O jogador da Alemanha era cliente do Vulkan Vegas desde 2019 e ganhou recentemente 3700 euros. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, sua solicitação de pagamento foi adiada devido à verificação da fonte de fundos. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu a documentação necessária e o cassino processou o pagamento. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, sou cliente do Vulkan Vegas desde 2019 e recebi vários pagamentos na faixa das centenas do Vulkan Vegas, e tudo correu bem. A minha conta foi totalmente verificada desde 2019. Recentemente, tive muita sorte e fiquei emocionado com uma vitória de 3700 euros. Infelizmente, agora estou enfrentando obstáculos em relação ao pagamento.
Pediram-me para carregar um documento, seja um extrato bancário com detalhes do salário ou um contracheque, o que já fiz três vezes. No entanto, estes documentos continuam a ser rejeitados, o que é extremamente injusto! Não tenho nenhum outro documento para enviar porque estes são os corretos e simplesmente está sendo alegado que não são os documentos corretos.
Estou mais do que desapontado, pois inicialmente tive uma impressão positiva do casino. Ao longo dos anos, investi uma quantia considerável de dinheiro.
Espero que você possa me ajudar. Atenciosamente,
Caro blackfakt1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Vulkan Vegas acaba de aprovar minhas instalações e enviei capturas de tela etc. por e-mail.
Agora estou curioso para saber quando terei o dinheiro na minha conta - na verdade 5 dias úteis de acordo com os termos e condições 😉!
Olá,
De acordo com nossos registros, o jogador recebeu o pagamento em 26/07/2024 13:40:35 (UTC)
Atenciosamente
Sim, o dinheiro foi creditado em minha conta naquela sexta-feira. Fiquei mais do que agradavelmente surpreso que tudo aconteceu tão rapidamente.
Muito obrigado Vulkan Vegas 😉 continue assim!
Caro blackfakt1991,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado a você e ao Vulkan Vegas Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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