A jogadora da Alemanha aguarda sua desistência há mais de duas semanas. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 4.800 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Solicitei um pagamento no dia 8 de maio, supostamente foi pago com sucesso no dia 15 de maio, o cassino me adiou que levaria até 5 dias, ou seja, no dia 22 de maio de 2023, infelizmente o dinheiro ainda não chegou na minha conta . Já escrevi mais especialistas mas sempre vêm as mesmas respostas. Eu não deveria me preocupar que o dinheiro virá. E se não for, devo escrever novamente no dia 23 de maio, desculpe, estou esperando meu dinheiro há 14 dias.
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há um ano
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Caro 20rambo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Olá Kristina
A verificação KYC é feita.
Sempre recebi meus ganhos lá quando fiz uma retirada. E o dinheiro sempre estava lá no dia seguinte, o mais tardar.
O estado do pagamento é (concluído) mas ainda não tenho nada na minha conta bancária.
Foi jogado com bônus, mas apenas com meu dinheiro real e, como ganhei muito, o requisito de aposta foi concluído com sucesso. Sem ter que usar os bônus porque meu dinheiro real contava.
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, 20rambo. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Olá a todos,
De acordo com nossos registros, tudo já foi pago há muito tempo.
Atenciosamente
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há um ano
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Bom dia
O dinheiro foi transferido de volta para a conta do jogador pensando que eles tiveram problemas com a transação bancária. Mas o suporte deve dar a mesma resposta.
Muito obrigado, mas estou satisfeito e paguei o dinheiro novamente e foi imediatamente na minha conta
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há um ano
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Caro 20rambo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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