O jogador da Alemanha está tendo problemas para sacar dinheiro. Apesar de concluir a verificação KYC três vezes e ser informado de que levaria algum tempo, o problema persiste há mais de um mês. O cassino reagiu à reclamação. Apesar do atraso, o jogador posteriormente nos informou sobre o recebimento de seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.
A verificação KYC foi concluída e aprovada 3 vezes. Para cada pedido desde 03.10.23, fui informado que infelizmente ainda demorará algum tempo e o casino não tem controlo sobre quanto tempo demorará.
Prezado gregorbisku,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que você está esperando por um saque há um mês? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Para a pergunta --- Você já fez saques com sucesso?
Sim, houve vários mas não tão altos, a maioria cerca de 1000 euros
---- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Esses ganhos foram sem bônus...
Os ganhos foram retirados diretamente da minha conta de jogador e agora só aparecem duas vezes no histórico de pagamentos
"Pagamento em andamento"
1000 euros. e
5.000 euros
A cada pedido há um pedido de desculpas pelo atraso e uma promessa de que o dinheiro será pago... mas ninguém sabe quando.
saudações
Muito obrigado pela sua resposta, gregorbisku. Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, o tempo de pagamento é entre 3 e 6 dias. A comunicação entre o cassino e eu ocorreu apenas no chat online
Isso é de hoje
Obrigado e cumprimentos
Muito obrigado, gregorbisku, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá gregorbisku,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus fundos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Vulkan Vegas Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode especificar o motivo pelo qual o jogador ainda não recebeu o dinheiro, embora 2 pedidos de saque tenham sido enviados há mais de um mês? Quais são os motivos pelos quais as solicitações ainda não foram processadas?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Caro gregorbisku
Por favor, informe-nos se o problema foi resolvido. Caso contrário, especifique os IDs da transação contestada.
Atenciosamente
Olá, no começo perdi a esperança de conseguir o dinheiro.
Mas agora sei quem contactar caso surja um problema como este.
Muito obrigado pela ajuda!!! O dinheiro acaba de ser depositado na minha conta!!!
Quantia maxima!!!
Saúdo toda a equipa e mais uma vez obrigado a todos...
Obrigado pela resposta, Vulkan Vegas Casino.
Prezado gregorbisku, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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