O jogador italiano teve seu saque bloqueado porque tinha várias contas no cassino. Ele respondeu ao pedido de documentação do casino, mas o casino sustentou que as contas eram idênticas e reteve o pagamento. Apesar de nossas tentativas de nos comunicarmos com o jogador para entender melhor a situação e resolver o problema, ele não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e fomos forçados a rejeitar a denúncia.
Bom dia, pois abri várias contas para jogar online. Após o envio da documentação solicitada, fui bloqueado com a explicação de que tenho duas contas idênticas e não consigo receber dinheiro. Afirmaram ainda que se eu desejar continuar com eles, meu saldo e bônus serão deletados para resolver esta situação. Recusei esta oferta porque consegui sacar sem problemas apenas alguns dias antes, mesmo com as mesmas contas duplicadas. Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esse problema. Agradeço antecipadamente.
Prezado orazioficara27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Mensagem do jogador:
"Bom dia, estou com problemas para responder, então pensei em enviar outra reclamação. Acredito que surgiu um problema durante o processo de verificação de dados, possivelmente porque carreguei dois documentos de identidade. Perdi minha identidade algumas semanas antes e agora, parece que pode haver duas contas em meu nome. Muito obrigado. Espero que você possa resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado novamente."
Você poderia me enviar sua comunicação com o cassino onde você discutiu o assunto?
Quando você enviou seus documentos ao cassino?
Você pode encaminhar transcrições de bate-papo ou correspondência por e-mail com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardarei sua mensagem.
Obrigado por suas mensagens.
Por favor, entenda que a abertura de múltiplas contas é quase universalmente proibida. Abrir uma nova conta, embora já tenha outra, pode causar-lhe dificuldades no levantamento dos seus ganhos.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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