O jogador enviou todos os documentos necessários e solicitou um saque, que foi cancelado várias vezes. O casino informou-nos que o levantamento desse jogador foi processado com sucesso, no entanto, o jogador nunca confirmou, recebeu os seus ganhos.
Olá!!!!
Eu paguei € 400 para VulkanVegas no final de novembro. Ganhou € 7000 após algumas temporadas. Carregou os documentos solicitados para me verificar. Tudo parecia estar funcionando. também recebeu um KYC positivo e confirmação de conta. Mas depois que fiz meu pagamento, recebi a mensagem de que os documentos faltantes estavam faltando. Em seguida, escrevi para o suporte e disse que não havia extrato de conta corrente onde pudesse ser visto o pagamento ao VulkanVegas. Eu não hesitei e fiz o upload. Foi confirmado. Mas depois de tentar novamente que o dinheiro fosse pago a mim, ele foi recusado novamente. Eu também tentei pagar em etapas de 500 € porque pensei que o montante era provavelmente muito alto, mas também falhou e foi rejeitado várias vezes.
Eu também tirei uma foto de e-mails de confirmação de que minha conta foi verificada com sucesso.
Caro MLucky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua situação desagradável. Você poderia confirmar se jogou com algum bônus ou não?
Você já tentou entrar em contato com o cassino para descobrir por que seus saques estão sendo rejeitados novamente? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Estarei aguardando sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Caro MLucky
Para finalizar a verificação KYC, pedimos gentilmente que você nos forneça um documento de fonte de riqueza (que foi solicitado várias vezes).
Feito isso, a retirada será processada em nenhum momento.
Se precisar de mais ajuda, não hesite em contatar nosso suporte ao vivo.
Atenciosamente,
Alexandre
Caro VulkanVegas / Alexander
Escrevi várias vezes para o suporte, mesmo depois de ter enviado tudo e tentado várias vezes desistir. A última resposta do suporte foi que eu deveria fazer o upload de todos os documentos para concluir o KYC com sucesso. Embora tenha sido verificado com sucesso em 11 de dezembro de 2020. Quando perguntei ao suporte ao vivo por que meu pagamento ainda não estava sendo processado, recebi a resposta que devo fazer o upload de tudo novamente para concluir o KYC com êxito e, então, poder fazer o pagamento. Você se sente muito arrasado com isso, não é? Então, ontem eu escrevi uma reclamação ao Casino Guru.
Caro MLucky
Como eu disse, estamos seguindo os regulamentos da UE das políticas de AML e, neste exato momento, nós / o provedor de pagamento exigimos uma prova da fonte de riqueza.
Isso é necessário apenas uma vez (geralmente) e você pode facilmente continuar jogando conosco e retirar os ganhos sem atrasos.
Obrigado pela cooperação!
Caro MLucky,
Você forneceu a fonte de renda necessária? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi,
Gostaria apenas de confirmar, que todos os pedidos de retirada foram confirmados e bem-sucedidos.
Atenciosamente,
Alexandre
Obrigado, Alexandre, por trazer esta ótima notícia!
MLucky, poderia ser gentil e nos avisar quando receber seu saque? Agradeço antecipadamente.
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