O jogador da Polônia tem uma conta verificada e solicitou uma retirada de PLN 20.000, que ainda não foi recebida. Infelizmente, a conta do jogador foi hackeada e algum saldo foi perdido devido a esse incidente. Portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação.
Caro cristofer ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
ok, obrigado, aguardo, estou com outro dilema pois tenho um valor maior para pagar os ganhos e também não sei o que fazer e se pago o valor total ou parcelado
Olá. Volto a informar que após 14 dias não tenho pagamento. Depois de entrar em contato com o suporte, recebo uma mensagem para aguardar o tempo todo
Obrigado pela resposta, cristofer. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Olá, os ganhos foram sem um bônus ativo. Eu tive saques bem-sucedidos antes. 
OLÁ ONTEM CHEGOU OUTRO PROBLEMA MUITO SÉRIO
Olá, tenho uma conta há mais de 2 anos, tenho muitos saques bem-sucedidos e nunca tive essa situação. Ao jogar Book of Shadows por nolimit city. Alguém invadiu minha conta ao mesmo tempo e fez grandes apostas. A princípio pensei que fosse um erro técnico. Alguém usou cerca de PLN 180.000 da minha conta. O sistema do cassino pode ver que existem dois dispositivos diferentes e 2 endereços IP diferentes ao mesmo tempo em 1 jogo. Por favor, ajude porque PLN 180.000 é muito. Só não acredito no que está na conta.
. Joguei em apostas de PLN 50 a PLN 100 e comprei bônus de até PLN 8.300. Em determinado momento notei que meu equilíbrio estava crescendo e diminuindo rapidamente, pensei que fosse um erro técnico temporário, em algum momento atualizei a página e vi a falta de equilíbrio. apostas em PLN 36.000.. PLN 60.000? O histórico do jogo mostra essas apostas, mas eu não as fiz e não eram do meu dispositivo. Alguém estava jogando na minha conta ao mesmo tempo comigo. Ninguém além de mim tem acesso à minha conta. O telefone que usei no jogo é o Galaxy Z Flip 4 modelo SM-F721B Por favor, veja os tempos de aposta e totais. As situações não são viáveis para 1 dispositivo.
ESTAS NÃO FORAM MINHAS APOSTAS
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1- 02/07/2023 23:21:30 Aposta do Livro das Sombras -24.000,00 Reais 182197,69 PLN 158197,69 PLN 64a1ea5a048c72000136c0d5
2- 02/07/2023 23:22:44 Aposta Livro das Sombras -36.000,00 Reais 224202,69 PLN 188202,69 PLN 64a1eaa471c3d200013e6e00
3- 02/07/2023 23:23:36 Aposta do Livro das Sombras -36.000,00 Reais 201402,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
4- 02/07/2023 23:24:47 Aposta do Livro das Sombras -48.000,00 Reais 159242,69 PLN 111242,69 PLN 64a1eb1e265c400001beeb6f
5- 02/07/2023 23:25:42 Aposta do Livro das Sombras -60.000,00 Reais 193772,69 PLN 133772,69 PLN 64a1eb56265c400001bf3112
6- 02/07/2023 23:26:50 Aposta do Livro das Sombras -60.000,00 Reais 148022,69 PLN 88022,69 PLN 64a1eb9aa797c70001fdb8e5
7- 02/07/2023 23:27:57 Aposta do Livro das Sombras -60.000,00 Reais 85487,69 PLN 25487,69 PLN 64a1ebdd71c3d200013ff71b
8- 02/07/2023 23:28:58 Book of ShadowsBet -24.000,00 reais 32817,69 PLN 8817,69 PLN64a1ec19265c400001c034a7
8 -02/07/2023 23:31:07 Book of ShadowsBet -12.000,00 Reais PLN 3657,69 PLN 15657,69 64a1ec9b265c400001c0e0aa
9- 02/07/2023 23:32:00 Book of ShadowsBet -7 200,00 Reais 7417,69 PLN 217,69 PLN 64a1ecd0265c400001c128c5
Não é possível terminar 1 bônus e iniciar outra aposta em 2 segundos, então alguém estava jogando ao mesmo tempo que eu.
Como isso é possível? Por favor dê uma olhada;
Por favor, veja este exemplo e a data e hora fornecidas; Estou comprando um bônus:
- 02/07/2023 23:24:45 Blood and Shadow Bet -8.300,00 Reais 167542,69pln PLN159242,69 PLN
e alguém faz uma aposta após 2 segundos
- 02/07/2023 23:24:47 Livro das Sombras Aposta -48.000,00 Reais 159242,69 PLN111242,69 PLN
outro exemplo, minha aposta de PLN 100 começa e, após 2 segundos, alguém inicia uma aposta de PLN 36.000
- 07/02/2023 23:23:34 Aposta -100,00 Verdadeiro 201502,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead6048c720001375772
-02/07/2023 23:23:36 Aposta -36.000,00 Verdadeiro 201402.69P LN165402.69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
Minha aposta
minha aposta
02/07/2023
23:25:37
Sangue e Sombra
cidade ilimitada
Aposte -8.300,00
Real
202072.69 PLN
193772,69 PLN
64a1eb51a797c70001fd5c35
Aposta feita por 5 segundos por outra pessoa
02/07/2023
23:25:42
Livro de Sombras
cidade ilimitada
Aposte -60.000,00
Real
193772,69 PLN
133772.69 PLN
64a1eb56265c400001bf3112
Por favor, ajude e explique como é possível que o sistema do cassino tenha permitido tal situação? Como é possível que alguém tenha entrado no meu jogo sem login e senha? Alguém fez apostas apenas no jogo listado acima. ao mesmo tempo que eu, por minha conta, no mesmo jogo. O sistema deve bloquear automaticamente a conta ou não permitir 2 apostas simultâneas? Eu tenho grandes preocupações de segurança, por favor me ajude.
Infelizmente, seria quase impossível provar que o cassino fez isso ou descobrir quem acessou sua conta. Se o seu login foi comprometido, não há muito que possamos fazer por você. Infelizmente, os crimes cibernéticos acontecem cada vez com mais frequência e o único conselho que podemos dar a todos os jogadores é ter cuidado extra com e-mails suspeitos e proteger as informações de login.
Isso é algo que autoridades como a polícia devem lidar, não nosso fórum. É uma quantia substancial e todo o incidente deve ser classificado como cibercrime. Infelizmente, não temos recursos para investigar esses casos.
Você poderia me informar o saldo restante em sua conta, se houver?
OLÁ, SINTO OUVIR ISSO DE VOCÊ. A SITUAÇÃO É ESSA. SE O CASINO PAGAR OS PAGAMENTOS CONFORME PROMETIDO ATÉ 5 DIAS ÚTEIS, EU TEREI O DINHEIRO. AGUARDO 18 DIAS PARA PAGAR, E ESSA SITUAÇÃO LEVA A REPOSIÇÃO DA PERDA DE TÃO GRANDE VALOR. AGORA TENHO SALDO PLN 7.000. RETIREI O VALOR DE PLN 20.000 E PEDI UM PAGAMENTO POR OUTRO MÉTODO, ENTÃO O VULCÃO AGORA TEM UM EXEMPLO DO QUE CAUSA UM ATRASO NO PAGAMENTO.
Entendo sua frustração, mas, neste momento, não há muito que possamos fazer sobre os ganhos perdidos. Meu melhor conselho seria alterar todas as suas senhas o mais rápido possível e garantir que ninguém mais tenha acesso a elas e aos seus dispositivos.
Você pelo menos solicitou (ou pretende solicitar) a retirada dos ganhos restantes?
olá. Entendo que o cassino não é responsável por ataques cibernéticos. Como é possível que o sistema não veja minha conta hackeada, o suporte Vulkan afirmou que não vê nada de estranho nas minhas apostas, simplesmente está desconsiderando o cliente pois apresentei o histórico do jogo e tem apostas que não consegui faça você mesmo faça você mesmo,. Então, como diabos alguém fez apostas SEM ENTRAR NA MINHA CONTA? EM MINHA CONTA, A VULKAN DEVE VERIFICAR PARA SUA SEGURANÇA E DE SEUS CLIENTES. MAS SE VOCÊ DIZER QUE EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A CULPA NÃO PODE SER DO CASINO, FOI PERDA DO NOSSO TEMPO DESENVOLVER O ASSUNTO, E REPITO MAIS UMA VEZ QUE A CULPA É DO CASINO POR TÃO LONGO PERÍODO, JÁ TIVE UM GRANDE DISPUTAS COM VULKAN. disputa, Uma pequena parte do pagamento após mais de 20 dias de espera foi para a conta.
Na realidade, nem todos os cassinos têm a capacidade de monitorar simultaneamente milhares de jogadores ativos, nem é necessário que o façam. Novamente, é responsabilidade do jogador garantir que ele seja a única pessoa com acesso à sua conta. Infelizmente, investigar uma conta comprometida está além de nossa capacidade, e eu recomendo entrar em contato com o departamento de polícia local para obter mais assistência, como já sugeri alguns dias atrás.
Além disso, gostaria de esclarecer que a duração da retirada não está apenas nas mãos do cassino. Pela nossa experiência, este cassino específico geralmente processa saques em alguns dias úteis. Depois disso, o provedor de pagamento começa a ter mais influência e, se o pagamento for cancelado, provavelmente foi porque o provedor de pagamento não pôde ou se recusou a processá-lo.
Estou confiante de que expressamos completamente nossa perspectiva e espero sinceramente que você não se depare com esse problema novamente. No entanto, receio que tenhamos chegado a um ponto em que não podemos avançar mais com esta reclamação e, portanto, devo encerrá-la. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
