O jogador da Alemanha, que usa o Vulkan Vegas há dois anos, foi solicitado a fazer uma verificação adicional depois de ganhar € 3.000. Apesar do envio imediato dos documentos solicitados, não há andamento na retirada. Ganhos menores eram anteriormente pagos prontamente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Jogo no Vulkan Vegas há quase 2 anos. Fui verificado desde o início. Os meus ganhos mais pequenos, até aproximadamente 350€, foram SEMPRE pagos em tempo real, ou seja, em segundos. Agora, pela primeira vez, ganhei 3.000€ e estão a pedir uma fotografia adicional da minha fonte de riqueza, à qual se referem no site como "fonte de riqueza". Eu carreguei imediatamente, mas nada mais está acontecendo. Estou começando a ficar um pouco preocupado porque às vezes você lê coisas não tão boas sobre o cassino. Sempre tive ótimas experiências com Vulkanvegas, só me parece estranho que depois de todo esse tempo eles ainda precisem de mais documentos. Agradeço antecipadamente. Atenciosamente, Nico
Prezado Hellakson23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar quando exatamente forneceu este documento? Você forneceu no formato correto? O casino solicitou outros documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado pela mensagem. Enviei os documentos diretamente esta manhã quando solicitado. (02/11/2023). O formato da imagem é igual a todas as outras anteriores, estas foram aprovadas da mesma forma, só que com o último pedido não funciona mais. Atenciosamente, Nico
Obrigado pela sua resposta, Hellakson23. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que espere pelo menos mais uma semana para que o casino tenha tempo suficiente para analisar os seus documentos. Vou deixar esta reclamação em aberto e se não houver evolução até o final da próxima semana, por favor, avise-nos e interviremos. Obrigado por sua compreensão e paciência.
Olá. Agora estou completamente verificado. No entanto, ainda me faltam 400€. O restante dinheiro foi-me sempre enviado em montantes de 400€. Os últimos 400€ estão listados no meu perfil como uma transferência concluída. No entanto, nada chegou à minha conta até o momento. Foi editado pela primeira vez em 4 de novembro.
Caro Hellakson23
Por favor, informe-nos se o saque chegou à sua conta bancária.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Olá não, infelizmente ela ainda não está. Ainda faltam os últimos 400€. Atenciosamente
Até à data, não foi recebido qualquer pagamento relativo aos últimos 400€. Estou começando a ficar muito irritado
Olá. Já se passaram 10 dias e ainda estou à espera dos restantes 400€!!! Vou registrar uma reclamação com o licenciante hoje. Além disso, avaliarei mal o site VulkanVegas em todas as páginas. Estou começando a ficar sem paciência.
Caro Hellakson23
Vemos que você não relatou isso ao nosso suporte.
Por favor, faça-o, forneça todas as informações solicitadas e iniciarão as investigações juntamente com a PSP e o banco.
Obrigado pela sua cooperação!
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