CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - As contas duplicadas do jogador causam problemas de retirada.

Vulkan Vegas Casino - As contas duplicadas do jogador causam problemas de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 31/01/2024 | Caso encerrado : 26/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador italiano teve seu saque bloqueado porque tinha várias contas no cassino. Ele respondeu ao pedido de documentação do casino, mas o casino sustentou que as contas eram idênticas e reteve o pagamento. Apesar de nossas tentativas de nos comunicarmos com o jogador para entender melhor a situação e resolver o problema, ele não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e fomos forçados a rejeitar a denúncia.

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Público
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há 10 meses
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Bom dia, pois abri várias contas para jogar online. Após o envio da documentação solicitada, fui bloqueado com a explicação de que tenho duas contas idênticas e não consigo receber dinheiro. Afirmaram ainda que se eu desejar continuar com eles, meu saldo e bônus serão deletados para resolver esta situação. Recusei esta oferta porque consegui sacar sem problemas apenas alguns dias antes, mesmo com as mesmas contas duplicadas. Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esse problema. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado orazioficara27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar por que abriu várias contas no cassino?
  • Você ativou bônus de boas-vindas em várias contas no cassino?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 10 meses
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Mensagem do jogador:

"Bom dia, estou com problemas para responder, então pensei em enviar outra reclamação. Acredito que surgiu um problema durante o processo de verificação de dados, possivelmente porque carreguei dois documentos de identidade. Perdi minha identidade algumas semanas antes e agora, parece que pode haver duas contas em meu nome. Muito obrigado. Espero que você possa resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado novamente."
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Público
Público
há 10 meses
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Você poderia me enviar sua comunicação com o cassino onde você discutiu o assunto?

Quando você enviou seus documentos ao cassino?

Você pode encaminhar transcrições de bate-papo ou correspondência por e-mail com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei sua mensagem.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) orazioficara27,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado por suas mensagens.

Por favor, entenda que a abertura de múltiplas contas é quase universalmente proibida. Abrir uma nova conta, embora já tenha outra, pode causar-lhe dificuldades no levantamento dos seus ganhos.

  • Sua conta original foi verificada?
  • Quando você abriu essas múltiplas contas e por quê? Receio não ter entendido suas explicações anteriores.
  • Você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino sobre as acusações contra você?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado orazioficara27,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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