O jogador italiano teve dificuldades para verificar sua conta para fins de saque. Ele concluiu com êxito a primeira e a quarta etapas da verificação KYC, mas teve problemas com a segunda e a terceira etapas, que exigiam comprovante de endereço e extratos bancários. Apesar de ter orientado sobre os documentos necessários, a equipe de reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Já se passaram quase 2 meses e não consigo verificar minha conta com KYC. Gostaria de saber especificamente quais imagens carregar nas respectivas caixas porque já tentei de tudo mas nada foi aprovado. Agradecemos antecipadamente se você puder ajudar com isso. Gostaria de retirar, mas não posso sem verificação. E não posso verificar se não sei as fotos precisas para enviar.
Prezado Carmine501,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a Política de Privacidade e isso é encontrado em relação ao processo de verificação:
Dados de verificação. Durante o processo de verificação, você deverá nos fornecer os seguintes dados:
• Cópia ou foto do seu documento de identificação;
• Uma fotografia do seu instrumento de pagamento ou outra prova de que é titular de um instrumento de pagamento utilizado ou destinado a ser utilizado para efetuar transações;
• Uma foto sua;
• Uma fotografia sua com documento de identificação e cartão de pagamento;
• Sua confirmação de endereço. Pode ser uma conta de serviços públicos, uma conta de telefone ou outros documentos que, de acordo com os requisitos legais e regulamentares da sua jurisdição, sejam suficientes para confirmar o seu endereço;
• Uma confirmação da origem da sua riqueza e dos seus fundos (em algumas situações);
• O registro de suas videochamadas/áudio-chamadas junto à administração do Site (caso a Verificação seja feita via chamada de áudio/vídeo);
• Ao realizar a Verificação, verificamos alguns usuários do Site em registros estaduais, bancos de dados de pessoas politicamente expostas e outras fontes confiáveis e coletamos dados adicionais deles.
Você poderia informar quais desses documentos você forneceu ao cassino?
Você pediu ao suporte ao cliente para ajudá-lo com sua verificação?
Eu entendi corretamente que nenhum dos seus documentos de identidade foi aprovado ainda? Você recebeu alguma explicação para isso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Carreguei uma foto da minha carteira de identidade e uma foto minha com a carteira de identidade em mãos e ela foi aprovada na primeira caixa.
Na 4ª caixa coloquei uma foto da minha carteira de motorista e um PDF do meu recibo de vencimento e foi aprovado.
Estou faltando a caixa 2 e a caixa 3.
O terceiro me pede fotos ou screenshots de um banco online ou extrato bancário onde carreguei uma vez screenshots do perfil postepay com saldo restante uma vez com screenshots do perfil com nome e sobrenome e nenhum dos 2 foi aprovado.
O 2º me pede conta de luz, telefone ou extrato bancário com nome completo e endereço. Mas não tenho conta porque ainda moro com meus pais, então não sei quanto cobrar. Você poderia me ajudar a escolher as fotos para upload nas caixas 2 e 3?
Lembre-se de que o extrato bancário deve conter seu nome, número da conta bancária e endereço. Muitos bancos publicam os extratos com todas as informações necessárias uma vez por mês por e-mail ou correio. Você carregou o extrato bancário com todas as suas informações pessoais visíveis e no formato correto (geralmente PDF)?
Se você ainda mora com seus pais e não possui conta de luz em seu nome, existe algum outro documento que possa comprovar seu endereço? Por exemplo, conta de telefone, conta de internet ou algum outro documento oficial.
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