O jogador da Alemanha solicitou a retirada, mas foi rejeitada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.
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Montante: 2.500 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá.. Preciso de sua ajuda com urgência!!! Eu não recebo meu dinheiro ganho, foi rejeitado por qualquer motivo.
Atenciosamente
dajana
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Público
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há 2 anos
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Prezada Dajana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Olá..
Passei na verificação KYC.
Eu estava neste site pela primeira vez e também foi minha primeira tentativa de sacar meus ganhos, mas foi rejeitado.
Atenciosamente
dajana
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Dajana. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O dinheiro que você tentou sacar foi devolvido à sua conta do cassino?
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Público
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há 2 anos
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Joguei sem bônus e meus ganhos rejeitados foram devolvidos à minha conta do cassino
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Público
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há 2 anos
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Querida Dajana
Para prosseguir com a retirada, pedimos a gentileza de completar a verificação KYC.
Verifique seu e-mail com as instruções, bem como a lista de documentos necessários para concluir o procedimento KYC.
Obrigado pela cooperação.
Atenciosamente
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Público
Público
há 2 anos
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Olá a todos,
Obrigado equipe do Vulkan Vegas Casino por sua ajuda.
Prezada Dajana,
Houve alguma notícia? Você já forneceu todos os documentos necessários? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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