O jogador do Brasil pediu uma retirada, mas foi cancelada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Brazil requested a withdrawal, but it was cancelled. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Brasil pediu uma retirada, mas foi cancelada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então...
Eu estou lutando para fazer um saque, e está sendo horrível.
Ontem quando finalmente consegui solicitar o saque e eles processar o saque, hoje para a minha surpresa, tinham cancelado o meu saque.
Eu quero o que é meu por direito.
Depositei, ganhei e agora quero meu dinheiro !
Then...
I'm struggling to make a serve, and it's been horrible.
Yesterday when I finally managed to request the withdrawal and they process the withdrawal, today to my surprise, they had canceled my withdrawal.
I want what is rightfully mine.
I deposited, I won and now I want my money!
Então...
Eu estou lutando para fazer um saque, e está sendo horrível.
Ontem quando finalmente consegui solicitar o saque e eles processar o saque, hoje para a minha surpresa, tinham cancelado o meu saque.
Eu quero o que é meu por direito.
Depositei, ganhei e agora quero meu dinheiro !
Caro ingridoliveira970,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Já tentou discutir este assunto com o casino? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ingridoliveira970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro ingridoliveira970
Posso ver várias retiradas bem-sucedidas. Atualmente, você tem "zero" em seu saldo.
Informe-nos se a sua reclamação ainda é real.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear ingridoliveira970
I can see multiple successful withdrawals. Currently, you have "zero" on your balance.
Please let us know if your claim is still actual.
Thank you in advance!
Best regards
Obrigado Vulkan Vegas Casino por nos ver este problema.
Caro ingridoliveira970,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Thank you Vulkan Vegas Casino for looking into this issue for us.
Dear ingridoliveira970,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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