O jogador da Alemanha tem um pedido de saque pendente de € 1.623 desde 27 de julho, e o status de saque mostra 'bem-sucedido', mas os fundos nunca foram recebidos. O jogador forneceu extratos bancários de até oito semanas, mas sua conta foi posteriormente bloqueada sem explicação. O jogador é um cliente regular do cassino e teve um problema semelhante, mas resolvido, envolvendo uma quantia menor. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Olá.
Solicitei um saque de € 1.623 em 27 de julho. Depois de alguns dias, o saque apareceu como "bem-sucedido" na minha conta de jogador.
No entanto, nunca recebi o pagamento. Após dias de discussão, recebi uma cópia do "cheque de pagamento", mas o IBAN estava parcialmente oculto.
Levei isso ao meu banco, mas eles confirmaram que não houve tal transação. Consequentemente, pediram-me que enviasse extratos bancários equivalentes a quatro semanas. Eu fiz isso, mas não recebi resposta.
Depois de mais uma discussão, eles agora queriam declarações das últimas oito semanas.
Quando tentei enviá-los hoje, descobri que minha conta havia sido bloqueada. Este foi o clímax absoluto da situação. Porém, ainda consegui enviar os extratos pelo chat online. O bloqueio da minha conta é agora uma prova clara de que provavelmente não haverá solução para este problema.
O cassino está agora em posse dos meus extratos bancários das últimas oito semanas.
Não estou disposto a perder meu dinheiro, por isso estou tentando resolver meu problema aqui.
Se isso não funcionar, meu último recurso seria envolver meu advogado, embora não tenha certeza dos possíveis resultados.
Jogo neste cassino há anos, geralmente sem problemas significativos.
Há alguns meses, houve um problema semelhante, mas o casino resolveu-o. No entanto, envolveu uma quantia menor de dinheiro.
O atual bloqueio da minha conta é um insulto absoluto para mim.
Não consigo entender, pois sou um cliente de longa data.
Espero encontrar ajuda aqui.
Atenciosamente,
Olá Chemiker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou bônus? Desde quando exatamente sua conta foi encerrada? O cassino forneceu alguma explicação sobre sua decisão? Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá.
Em primeiro lugar, obrigado por levar este assunto em consideração.
Minha conta lá foi verificada há anos e já fiz inúmeros depósitos e saques.
Neste caso específico, o teatro começa em meados de agosto, e então ficou claro para mim que algo estava errado.
Os ganhos foram ganhos com dinheiro real e não com bônus.
Minha conta foi encerrada entre 3,9 e 11,9, não houve explicação.
Em 3 de setembro Tive contato da última vez.
Em 12 de setembro Tentei então enviar os extratos bancários adicionais.
90% da correspondência com o casino foi através de chat ao vivo, por isso não posso enviar-lhe nada.
Eu encaminharia os e-mails existentes para você, mas não sei para onde.
Você tem um endereço de e-mail?
Muito obrigado
Atenciosamente, Jörg Ma****
Olá a todos,
Podemos constatar que o pedido de saque falhou, o dinheiro voltou para o saldo da conta.
Solicitamos a gentileza de fazer pedidos de retirada.
Todos os limites de jogo foram aplicados devido aos sinais de dependência do jogo.
Após uma retirada bem-sucedida, a conta será bloqueada permanentemente.
Atenciosamente
Olá
Devido à sua intervenção, o dinheiro foi creditado de volta na minha conta de jogador, obrigado por isso.
Solicitei um novo pagamento, vamos ver se tudo funciona agora.
Atenciosamente, Jörg Machatsch
Olá,
Podemos ver que o dinheiro foi recebido, agora a conta está permanentemente bloqueada.
Cumprimentos
Sim, o dinheiro foi recebido.
Gostaria de agradecer ao Nick novamente!!!!
Prezado Químico,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
