O jogador de Portugal está com problemas com retiradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Portugal is experiencing issues with withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Portugal está com problemas com retiradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei fazer levantamento ainda nem retiraram o dinheiro e lá dizia infetuado com sucesso
I tried to make a survey, they haven't even withdrawn the money and it said successfully infected
Tentei fazer levantamento ainda nem retiraram o dinheiro e lá dizia infetuado com sucesso
Caro Marco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Quando exatamente você solicitou a retirada? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? When exactly have you requested the withdrawal? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Marco!
Parabéns pela sua vitória!
Para retirar seus ganhos, pedimos gentilmente para preencher o cheque KYC. As solicitações apropriadas foram enviadas pelo suporte. Por favor, verifique seu e-mail.
Atenciosamente
Dear Marco!
Congrats on your win!
In order to withdraw your winnings, we are kindly asking to complete the KYC check. The appropriate requests have been sent by the support. Kindly check your e-mail.
Best regards
Caro Vulkan Vegas Casino, muito obrigado por nos ajudar com este caso.
Caro Marco,
Você forneceu todos os documentos necessários? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Vulkan Vegas Casino, thank you very much for helping us with this case.
Dear marco,
Have you provided all the required documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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