O jogador de Hamburgo está lutando para receber seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Hamburg has been struggling to receive his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Hamburgo está lutando para receber seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 30 de junho, dei 12.000 euros no pagamento e, repetidamente, os pagamentos são recusados. Eles provavelmente fazem isso em etapas de mil euros. Eu tenho que aplicar de novo e de novo e por isso é sempre atrasado
On June 30th I gave 12000 euros in the payout and again and again the payouts are refused. They probably do that in thousand euro steps. I have to apply again and again and so it is always delayed
Ich habe am 30.6 12000 Euro in die Auszahlung gegeben und immer wieder werden Auszahlung abgelehnt die machen das wohl in tausend Euro Schritten ich muss immer wieder neu beantragen und so zögert es sich immer weiter nach hinten
Dear MIKEGOSCH1,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia, por favor, confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você passou com sucesso no processo KYC (verificação)?
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se você salvou alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear MIKEGOSCH1,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you, please, confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Did you successfully pass the KYC (verification) process?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If you saved any communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sim, a verticalização acabou de receber uma confirmação de pagamento de 2000 euros. Vll funciona. Sim, ainda esperamos o contato da lg.
Yes verticalization is just got a payment confirmation of 2000 euros vll it works yes we still wait for now from lg i will contact lg
Ja vertifizierung ist durch habe gerade ne Auszahlung Bestätigung bekommen von 2000 Euro vll klappt es ja doch noch wir warten erstmal ab lg ich werde mich melden lg
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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