O jogador da Alemanha solicitou uma retirada menos de 2 semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá,
Estou com o problema de estar aguardando o pagamento desde 02/12/22. Já escrevi várias vezes para o chat online e sempre me dizem para esperar. Até agora nada aconteceu. Eu perguntei se havia algum problema e isso sempre foi respondido com um não. O problema está no escritório de pagamentos, onde você supostamente não tem influência sobre isso... Muitas vezes solicitei pagamentos sem problemas e também esperei alguns dias. Mas agora acho mais de uma semana muito longa e irritante. LG
Prezados Kokolores,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Eu entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar quando exatamente fez seu último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Isso mesmo, até agora nunca houve problemas com o pagamento. Recebi o último pagamento em 1º de dezembro de 2022 no valor de € 700. Não precisei esperar mais de 5 dias para esse pagamento. Então provavelmente terei que esperar um pouco mais no pagamento. Mas se você escrever no faq que não deve demorar mais de 5 dias para esse valor e eu estou esperando há 11 dias, você pode se preocupar se o dinheiro vai chegar.
Queridos Kokolores
Verificamos sua conta, de fato, a transação de retirada demora um pouco mais do que o esperado. Mas gostaríamos de assegurar-lhe, não há necessidade de se preocupar, você definitivamente receberá os ganhos.
Enquanto isso, aproveite o bônus que foi creditado em sua conta.
Perdão pelos transtornos causados.
Atenciosamente
Que bom que alguém do cassino relata👍Muito obrigado pelo bônus.Espero que o pagamento funcione hoje ou amanhã, o mais tardar.Erros sempre podem acontecer, mas um pagamento não deve demorar quase 2 semanas.Lg
Prezados Kokolores,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
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