O jogador do Equador solicitou uma retirada há 2 semanas, mas a solicitação de retirada foi cancelada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi cancelada.
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Montante: 290 $
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Bom dia, solicitei uma retirada há mais de duas semanas e recebo uma retirada com falha
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Público
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há 2 anos
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Prezada KeniaMieles,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Querida KeniaMieles
De acordo com nossos registros, todos os pedidos de retirada foram cancelados por você.
Além disso, sua conta ainda não foi verificada, recomendamos o upload de documentos em seu perfil (KYC).
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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há 2 anos
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Boa noite, fiz o upload dos documentos do meu perfil (KYC), mas continua aparecendo sem sucesso.
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há 2 anos
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Olá a todos,
Obrigado equipe do Vulkan Vegas Casino por fornecer mais informações sobre este caso.
KeniaMieles, poderia esclarecer sua última mensagem? Você não consegue fazer upload de seus documentos na seção de perfil?
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há 2 anos
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Você pode me explicar como fazer um saque por transação bancária com cartão visa, por favor, eu tentei e não consigo.
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há 2 anos
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Você faria a gentileza de esclarecer o que parece ser o problema? Por favor, descreva com mais detalhes o que está acontecendo quando você tenta solicitar um saque.
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há 2 anos
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Querida KeniaMieles
Você deve selecionar um dos métodos de retirada fornecidos no caixa para você.
Se você não conseguir encontrar cartões bancários na retirada - isso significa que não está disponível no momento.
Obrigado!
Atenciosamente
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há 2 anos
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Prezada KeniaMieles,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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