A verificação do jogador está atrasada por menos de uma semana. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Em 06 de janeiro de 2023, carreguei meus documentos, depois disso, eles disseram que seria feito em 2 dias, porque é muito dinheiro 26.600. t dizer hora exata então agora como pode. Eu retiro meu próprio dinheiro, acho que eles estão atrasados com isso, então eu jogo com esse dinheiro e faço zero para que eles não paguem meu dinheiro, qual é esse comportamento, não vi mais tempo, preciso verificar kyc 4 dias, por favor me ajude com isso soo eu posso pegar meu dinheiro
On Jan 06 2023 i uploaded my documents after that they said it will be done in next to 2 days beacuse it's big money 26,600 i waiting after that i ask cc they said u will need 1 days more now after 4 days they said they can't say exact time so now how can. I withdraw my own money i m guessing they are delay with this so i play with this money n get zero done so that they didn't pay my money what is this behaviour i didn't see any longer time need to verify kyc 4 days please help me with this soo i can get my money
Olá Rohitjain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Rohitjain,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Olá Rohitjain,
O suporte ao chat ao vivo nem sempre tem acesso aos dados do jogador, então eles compartilham apenas as informações básicas.
Como sua retirada está pendente apenas por uma semana, eu recomendaria definitivamente esperar pelo menos mais uma semana.
Sempre recomendamos esperar 14 dias para que uma retirada seja processada. Caso você não receba dentro desse prazo, podemos intervir.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Cumprimentos,
usuario
Hello Rohitjain,
The live chat support doesn't always have access to player data so they are sharing only the basic information.
As your withdrawal is pending only for a week, I would definitely recommend to wait at least a week more.
We always recommend to wait 14 days for a withdrawal to be processed. In case you would not receive it within that time frame, we can intervene.
Please keep us updated.
Regards,
Nick
Dear Rohitjain,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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