A jogadora da Alemanha aguarda sua desistência há mais de duas semanas. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 4.800 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Solicitei um pagamento no dia 8 de maio, supostamente foi pago com sucesso no dia 15 de maio, o cassino me adiou que levaria até 5 dias, ou seja, no dia 22 de maio de 2023, infelizmente o dinheiro ainda não chegou na minha conta . Já escrevi mais especialistas mas sempre vêm as mesmas respostas. Eu não deveria me preocupar que o dinheiro virá. E se não for, devo escrever novamente no dia 23 de maio, desculpe, estou esperando meu dinheiro há 14 dias.
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há um ano
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Caro 20rambo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Olá Kristina
A verificação KYC é feita.
Sempre recebi meus ganhos lá quando fiz uma retirada. E o dinheiro sempre estava lá no dia seguinte, o mais tardar.
O estado do pagamento é (concluído) mas ainda não tenho nada na minha conta bancária.
Foi jogado com bônus, mas apenas com meu dinheiro real e, como ganhei muito, o requisito de aposta foi concluído com sucesso. Sem ter que usar os bônus porque meu dinheiro real contava.
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, 20rambo. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Olá a todos,
De acordo com nossos registros, tudo já foi pago há muito tempo.
Atenciosamente
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há um ano
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Bom dia
O dinheiro foi transferido de volta para a conta do jogador pensando que eles tiveram problemas com a transação bancária. Mas o suporte deve dar a mesma resposta.
Muito obrigado, mas estou satisfeito e paguei o dinheiro novamente e foi imediatamente na minha conta
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há um ano
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Caro 20rambo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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