CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador não foi processada.

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Montante: 700 €

Vulkan Vegas Casino
Submetido: 12/08/2021 | Caso encerrado : 26/08/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal está com problemas com retiradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
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Tentei fazer levantamento ainda nem retiraram o dinheiro e lá dizia infetuado com sucesso

Público
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Tradução

Caro Marco,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Quando exatamente você solicitou a retirada? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?

Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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Caro Marco!

Parabéns pela sua vitória!


Para retirar seus ganhos, pedimos gentilmente para preencher o cheque KYC. As solicitações apropriadas foram enviadas pelo suporte. Por favor, verifique seu e-mail.


Atenciosamente

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Público
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Caro Vulkan Vegas Casino, muito obrigado por nos ajudar com este caso.

Caro Marco,

Você forneceu todos os documentos necessários? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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