheiro estiver na minha carteira
Olá pessoal,
Obrigado pelas atualizações.
Ovidiu219470, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Obrigado, nada por enquanto, vamos esperar para ver, estou começando a acreditar que a retirada de eth pode ser o problema, se não funcionar novamente. Eu deveria ter mudado o método de retirada nesta segunda vez, mesmo tendo perguntado ao cassino se há um problema com a retirada de criptomoedas e eles disseram "não".
Olá, já se passaram quase 72 horas, a retirada ainda não foi bem-sucedida, infelizmente. Sim, eu tenho a confirmação, mas ainda sem dinheiro🙂.
aqui vamos nós de novo, o departamento financeiro.
Caro ovidiu219470
Por favor, entenda que a solicitação e o respectivo ticket foram criados para o PSP.
Também estamos aguardando resolução. Isso não é algo que o cassino possa influenciar.
Atenciosamente
Ovidiu219470, por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos se houver algo novo. Obrigada.
A primeira retirada foi em 26.09, é 21.10 . Eu parei, é o suficiente para mim, se eles vão mandar o dinheiro bom, mas eu parei. Já faz quase um mês, só problemas
Caro ovidiu219470
Também estamos esperando uma atualização do provedor.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente
o dinheiro finalmente chegou, obrigado! Você pode fechar a postagem
Notícia incrível, Ovidiu219470. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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