A jogadora do Peru não conseguiu sacar seus ganhos devido a problemas de verificação da conta. Ela relatou que suas tentativas de verificar sua conta estavam sendo rejeitadas pelo cassino. Depois de comunicar com a Equipa de Reclamações, ela conseguiu resolver o problema e retirou o seu dinheiro com sucesso. Consequentemente, a reclamação foi marcada como ‘resolvida’ pela equipe.
Não está me permitindo sacar meu dinheiro, por favor me ajude. preciso urgentemente desse dinheiro
Prezada nataliesd27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Estou tentando verificar minha conta há mais de uma semana e o cassino rejeita os documentos que carrego. Por favor, ajude-me a verificar minha conta. Preciso sacar meu dinheiro com urgência
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Obrigado.
Agora consegui sacar meu dinheiro. Obrigado 😊
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, nataliesd27, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
